專欄作者
不久前，我所在的機構下了很大功夫幫助某公司的一款產品進行信息無障礙化改造，以方便視障人士的使用，但最近卻遭到幾名視障者的抵制，認為該產品的最新版本幾乎沒有什么變化。這讓我們心里很不是滋味，因為我們所有的工作就是要為視障群體帶來價值，只是我們認為該產品的信息無障礙化改造需在多個版本的更新中陸續完成，不可能一次性得到體現。
對于這件事的應對也引發我開始思考：在以創造社會效益為首要目標的項目中，當受益方有意無意地損害項目相關方的利益時，項目執行方該以什么心態面對?注意，這里談的不是具體的應對措施，而是應對時的心態。
我想起了美國的“費城制憲會議”。費城會議引起的最大爭議是：既然制定的是國家憲法，為什么要在會議期間把民眾排除開來?現在回過頭去看我們可以清楚地知道，這是因為當時的美國政治精英們智慧地意識到：民眾的弱點可能導致的暴力和非理性，會讓制憲會議毫無有價值的成果——而這是所有人都無法承受的。
華盛頓、麥迪遜、杰斐遜等人是為民眾利益而行動的，但他們并沒有盲目地“站在民眾一邊”，他們有著真正的知識分子的道德勇氣：批判強權的同時，不取悅民眾，對強權和民眾，都保持應有的獨立和批判。
回到我在上文中提到的思考，把費城會議比作“以創造社會效益為首要目標的項目”，把民眾比作“受益方”，把麥迪遜等人比作“項目執行方”，把來自各州的代表比作“項目相關方”。
如此我的思考就有了結論：雖然項目執行方是為受益方而努力，但決不能簡單粗暴地“站在受益方一邊”，而應為受益方向項目相關方爭取利益的同時，對受益方的錯誤進行批判——保持自身應有的獨立。
當然，這里的“批判”不是指反駁、責備，而是指的是在不盲目迎合、不唯意見是從、不刻意取悅的態度下，進行的理性辯駁、事實闡述、教育引導。
短期來看，這種不討好的獨立心態或多或少會帶來一些麻煩，如引發受益方更強烈的不滿、無法爭取到最大量受益方的支持等。
但把目光放到中長期，這才是最優選擇——正如真正的知識分子應保持獨立才能最大可能地推動社會進步般，杰出的項目執行方，也應在項目相關方和受益方之間保持獨立，才能更大、更持久地創造社會效益。
深圳市信息無障礙研究會秘書長 梁振宇/文
