全國助殘日剛剛過去，這是幾位“心青年”的就業故事。一年前，22歲的小高從長沙市特殊教育學校畢業，隨即進入一家企業的倉庫從

　　事整理工作；同樣是去年，杭州男孩小吳穿上了星巴克標志性的“綠圍裙”，正式成為星巴克咖啡門店的一名伙伴；而曾經羨慕地看著別人背著包上班的小彭，早已入職一家高級酒店，擔任保潔員。

　　 心智障礙群體，是孤獨癥、唐氏綜合征等智能與發展障礙人士的簡稱，他們小時候被稱為“糖寶”“星星的孩子”等，長大后被稱為“心青年”——小高、小吳和小彭就來自這個群體。鮮為人知的是，為支持這個群體融入社會、獲得職業崗位，其本人與家人需傾注大量心力，方能讓這些青年人在咖啡店、倉庫、酒店等場所進入公眾視野。

　　 “問題的核心在于對這個群體的‘不了解’。因為不了解，所以會有很多擔心，比如擔心特殊員工會帶來風險，或者認為沒有適合‘心青年’的崗位。”北京市海淀區融愛融樂心智障礙者家庭支持中心總干事李紅指出。融愛融樂是一家由15位北京心智障礙者家長發起的社會組織，專注于推動心智障礙者的社區融合、教育融合和就業融合。幸運的是，融愛融樂遇到了北京星巴克公益基金會。這家當時剛成立不久的基金會，愿意啃一塊當時在所有人看來最難的“骨頭”——選擇殘障群體中個體差異較大的心智障礙人群，關注他們獲得支持較弱的就業問題，用系統性方式解決。“展心計劃-心智障礙者融合就業促進”項目因此發起。

　　從“星星的孩子”到職場新力量：

　　打破偏見的第一扇門

　　 據統計，中國殘障人士總人數已超過8500萬，截至2021年年底，持證殘疾人就業規模為881.6萬人，就業率50%左右，而其中有1200萬心智障礙者群體，其中就業年齡段（16-60歲）人數約492萬，就業率更不足5%，成為就業障礙最高的特殊群體之一。

　　 根據聯合國《殘疾人權利公約》（CRPD）廣義上的定義，心智障礙者包括在智力、認知或心理功能方面存在長期損傷，與各種障礙相互作用，可能阻礙其在與他人平等的基礎上充分參與社會。

　　 北京星巴克公益基金會長期關注殘障礙群體的社會融入議題。2019年3月，當時北京星巴克公益基金會尚未成立，星巴克中國政府事務及社會影響力副總裁竺蕾前往哈佛大學學習，期間她結識了一些長期致力于推動心智障礙兒童康復服務和社會融合工作的社會組織發起人，他們當中有一些就是心智障礙者家長。“從他們的身上，我看到了1200萬心智障礙者家庭面臨的壓力和困境，以及他們對于促進心智障礙社會融合的勇氣和堅持。”竺蕾表示。

　　 在社會融入層面，讓“心青年”擁有一份穩定的工作的意義非比尋常——不同于當普通人的職場需求關注生存與發展，“心青年”的就業故事則承載著社會身份的搭建與人格尊嚴的重量。

　　 在竺蕾眼中，星巴克不僅是一家咖啡公司，更是一家“以人為本”的公司。星巴克進入中國市場已有26年，擁有近6萬名伙伴（員工），伙伴的重要性不言而喻。公司堅信每個人都有追求幸福和實現自我價值的權利，殘障人群也不例外。基于此，竺蕾開始思考：如何發揮星巴克的優勢，用更專業、高效、系統地方式助力殘障群體實現社會融合？

　　 2020年7月，懷揣著“社會多元包容，人人享有機會”的愿景，北京星巴克公益基金會成立。在隨后的一年多的時間里，通過調研與設計，心智障礙者融合就業支持服務體系的構想逐步成型。2021年10月，北京星巴克公益基金會聯合融愛融樂，共同發起了“展心計劃——心智障礙者融合就業促進”項目。該項目面向16至25周歲的青年心智障礙者，開展為期三年多的融合就業資助服務，也是基金會成立后的首個公益項目。小高、小彭他們的故事，正是在“展心計劃”項目的支持下，來自不同地區、不同年齡和背景的“心青年”成功就業的生動案例。“‘展心計劃’聚焦于心智障礙群體在社會支持較為薄弱的就業階段，從職前培訓到職場融入，全方位優化支持體系，并積極影響政策環境，為心智障礙者的融合就業奠定基礎。”竺蕾介紹道。

　　 李紅強調，企業與社會組織的攜手合作優勢十分突出。企業基金會在商業領域具有廣泛的社會影響力，而社會組織在議題領域擁有深厚的實踐經驗。雙方強強聯合，能夠持續為改善社會問題的目標注入強勁動力，源源不斷地貢獻價值與影響力。

