為進一步暢通人民群眾與殯葬服務機構信息溝通渠道，全方位提高便民服務水平，黑龍江省殯葬服務專線已正式納入12345政務服務便民熱線。

      自4月12日起，群眾只需撥打12345熱線，按“4號鍵”，即可直接向接線員提出逝者遺體接運、殯儀機構查詢等治喪需求，或咨詢殯儀服務流程、收費標準及惠民政策等；若需進一步溝通，還可通過“三方通話”功能，即群眾無需掛斷當前通話，可同步連線熱線平臺和殯儀館同時對話，提出預約殯葬司儀等更多需求。

      12345殯葬服務專線由省民政廳聯合省營商環境建設監督局開通，各市（地）、縣（市、區）民政部門負責監督管理，該專線已對接全省各市（地）108家殯儀館，提供7*24小時服務，全天候受理群眾訴求，充分保障家屬對于殯葬服務的自主選擇權，切實維護人民群眾在治喪過程中的合法權益，讓殯葬服務更加暖心、安心。

      12345殯葬服務專線的開通破解了殯葬行業信息不對稱難題，實現“群眾少跑腿、數據多跑路”的便民目標‌。全省各級民政部門將堅持做優做實“黨有囑托·民政牽掛—逝有所安”服務品牌，持續提高12345殯葬服務熱線服務保障水平，廣泛接受人民群眾和社會各界監督，進一步健全完善受理、派單、答復、辦理等環節的工作流程，為有治喪需求的群眾提供暖心細心且專業規范的殯儀服務。