專欄作者
我們常常談互聯網、談新媒體、談微博微信，但相信有很多非營利機構的相關工作人員都是知其然但不知其所以然。以本人非常淺薄的觀察，移動互聯包含了以下五組關鍵詞。
低成本。移動互聯一個很重要的特點是免費。我們免費使用微博微信，免費在搜索引擎上查找資料，在許多情況下，下載音樂和電影也不用付款……當然，有人會問，免費怎么活?其實，我們不難發現，視頻網站會在片頭插入廣告，搜索引擎也會根據個人的查詢軌跡進行大數據分析，向用戶推薦商家。但用戶免費使用依舊是必然的趨勢。
自發，以自我為中心。以前我們是看別人寫、看別人做，現在，微博微信、博客等工具已經給我們帶來了跨時代的變化。與此同時，我們所寫所做的已經不是為了服務所有人或者像傳統工業文明時期追求規模經濟了，我們所面對的客戶既少數又死忠，既流動又龐大。移動互聯讓興趣相投的人跨越空間界限，走得更加緊密。這種“以自我為中心”的需求的滿足，是通過“加入一個牢固的群體”來實現的。
聯結及黏性。只有大量的人在使用，只有用戶能跟其他用戶產生交互，移動互聯才有生命力。淘寶的評論、豆瓣的評分、新聞客戶端的新聞排行，大都源于此。移動客戶端必須要讓用戶在相互間產生聯結，如果無法跟別人互動，用戶為什么還要打開這個APP浪費流量呢?另外，我們還要提高用戶的黏性，不能總是“王婆賣瓜，自賣自夸”，而應窺探用戶的需求，摸清是什么能夠讓目標客戶在相互間產生黏性，而不是對APP產生黏性。不用總以為用戶為了機構而來，用戶是為了自己而來的。
隨時隨地。脫離空間和時間的限制，用戶的任何行為基本上都沒有了限制。這個特點太明顯，但也往往最容易被我們忽視。試問，我們的傳播官員工作時間是朝九晚五嗎?我們機構的活動是安排在靠近我們的地方，還是在方便客戶的地方?我們的投票活動能不能讓人在坐地鐵的時候就輕松完成?
以數據為核心競爭力。每個機構都有聰明才智策劃行動，那么，如何體現你我的差異?在于機構對知識和數據的運用方式。互聯網幫助每個人解決獲取知識資訊途徑，但如何解讀和使之成為有效的數據，將會是未來機構與機構之間的鴻溝所在。因此，如果我們有合適的價值主張，同時有能力有效利用數據，提供滿足用戶需求的產品或服務，這樣的機構在未來會具有非常高的核心競爭力。
那么，在日常運營管理中，非營利機構如何應用上述的特點，把自身打造成具有移動互聯DNA的機構呢?為了拋磚引玉，我簡單列出以下幾個可能性。
發動志愿者的充分參與。非營利機構應當努力制定游戲規則，而不是去管理志愿者——應為志愿者清晰界定目標和所給出的資源，而不是嘗試操控和指引他們。許多志愿者并不是為了機構而來，而是為了自身追求的夢想和目標而來，他們需要的不是管理和教育，而是參與感和成就感。
尋找免費的替代方案。做一個輕組織，應該是非營利機構的目標。既然移動互聯的重點不在于物料，而在于用戶和數據，那我們為什么要購置過多的硬件呢?真正讓一個機構能夠得到沉淀的，是其組織里人才的成長，以及用戶忠誠度的提高。所以，在物料和硬件方面，我們應評判這些投入對員工的發展是否有幫助，對滿足用戶的需求是否有決定性作用。
客戶需求驅動。消費者先提出需求，企業再生產產品，這是當今商業市場大勢所趨。那么，非營利機構準備好迎接這個趨勢了嗎?我們的項目設計和實施周期是否足夠長到服務對象離開本地社區的時刻?我們的項目是否有足夠的靈活性來滿足隨時在變化的用戶需求?在設計項目的時候，服務對象應是機構最首要關心的人，其次才是捐款對象和項目領導層。如果我們的服務對象不認可，那么，無論活動設計得多么優秀，善款籌集得再多，也都沒法真正轉換成社會價值。
拜客廣州總干事 陳嘉俊/文
