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2018-12-11 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 皮磊
最近幾天，氣溫的持續(xù)下降讓人們感覺到冬天真的來了。但強(qiáng)冷空氣的影響還未完全結(jié)束，中央氣象臺昨晚再次發(fā)布寒潮藍(lán)色和暴雪藍(lán)色雙預(yù)警。惡劣天氣下，依然有很多人堅(jiān)守在自己的工作崗位，比如快遞員風(fēng)雪無阻及時(shí)送貨，好服務(wù)受到用戶暖心好評。菜鳥星計(jì)劃數(shù)據(jù)顯示，近期每天都有千人紅包感謝星級快遞員：“下雪天還準(zhǔn)時(shí)送快遞，真的辛苦了!”
風(fēng)雪天氣下，用戶紛紛為快遞員送上“熱水、面包和漢堡”，還有人發(fā)來“辣條、暖寶寶”等花樣感謝：“謝謝您的服務(wù)，辛苦了~買兩包辣條吃暖暖身”，“在外不容易，天氣冷買個暖寶寶吧!”
據(jù)悉，快遞員星計(jì)劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長服務(wù)體系，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)激勵與技術(shù)賦能。當(dāng)前，該計(jì)劃已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達(dá)和天天等主要快遞公司上線。
通過菜鳥星計(jì)劃，用戶可在淘寶物流詳情頁表達(dá)感謝：點(diǎn)擊查看物流，進(jìn)入快遞員主頁，就可紅包感謝并留言。“天氣很冷，辛苦了。”近期留言顯示，感謝快遞員的辛苦付出和及時(shí)服務(wù)占據(jù)多數(shù)，“多喝熱水多穿衣服，注意保暖和安全”成為主要內(nèi)容，還有不少是因?yàn)檎`會給快遞員帶來委屈而表示歉意。
快遞小哥五星級的服務(wù)，也被用戶留言記錄：上海一位市民感謝小哥“為我媽媽扛了那么重的柜子到五樓”;合肥市民感謝“及時(shí)把給老人買的衣服送到”;杭州市民說“雪這么大還派送，注意安全，辛苦了。” 還有人留言：“希望在這寒冷的冬天有這份溫暖陪伴你。”
快遞員星計(jì)劃上線以來受到大力歡迎，用戶評論呈指數(shù)增長。同時(shí)，通過星賦能，星計(jì)劃推出菜鳥智能語音助手，通過人工智能幫百萬快遞員打電話，已在主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員的重復(fù)低效勞動。
當(dāng)前，星激勵已為常態(tài)。快遞公司總部會定期出資重獎星級服務(wù)快遞小哥，按月發(fā)放。目前，已有超過2萬小哥獲得千萬元獎勵。
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