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2020-02-03 來源 :公益時報??作者 : 王勇
當前，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關鍵時期。作為社會力量的重要組成部分，作為從事專門性社會服務工作的專業技術人員，廣大社工積極投入到疫情防控相關工作中。
中國社會工作聯合會發布了《致全國社會工作者的倡議書》、《新型冠狀病毒感染的肺炎防控社工支持手冊》，上線了“立足社區，抗擊疫情——社工系列課”，參與發起了“應對新冠肺炎心理健康援助行動”。
中國社會工作教育協會發布了《關于社會工作參與新型冠狀病毒感染肺炎防控工作實務指引(第一版)》，包括工作總則四項、服務倫理四項、一二三級服務指引等。
武漢招募了專業社工提供肺炎防治支持性志愿服務;上海動員社工加入“戰疫情-上海社工服務團”;廣州社工攜手實施了“廣州社工紅棉守護熱線”服務行動;成都社工挨家挨戶排查疫情、四處奔波協調物資……
中國社會工作聯合會：倡議+支持+行動
1月26日，中國社會工作聯合會發布《致全國社會工作者的倡議書》，倡議全國社會工作者在做好個人防護及機構防疫的同時，發揮專業優勢，協助做好醫務工作;發揮“三社聯動”作用，積極配合疫情防控工作。
1月29日，中國社會工作聯合會編撰發布了《新型冠狀病毒感染的肺炎防控社工支持手冊》，提出了疫情防控期間社會工作者的七條基本工作原則;明確了醫務社工、身在社區及農村的社工、青少年兒童社工、學校社工、老年社工分別可以做什么;指明了社工進行心理援助的具體路徑、方法。
1月30日，中國社會工作聯合會美好社區計劃“立足社區，抗擊疫情——社工系列課”正式上線。當晚8點，曾參與抗非典期間大學生心理輔導、汶川地震搶險救災人員心理創傷干預等工作的深圳市南山區惠民綜合服務社副總干事、深圳社工初級督導李吉穎，以“戰疫情，社工不妨這樣做”為主題進行了授課與交流，參與者達到1000多人次。
1月31日的課程則邀請了中國社會工作聯合會醫務社工專委會創新發展部主任，北京醫院協會社會工作專委會常務委員王振興進行了“醫務社工在武漢線上抗疫服務中的實務分享”。
“至少10期一個系列，這樣的線上課程每天都會有，會持續開課。” 美好社區計劃相關負責人表示。
1月31日，浙江支付寶公益基金會、阿里健康、中國社會工作聯合會、中國心理學會、中科院心理所、北師大心理學部、北京橋愛慈善基金會等單位共同發起的“應對新冠肺炎心理健康援助行動”上線。
上支付寶或淘寶搜“問專家”即可進入“新冠肺炎莫恐慌”專題，點擊“面對疫情，如何應對不良情緒”，求助者就可以1分錢在線預約心理健康專家，時間匹配后由系統發起雙向呼叫，在保護求助者隱私的前提下，與專家進行一對一的心理援助語音交流。
首批近200位心理健康專家志愿報名在線咨詢服務。首批心理援助服務專門面向湖北地區，優先服務一線醫護人員、患者和逝者家屬。每位求助者進入頁面，都可以看到20位專家，以保證資源均衡，使每個受助者都可以及時匹配到專家。目前，該服務已面向全國開放。
據中國社會工作聯合會相關負責人介紹，通過中社聯的組織申報審核，行業單位積極響應，已經有來自中社聯心理委員會、國開大學社工學院、相關社工機構協會的近70位服務志愿者上線提供不良情緒疏導服務。現在第四批22名上報志愿服務隊員正在審核中。為了保證更好的服務標準，中社聯指派中社聯心理委員會、國家開放大學社會工作學院共同完善上線提供服務志愿者的培訓督導工作，已經完成操作指引2份、音頻視頻培訓多次;參加中科院心理所、中國心理學會等單位組織的督導培訓會議。
武漢：社工開展支持性志愿服務