　　展心計劃：

　　在校園與職場間架起賦能之橋

　　 64歲的唐桂花老師曾是一名特教老師，退休后的她再次投身心智障礙領域，成為“展心計劃”項目的一名職業轉銜輔導員。

　　 職業轉銜，旨在促進殘障人士從學生階段過渡到工作階段，注重學生的人際溝通和勞動技能培養，從而更好地促進他們從學校過渡到就業，是實現社會融合的重要路徑。在唐老師看來，職業轉銜輔導員正是在“上學”和“上崗”之間為心智障礙者提供過渡培訓，支持他們邁入社會生活的“擺渡人”。

　　 通過“展心計劃”項目，小富和小彭都接受了職業轉銜支持服務：小富參與了酒店崗位的實習，還在星巴克門店體驗過咖啡師的工作。小彭在公開分享時說，“我工作將近2年了，我很喜歡現在的工作，這個工作對我來說非常來之不易，我很珍惜。”

　　 目前，已經有2000多名“心青年”獲得了“展心計劃”項目提供的職業轉銜服務，200多名“心青年”已經走向了真實的工作場景獲得就業與實習的機會。竺蕾認為，服務對象的改變就是項目的最大價值，數字的背后，是“一個個孩子，一個個家庭獲得了美好燦爛的人生”。

　　 除了發起“展心計劃”項目，星巴克公司還積極履行社會責任，踐行“商業向善”理念。目前，星巴克已在全國16個城市開設20家手語門店。2024年4月2日“世界孤獨癥日”，星巴克在杭州拱墅區健康大廈開設了浙江首家星巴克心智障礙融合就業門店，小吳是該店5名伙伴之一。這源于2023年3月星巴克社區友好基金與杭州市拱墅區殘聯、益仁社會工作服務中心和湖墅學校共同發起的心智障礙者職前準備項目，小吳是該項目的第一批學員。

　　 中國殘疾人康復協會副理事長、“展心計劃”職業樣本課程教學實踐共創項目特聘專家許家成曾在接受采訪時表示，“要構建一個支持性系統，專門解決他們（‘心青年’）的就業問題，只要支持性就業系統建設得好，就業率會有很大的提高。”

　　持續助力：

　　構建多元友好社會生態

　　 于北京星巴克公益基金會而言，促進殘障群體融合就業只是目標之一。竺蕾指出，“殘障群體面臨的障礙不僅源于個體功能的局限，更源于外部環境、社會態度以及制度和文化層面的挑戰。即使在社群中獲得支持，殘障者回到社區仍可能遭遇‘不便利’和‘不被理解’。如果殘障者走出家門卻得不到社區的接納，那么‘障礙’依然存在。”

　　 為推動殘障群體的全面融合，2023年7月，北京星巴克公益基金會發起了旗艦公益項目——“未來星社區”資助計劃，將殘障友好作為四大議題之一，聚焦社區層面的殘障友好、動物友好、環境友好和老齡友好。該計劃將在三年內捐贈1800萬元，聯合各領域專業議題組織和社區行動者，共同制定社區行動方案。2023—2024年首期項目已資助36個殘障類社區項目。

　　 這是北京星巴克公益基金會進入社會問題的前沿、推動殘障議題縱深發展的又一次行動。

　　 近年來，黨和國家高度重視殘疾人事業發展，持續完善殘疾人就業促進政策體系。2021年，國務院《“十四五”殘疾人保障和發展規劃》首次將心智障礙者列為重點就業支持對象。2022年3月，中國殘聯聯合多部門印發《“十四五”殘疾人職業技能提升計劃》，要求構建就業輔導員制度，為智力及精神障礙者提供全流程支持。2025年全國兩會期間，多位代表委員圍繞心智障礙群體及其家庭的保障訴求建言獻策，推動頂層設計與基層創新同頻共振，生動詮釋“平等、參與、共享”的現代文明理念。

　　 星巴克也在不斷探索新的行動路徑。通過企業發起的針對伙伴的公益項目——星巴克社區友好基金，星巴克伙伴與融愛融樂、北京市東城區特殊教育學校合作開展了“咖啡師職業樣本”建設，并整合了“展心計劃”項目在支持特校端課程體系改革的相關資源。

　　 此外，“展心計劃”項目連續多年聯合多方在兩會期間提交提案建議，涵蓋職業教育、特殊教育、就業服務體系建設及企業激勵政策等領域，并產出《殘障融合就業雇主指南》《心智障礙者就業崗位模型匯編》《我的工作 我的生活——心智障礙者就業故事》《心智障礙者融合就業用人單位操作指引》等成果性工具。

　　 “我們希望通過這些行動，讓企業、社會組織和更多相關方看到，殘障人士是可以就業的，背后有諸多可借助的力量。對企業而言，殘障融合就業可以實現經濟目標和社會目標的雙贏。”竺蕾表示。

　　 心智障礙群體是殘障群體中最為邊緣和最需要關注的部分，推動其社區融合與就業工作任重道遠。竺蕾認為，在心智障礙者融合就業服務方面，目前尚無成熟答案，仍需不斷摸索。北京星巴克公益基金會將在實踐中持續沉淀技術經驗，系統積累專業知識，夯實行業發展根基。

　　 “看清仍然熱愛，知難依然前行。”竺蕾堅定地說。 （韓靜）