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2018-12-13 來源 :公益時報??作者 :
龍山街道龍湖新村社區位于懷柔城區西側，緊鄰懷柔水庫，現有居民2153戶，常住人口5382人。有7個黨支部，共有黨員166名。曾獲全國綜合減災示范社區、北京市社會領域先進基層黨組織、首都社區志愿服務突出貢獻獎、首都花園式社區、北京市優秀科普社區等榮譽稱號。龍湖新村社區主動適應社區發展的新形勢，秉承“最好的服務就是最好的管理”的宗旨，將社區工作的出發點和落腳點放在服務群眾上，深入打造“金牌服務”，讓居民享受到周到、便捷、完善的社區服務，有力促進了和諧社區建設。
強學習激活力，苦練服務居民的“基本功”
為了更好地適應新時期社區發展，從社區書記上任第一天起，就給龍湖制定了“晨練、晨讀、晨會”的規矩，并且將這個勤勉規矩堅持了十年。
每天早上8.00，第八、第九套廣播體操的樂曲準時響起，通過晨練做操，既鍛煉了身體，也提升我們的精、氣、神，同時還增強了我們的自律意識，凝聚了團隊。早上8：15，一天的晨讀時光，學習內容包括讀書、讀報、講廉政故事。必讀要求：像《弟子規》、《二十四孝》這些國學經典和社區建設等專業知識是社區干部的必讀課程。通過每天的晨讀，讓好習慣得到滲透，讓好規矩得到弘揚。晨會，就是上傳下達，將上級的會議精神及時傳達給各位干部，讓上級精神、政策及時落實到位。清晨“三部曲”在提升自身素養和專業知識的同時，也鍛煉了社區干部的口才和寫作能力。
通過學習，團隊精神進一步發揚，學習觀念和開放型思維模式更加堅固，形成了“以學促工，以工帶學”的良性循環，不僅提高了社區干部的工作勝任力，更打造了一支學習型、戰斗型的團隊。截止目前，社區9個社區工作者中有1人拿到了中級社工師證，6人拿到了初級社工師證。10年間龍湖新村社區先后有12名社區干部考取到公務員和事業干部隊伍中去。
重民意嚴管理，增強服務的“協調性 ”
一是民情收集機制。建立網格責任人“一日兩巡四必問四必訪”機制。兩巡，即早巡和晚巡。“四必問四必訪”，即失業人員必問再就業情況、退休人員必問適應情況、獨居老人必問身體狀況，矯正人員必問思想狀況，住院家庭必訪、困難家庭必訪、重大變故家庭必訪、存在矛盾家庭必訪。二是民情會商機制。建立日碰頭、周分析、月總結、年表彰工作機制。每日聽取網格責任人巡查情況，每周對民情收集情況進行分析，按月對重大民情事項進行會商，每年對社區建設做出貢獻的志愿者進行表彰。三是民情處置機制。采取限時辦結、個人包案、多方協調等三種方式進行民情處置。對群眾反映的一般性問題，能立即解決的，當場給予答復;需要集體研究的，及時拿出解決方案;對一時難以解決的，向群眾解釋清楚，并明確牽頭人員，多方協調解決。四是民情反饋機制。運用專項反饋、動態反饋、公示反饋等三種形式，告之民情處置結果。專項反饋即一事一反饋。動態反饋即根據事項辦理進度隨時進行反饋。公示反饋即通過黨務政務居務公開欄進行公開。五是民情評議機制。采取上門聽取意見、座談交流、季度評議、年度述職等方式，接受群眾評議。
依需求變方式，提升服務的“滿意度”
一、“暖心湯”拉近了人與人之間的距離。在龍湖新村社區，有這么一個不成文的規矩，每天值班人員都會提前到崗，除了打掃辦公室，冬天還會燒上一大壺紅豆湯，夏天綠豆湯，在大家上班之前為每個人滿滿倒上一杯，為每一個來辦事的居民倒上一杯。就是這一杯簡單的“暖心湯”，拉近了同事之間距離，也增進了社區與居民之間的感情。
二、 “變等為送”溫暖了居民的心。針對弱勢群體送政策福利上門，對身體不便的居民到家宣傳相關政策，并將救濟金、救濟物品等送上門。送幫扶就業上門就是安排工作人員搜集就業方面信息，將合適的崗位告知失業登記人員，近年來先后幫助20名失業人員實現了再就業。送日常生活服務上門主要是針對服務生活不能自理的殘疾人，社區助殘員自學了理發、按摩等技術，每月堅持為社區4名殘疾人提供上門免費理發服務。
三、 “前置服務”消除了居民的后顧之憂。針對居民需求多的服務，由社區提前進行告知，避免了由于居民個人原因造成損失的現象。主要是便利居家養老的服務，如提前3個月通知社區滿79周歲、89周歲老人何時辦理相關助老手續，確保老人按時領取養老券，讓老人感受到社區的關愛。此外還有幫扶服務，如發動社區干部、志愿者與空巢老人結幫扶對子，實現每二至三天有志愿者定期上門走訪慰問，幫助他們打掃衛生、整理房間，陪他們聊天等服務。
四、 “注入管理”提升了小區自治能力。為充分實現小區自治，社區黨委結合社區老干部多的特點，將社區里有較高威望的老干部、老黨員利用起來，成立了由各小區業委會主任、各支部書記和兩委班子成員共計21人組成的“紅色自管協會”。自管協會定于年初召開本年度問計問需會，且每季度召開一次例會，商討各小區居民需求、環境美化、安全等方面的相關事宜，最后對做出的決策本著急、重、輕、緩的原則進行具體實施。通過居民自治上下聯動，發現問題及時處理，融入老黨員進行把關號脈，揚帆掌舵。
社區工作在最基層，雖然做的都是平凡的小事。但一樁樁一件件，無不承載著社工團隊對社區深深的愛，對居民濃濃的情。只有一個高效、精干、團結的好團隊，工作才能夠圓滿完成，居民才能夠稱心、滿意，社區才能夠和諧。溫暖小社區，和諧大家庭，龍湖新村社區全體社工正在以昂揚的斗志，百倍的努力，手牽手，肩并肩，風雨同舟，共同為這個大家庭奉獻自己無悔的青春!
龍山街道龍湖新村社區居委會
2018年11月8日
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