1月25日，武漢市社會工作聯合會發布《關于武漢社工參與冠狀病毒性肺炎防治工作的倡議書》，倡議廣大社會工作者發揮專業優勢，積極參與社區居家隔離者與醫務人員心理疏導服務;主動融入社區，配合、支持社區居委會做好宣傳引導工作;有效連接資源，盡全力保障醫療機構物資供應;搞好個案對接，為有需要的居民群眾提供免費危機干預和心理援助服務，重點關注特殊困難群體，給予力所能及的幫助。
同時發布的還有《關于招募專業社工提供肺炎防治支持性志愿服務的公告》，招募專業社工開展醫護人員心理疏導和減壓服務、社區工作者心理社會支持、居家隔離者后援支持。
其中醫護人員心理疏導和減壓服務支持群2個，每群需要20-30名專業社會工作者，從早8點到晚12點，在微信群內為專業醫護人員提供心理疏導和減壓支持性服務。
公告發布后，不僅是武漢的，全國各地的專業社工都在積極報名參與。武漢醫護人員心理支持群一組組長、南陽益博社會工作服務中心主任王玉就是其中的一位。
據王玉介紹，南陽益博社工4名社工志愿者在經過資質審核、提交報名材料、對一線服務能力和崗位匹配度進行評審之后, 于1月25日、26日、27日上午完成崗前培訓，參與到服務中。
心理支持群的社工們按照排班分時段開展工作。“第一次排班是晚上十點到十二點，1月26日、27日分別是上午八點到十點和八點到下午一點。”王玉表示，“來自全國四面八方的社工和志愿者聚在一起，既要聽從指揮，又要發揮優勢。”
在社區工作方面，武漢大學社會學院講師郁之虹開發了武漢“2+3”線上社區下沉抗疫模式工作指南。兩名專業工作者(社會工作者、社區工作者)+3名志愿者(醫務、心理、助手)，協同居委會及相關醫療機構，以移動互聯網工具，建立以社區為本的三級防御機制，推行“從家到家”的居家篩查及干預模式。根據相關部門統一安排，目前已在臺北街、后湖街等4-5個街道(社區)開展服務試點工作。
上海：社工服務團在行動
1月25日，上海市社會工作者協會動員上海社工加入“戰疫情-上海社工服務團”。據上海社工的消息，通過公益上海的信息化平臺進行招募和管理，截至2月1日，已經有72家社工和心理咨詢機構，170多名專家積極響應并加入。
滬上高校師生同樣積極響應“上海社工在行動”的號召令。華東理工大學、復旦大學、華東師范大學、華東政法大學、上海師范大學社會工作系率先響應，并表示全員加入上海社工應急服務團，隨時待命。
服務團提供的服務內容包括：
1、為本市新型肺炎確診患者、疑似患者、留觀人員以及他們家屬提供相關政策解讀、信息咨詢、心理疏導、情緒支持、資源鏈接等服務;
2、協助有確診和疑似新型肺炎患者所在社區做好有關居民社會情緒的社會工作介入;
3、為有確診和疑似新型肺炎患者所在社區內的獨居孤寡老人、困境殘障人士、低保低收入家庭、困境單親家庭等弱勢群體提供防疫援助、生活救助等支援服務;
4、為湖北來滬有需要的新型肺炎患者和家屬提供相關信息咨詢、心理疏導、情緒支持、資源鏈接等線上服務;
5、協助社區開展湖北來滬人員與本地居民的關系協調等服務;
6、為正在對新型肺炎患者和疑似患者進行治療的醫護人員提供情緒支持和心理減壓等服務;
7、協助新型肺炎患者和疑似患者及其家屬與醫院之間開展關系協調的服務;
8、為新型肺炎疫情防控一線工作人員提供心理減壓和情緒疏導服務等;
9、為社區居民提供新型肺炎防治知識和疫情防控政策的解讀咨詢服務等;
10、為社區工作者提供新型肺炎的防治知識和疫情防控社會服務培訓。
值得強調的是，參與防疫戰“疫”的上海社工，通過“公益上海”為自己申請“公益護照”，護照持有人在護照有效期內，可獲得涵蓋人身意外、意外醫療、第三者責任險等7項年度保額達150萬元的公益活動意外保障。目前已報名的志愿者，上海市社會工作者協會已經為其在第一時間內激活了該項保障權益，為社工提供了堅強的保障。
