做著“最難辦的事”，管著“最寬的事”，做著“人數(shù)最多的服務(wù)”……社會(huì)工作是黨和國(guó)家工作的重要組成部分，也事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定和人民幸福安康。

　　 近日，記者走進(jìn)位于安徽省安慶市迎江區(qū)的吾悅?cè)A府小區(qū)，抬頭望去，21棟居民樓高聳入天。街道工作人員說，這里常住居民約2200戶，治理起來并不容易。“小區(qū)規(guī)劃早，未實(shí)行人車分流。此前，為圖方便，不少居民電動(dòng)車、私家車都優(yōu)先選停地面，一到夜晚，消防通道就嚴(yán)重堵塞。”該小區(qū)所在的曙光社區(qū)黨委書記蘇小妹介紹道。

　　 奔著問題去，盯著問題改，但過程并不簡(jiǎn)單。“前期我們和物業(yè)多次進(jìn)行勸導(dǎo)，但效果不佳，甚至引來業(yè)主反感。”蘇小妹坦言，與全人社工的聯(lián)合，就是希望社工機(jī)構(gòu)能夠發(fā)揮在社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)性，與業(yè)主實(shí)現(xiàn)有效溝通，解決棘手問題。

　　 社工介入后，首先從調(diào)研開始。通過走訪，社工發(fā)現(xiàn)，車主不愿意將車停到地下車位，不僅僅是因?yàn)榭紤]便利，還有地下車位停車費(fèi)用過高的原因。“作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，小區(qū)物業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要大量費(fèi)用，并且小區(qū)停車位定價(jià)為總公司確認(rèn)，安慶分公司無權(quán)利更改，導(dǎo)致這一矛盾經(jīng)過多年遲遲無法解決。”安慶市全人社工負(fù)責(zé)人申莉點(diǎn)出問題癥結(jié)。這時(shí)就需要通過商以求同，才能解決問題。“那段時(shí)間，每隔1—2個(gè)月，我們就會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行‘樓前議事’，讓大家提訴求，我們來收集。”申莉舉例，比如針對(duì)小區(qū)居民要看小區(qū)的停車位、停車方案還有公共空間的訴求，我們就喊來物業(yè)，對(duì)著規(guī)劃圖紙，進(jìn)行講解，通過兩三次這樣的溝通，居民也從情緒宣泄轉(zhuǎn)變?yōu)槟贸龇桨冈俚介_始討論方案妥協(xié)性，層層推進(jìn)。“我們和社區(qū)就是希望把物業(yè)、民警、居民代表多方聚在一起，尋找最優(yōu)解的方案，達(dá)成共識(shí)，利益共享。”

　　 “終于，通過多方努力，我們達(dá)成一個(gè)方案，讓居民體驗(yàn)一個(gè)月的地下免費(fèi)停車，期間社區(qū)、物業(yè)也積極促成方案落地，讓業(yè)主感受人車分流后的小區(qū)，生活是否更便利，居住環(huán)境能否得到改善，小區(qū)治理能否也實(shí)現(xiàn)提升。”申莉說，體驗(yàn)期間，他們還組織了對(duì)關(guān)鍵人物的訪談，及時(shí)獲得各方反饋情況，如此下來，問題得到了平穩(wěn)過渡。

　　 經(jīng)過一個(gè)月的人車分流體驗(yàn)月活動(dòng)，小區(qū)內(nèi)部通道暢通、路面整潔。物業(yè)也發(fā)出通告，將地下停車位的月租從每月220元降至170元，通過降價(jià)的方式讓更多的居民接受，并愿意將車停到地下車位，最終曙光社區(qū)吾悅?cè)A府小區(qū)的“停車難”問題得到解決。

　　 “社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)在于溝通，建立群眾關(guān)系，聯(lián)結(jié)各方資源。”申莉表示，“工作中，我們會(huì)與各方資源接觸，了解大家的訴求后，就能做好資源整合，通過發(fā)現(xiàn)問題、評(píng)估問題，最終促成解決方案的形成，同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)關(guān)系修復(fù)。”

　　 “專業(yè)社工幫助我們社區(qū)解決了不少矛盾糾紛，減輕工作壓力的同時(shí)，也提高了我們社會(huì)工作水平。”蘇小妹說。

　　 專業(yè)社會(huì)工作力量是基層治理中不可或缺的主體，功以才成，業(yè)由才廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安慶市17個(gè)部門擁有社會(huì)工作專業(yè)人才11446人。以安慶市迎江區(qū)為例，該區(qū)每年會(huì)組織社區(qū)工作者參加全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)資格考試，并邀請(qǐng)高級(jí)、中級(jí)資深社工為報(bào)考人員進(jìn)行考前培訓(xùn)。

　　 “目前我區(qū)500名村（社區(qū)）工作人員中，161人取得社工證，持證率高達(dá)32%。除此之外，我們也持續(xù)開展社區(qū)書記培訓(xùn)、社區(qū)工作人員輪訓(xùn)，通過赴外學(xué)習(xí)考察、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、定期舉辦‘村（社區(qū)）擂臺(tái)比武’等方式多維度培訓(xùn)。”安慶市迎江區(qū)相關(guān)部門工作人員表示，目前，黨建引領(lǐng)、社區(qū)培力、資源整合、多方聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)代化基層治理理念逐漸深入社區(qū)干部心中，社區(qū)社工的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、組織動(dòng)員能力、居民參與能力也在不斷提升。

　　（據(jù)中安在線）