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2016-05-24 來源 :公益時報??作者 : 楊漢淳
一個好的公益項目調研，除了要了解到項目需求和服務對象需求有哪些之外，還需注意以下三點。
服務對象需求的根源是什么?
比如山區學生缺乏機會接觸美術教育。很多人首先想到的是物資匱乏，于是一拍腦袋，募捐一批水彩筆、畫筆、顏料、紙張、畫板就送給學校。學校有物資，可能會樂于接收，也可能不接收。因為本身村小的師資匱乏，一個老師，可能語數英、歷史地理生物都要教，都沒人手去教美術，所以運去的物資不一定就能發揮作用。怎么解決這個問題呢?培訓美術教師可能是個方法，但是我們也要思考，編制內的教師可以承擔這個工作嗎?如果不能，還有解決辦法嗎?我們是否可以通過拉上當地的教育部門一起合作做美術教師培訓，發給崗位繼續教育證書呢?可否通過三五年的支持發展項目促成義務教育階段老師的?？茖從?通過協助教育部門文件規定把事情解決可能是一個較為根本性解決問題的方法。
一旦開啟了探尋，我們就應該把相關的問題都列出來，記錄在紙上。然后拿著這份提綱和目標群體去做深度訪談，用剝洋蔥法，盤根問底，去探尋核心的問題。如果你得到了核心問題，你還可以再和目標群體的其他人去交流，確認你得到的是否是問題的本質。或者通過參與式方法去讓項目的利益相關方都表達自己的意見，看看他們自己討論出來的需求是什么。我們相信，只有當事人是自己的專家，而我們更多的是協助他們解決困惑。不要把自己的經驗看得太重，如果你俯視他們，不僅自己很辛苦，服務對象也會不適應。
如何更好地協助解決他們的問題呢?
有的公益人充滿熱情，發現他們有這樣和那樣的困難，有這樣和那樣的需求，就挽起袖子去做了，有時成效卻不能如愿。究其原因，是沒有足夠的耐心去分析我們能如何協助解決他們的問題。如果我們以問題為出發點，以解決問題為導向，則需要思考服務對象所處的環境，解決這個問題需要哪些資源，他自己擁有哪些資源，還缺乏哪些資源。除了資源，還要思考需要的技術和方法，通過技術和方法是否能達到解決問題的目的。
在公益專業化細分的今天，聯合多家公益組織的專業人士一起去分析服務對象的問題，往往可以獲得不同角度的解答。協同合作時，可以用思維導圖、親和圖、麥肯錫金字塔分析、引導式會議技術、焦點小組會議、頭腦風暴、名義小組法、開放空間會議技術、展望未來會議技術、欣賞式探尋等方法，邀請有經驗的專業人士和利益相關方一起去探尋解決這個問題的有效解決方法。集合大家的力量和經驗，解決問題往往更加有效，項目團隊也可以少走許多彎路。
需求調研需要花很多錢嗎?
不需要，事實上如果是有經驗的團隊，一個項目的需求調研通常在1000~3000元的成本就可以解決。這點經費相對于10萬元的項目而言，通常只占1%~3%，如果項目經費更多，這個成本所占比例就越低。但是做好了項目的需求調研，了解了服務對象的真實需求，就不容易因為計劃偏離實際需要而導致項目的失敗。從這個角度出發，花這點錢還是很劃算的。
有的人會問：政府搞資助都是15天就要交方案，我們怎么來得及做呢?答案是：提前做好，守株待兔!特別是小機構，為了生存和發展，必須是集中力量做好一個群體的服務，圍繞這個群體的各種需求，通過調研，做好不同的項目計劃書。家庭的服務、親子服務、職業發展服務、心理輔導、培訓等等，做好計劃書，參考去年政府的項目資助計劃的人群、額度和時間，選擇有把握的額度去做項目計劃書。資助計劃公布當天就可以遞過去，自信滿滿的。
廣東省廖冰兄人文藝術基金會總干事
楊漢淳/文
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