為了給社會工作者提供防護知識支持，1月31日，上海市社會工作者協會還發布了《新型肺炎疫情防護和資源手冊 》(初稿)。手冊涵蓋了社會工作者參與新型肺炎疫情防控中需要掌握的基礎信息，包括認識新型冠狀病毒肺炎、新型冠狀病毒肺炎的防護、上海社會資源支持、新型冠狀病毒肺炎防護的相關政策四部分內容。
廣州：開通社工紅棉守護熱線
1月27日，廣州市社會工作協會發布《關于會員實施“廣州社工紅棉守護熱線”服務的指引通知》，倡議全行業即刻行動，攜手實施“廣州社工紅棉守護熱線”服務行動。
廣州市社會工作協會建立了全市行業層面的“廣州社工紅棉守護熱線”總線，邀請行業資深專家輪崗值守。目前專家服務已排班至2月9日，每天有2名專家全體提供服務。
《通知》倡議社工機構積極利用社工服務站項目平臺和其他服務平臺，建立和開通各個社區的“廣州社工紅棉守護熱線”。
“廣州社工紅棉守護熱線”提供的服務包括以下幾個方面：
1、為社區居民提供新型肺炎預防知識的咨詢和疫情防控政策的咨詢服務;
2、為新型肺炎的確診患者或疑似患者提供線上的心理援助、情緒支援和醫療救助等方面的咨詢和支援服務;
3、為社區獨居孤寡長者、低保低收、困境殘障人士、困境單親家庭等弱勢困境群體提供防疫援助、生活救助等支援服務;
4、搜集和整理真實、可行的疫情防控知識和信息，并社區居民提供相關息咨詢服務，為陷入心理恐慌和有壓力的居民提供信息咨詢、知識宣傳、心理輔導、情緒疏導等線上服務;
5、及時收集和反饋所在社區的疫情防控動態和情況，及時向居民傳達疫情防控的真實信息和政策，協助當地政府部門做好本地區的疫情防控工作;
6、及時搜集、整合、鏈接安全可靠的社會救助資源，協助基層政府部門和協會做好相關防疫救援工作。
據廣州社工發布的消息，據不完全統計，1月30日當天，廣州全市118個“廣州社工紅棉守護熱線”累計投入熱線服務人員167人，共計服務市民2886人次，當天跟蹤服務的困境對像共計2293人次，其中服務獨居孤寡老人1047人次、低保低收對象247人次、困境殘疾人士248人次、困境兒童50人次，其他服務對象1294人次。主要為市民提供了防疫知識咨詢、疫情防控咨詢、情緒宣泄疏導、心理減壓輔導等服務。
成都：社工在社區顯身手
面對疫情，成都社工發揮專業優勢協助支持、聽從指揮統一行動、挨家挨戶排查疫情、四處奔波協調物資、嚴守以待堅守崗位……
成都社工發布的消息顯示，成都市愛有戲社區文化發展中心調動社工配合成都市武侯區、成華區部分社區做好入戶排查、車輛核查的工作。同時，機構目前已累計向成都市為主的49個部門、街道、社區、社會組織提供支持防護物資。
成都市尚善源社會工作服務中心社工自發組織“社區工作者后援行動”，到各藥店采購預防中藥進行熬制，并分送至金牛區、高新南區和高新西區的一線社工、社區工作者、志愿者、門衛、環衛工人、城市管理人員以及公交司機手上。
在邛崍市民政局的指導下，邛崍市晨曦社會工作服務中心、邛崍市潤葉社會工作服務中心社工和志愿者們積極為“居家留觀”的家庭鏈接生活物資，并開展入戶登記、排查、宣傳、勸導，消毒等疫情防控工作。
大邑縣社會工作者協會、成都忠誠社會工作服務中心、大邑縣邑誠社會工作服務中心、大邑縣益智社會工作服務中心、大邑縣六野社會工作服務中心出動30余名社工，飛鷹救援隊發動50余名志愿者積極參與了疫情防控，完成了入戶走訪排查、設卡檢查、宣傳防控知識以及籌集資源等工作。
洶涌而至的疫情，正檢驗和考驗著每一名社會工作者的責任和擔當。讓我們堅定信心，攜手同心，共渡難關，發揚專業精神，傳遞溫暖力量，一起打贏“疫情防控攻堅戰”!
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