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2016-12-14 來源 :公益時報??作者 :
①申報單位：北京市懷柔區龍山街道龍湖新村社區
②團隊類型：社區
③團隊人數：8
④團隊主要成員：
劉愛玲 社區黨委書記、居委會主任、服務站站長
懷柔區龍山街道龍湖新村社區，主動適應社區發展的新形勢，秉承“最好的服務就是最好的管理”的宗旨，將社區工作的出發點和落腳點放在服務群眾上，努力打造“金牌服務”，讓居民享受到周到、便捷、完善的社區服務，有力促進了和諧社區建設，先后獲得全國綜合減災示范社區、北京市社會領域先進基層黨組織、首都花園式社區、北京市優秀科普社區等榮譽。
為打造“金牌服務”，社工團隊加強學習，苦練服務居民的“基本功”。一方面，推行社區干部“1+1”學習模式，組織社區干部每周一集中學習，每天安排社區干部輪流主持學習。經常性的學習，不僅使社區干部8人中有6人拿到了社工證，也提高了社區干部的綜合業務能力。另一方面，十年如一日，堅持清晨“三部曲”(“晨練、晨讀、晨會”)，通過日積月累，不僅提高了社區干部的工作勝任力，更打造了一支學習型、戰斗型的團隊。
為打造“金牌服務”，社工團隊重民意嚴管理，增強服務的“協調性 ”。通過建立民情收集、民情會商、民情處置、民情反饋、民情評議等機制，從制度和機制上保障了為民服務的水平
為打造“金牌服務”，社工團隊依需求變方式，提升服務的“滿意度”。通過創新服務的方式，實行“變等為送”服務、相關業務“前置服務”、“注入管理”服務等，滿足了居民的基本需求。
通過打造“金牌服務”，社區在環境治理、弱勢群體幫扶、老人居家養老、社區治安、文化娛樂等方面都提高了居民的幸福指數，受到居民的肯定與贊揚。
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