從“有”到“優”，相關部門積極出謀劃策。

　　 在天蒙旅游區無障礙游步道服務點，輪椅、拐杖、助聽器等輔助器具映入眼簾。“省、市、縣殘聯建立緊密協作機制，共同為景區補充配備輔助器具。”費縣殘聯黨組書記、理事長王慶東說。

　　 有關部門還邀請清華大學等高校院所的專家實地指導。萬世杰回憶，一位專家來考察時，指出信息無障礙也很重要，建議配備無障礙導覽手冊、語音導覽耳機等。景區聽取專家意見，完善了相關設施。

　　 不只是硬件設施。邢照強說，在無障礙游步道兩側、玻璃懸索橋等區域，景區還安排了不少志愿者，“冬天山上雖冷，但貼心服務讓我倍感溫暖。”

　　 此前，景區多次組織員工、志愿者外出調研，完善形成一套從殘疾人游客預約出行，到無障礙觀光車轉運，再到游覽全程提供服務的接待規范。“縣殘聯還對接資源，讓服務內容更多元、更精細。”萬世杰說，“這不，今天山東省聽力語言康復中心派來工作人員，普及殘疾預防、聽力保護知識和助殘惠殘政策等。”

　　 穿過玻璃懸索橋，抵達無障礙游步道終點。極目遠眺，群山蒼茫，連綿起伏。“心胸開闊了，煩惱消散了，這是一趟舒心的旅行。”邢照強眼里有光。

　　 在三墩鎮，民生綜合體同樣問需于民、問計于民，定期組織“民意小圓桌”議事會，收集改進建議，持續優化服務。

　　 “西湖區曾組織殘障人士‘看’無障礙電影，鎮里能不能也組織一下？”2023年6月，李健提出建議。不出兩個月，無障礙觀影廳應運而生。盲人專用計算機、無障礙智能閱讀器……綜合體的無障礙設施在不斷完善，日常服務也在提升。“我們還提供殘疾人創業就業培訓、助餐、理發等多種服務。”徐曜說。

　　 從硬件到軟件，三墩鎮前后投入120余萬元，兩次對綜合體進行無障礙提升改造，其間召開4次意見征求會，將10余條群眾意見納入改造方案。后續又根據群眾意見，改進優化了22處細節。2023年，三墩鎮民生綜合體獲評全國首批無障礙環境認證三星級場所。

　　誰來管

　　成立專業運維隊伍，引導公眾參與監督

　　 徐曜帶記者參觀民生綜合體，面積真不小：9層樓，室內面積6900多平方米；室外還有一個廣場花園，2400平方米。里里外外的無障礙設施，加起來有200多處。

　　 整個上午，徐曜的電話一個接一個，樓上樓下跑。沒聊幾句，他的電話又響了：“一樓無障礙衛生間的電動移門壞了。”

　　 掛斷電話，徐曜趕往一樓。記者見到了打電話的孫菊萍，“我們成立了專業的運維團隊，團隊成員輪流值班，每天檢查設施使用情況，遇到問題及時找廠家報修。”她說。

　　 偌大的綜合體，離不開運維團隊管理，也需要公眾積極參與。

　　 居民陳鳳鳴跟記者嘮起親身經歷。“前不久，我發現綜合體門口的輪椅坡道被電瓶車占用，影響通行。”她掏出手機演示道，“我在‘美麗西湖’手機APP的‘西湖碼’模塊，上報了這一情況。”

　　 接到信息，三墩鎮很快派來工作人員挪車。

　　 2021年，杭州市組建由人大代表、政協委員、殘疾人代表、新聞工作者和社會志愿者等138人組成的無障礙環境社會督導員隊伍，利用“西湖碼”等平臺，收集、整治無障礙設施占用等問題。這幾年，“西湖碼”影響力不斷擴大，吸引不少市民參與其中。目前，“西湖碼”上報事件平均處置時效為5小時，群眾反映的無障礙設施占用等問題很快就能解決。

　　 與三墩鎮相同，在紅星亭坡小區，居民們都是監督員。樓棟門口張貼著“中山二路社區網格服務公示牌”，上面寫著社區黨委書記、維修員等人員的姓名和聯系方式。“無障礙設施出現問題，居民可以直接撥打有關人員電話，馬上就有專人處理。”程燕說。

　　 按照“常排查、勤維護、精管理”的原則，天蒙旅游區制訂周密的養護計劃，成立10人組成的養護隊伍。“每年冬天，來看霧凇的游客很多。路面撒鹽，可以防止輪椅打滑。”一場雪后，巡查員徐廣瑞來到無障礙游步道檢查，一邊撒鹽，一邊俯身觀察，“看路面有沒有裂縫、凸起或凹陷，如果冒出個小石頭，對輪椅使用者來說就是個‘陷阱’；欄桿是老人行走的拐杖，得挨個確認是否牢固……”

　　 隨著無障礙設施日益完善，殘障人士來一場“說走就走的旅行”不再是奢望。

　　 旅途中，記者遇到23歲的肢體殘疾者陳子欣。她乘坐輪椅來到天蒙旅游區無障礙游步道觀景平臺，臉上露出燦爛的笑容，“在短視頻刷到的美景，如今就在眼前。我會好好生活，去更多地方，感受大自然和生活的美好……” （據《人民日報》）