踐行社會責任 中國人壽財險讓“保險與生活”融合
2020-05-29 來源 :公益時報??作者 : 張明敏
中國人壽財險荊州市中心支公司自2013年成立以來始終堅持“以客戶為中心”，秉承“以人為本、客戶為先”的服務理念，持續夯實服務基礎，著力提升服務能力和服務水平，打造了一支專業扎實、技能強悍、作風過硬的高素質理賠/客服隊伍，并通過多年實戰的檢驗，贏得了廣大客戶的廣泛認可和高度肯定，由于多項客服指標表現突出，荊州中支理賠/客服分中心榮獲中國人壽財險系統2019年度“全國十佳”服務團隊稱號。
荊州中支始終將客戶服務意識的牢固樹立作為員工教育、培訓的核心目標。同時在對員工的各項考核指標中客戶滿意度始終占有最高的權重。以總、分公司的客戶服務指導理念和員工考核標準為基礎，荊州中支進一步梳理和細化，使之具有更強的指導性和可操作性，專注于將客戶至上的服務理念注入員工的思想深處，落實到客戶服務的每一個行動和具體細節中。2019年，荊州中支繼續以“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務贏得客戶的尊重和認可，廣大客戶紛紛為我司服務點贊，并贈送多面錦旗，其中包括了廣大客戶對理賠迅速、服務貼心、技能專業等發自內心的贊賞和感激。我們的悉心服務感動著客戶，客戶的肯定和贊譽激勵著我們繼續前行。
荊州中支理賠/客服分中心注重在實踐中不斷總結過往，堅持高標準、高要求，不斷完善著服務基礎的建設。從客戶需求出發，借助總、分公司給予的技術支持不斷推行創新型服務模式。2019年以來，通過“視頻查勘”，完善便捷的遠程理賠流程，讓出險客戶能夠享受快捷便利的事故處理流程，“一機在手，理賠無憂”，享受綠色理賠通道，無需等待，大大提升了客戶服務體驗；制作“自助承保、理賠微信小程序”，并通過朋友圈、微信群等方式進行宣傳與推廣，使廣大足不出戶便能辦理業務，適應了快節奏的現代生活；開展“客戶服務節”，通過線上線下相結合的方式，為客戶提供適應個性需求、體貼入微的保險保障，拉近了保險與生活的距離，取得了良好的社會效應。
成績已然成為過去，未來我們還要繼續努力，荊州中支理賠/客服分中心將繼續以最飽滿的工作熱情，最優良的工作作風，最貼心的服務態度投入到今后的工作中去，以實際行動答謝上級領導的信任和廣大客戶的厚愛。
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