■ 本報記者 皮磊

　　每天中午，83歲的胡爺

　　爺都會步行半小時左右，來到位于北京市密云區世紀家園小區的“銀杏家園”助餐點，一邊與其他老人聊家常，一邊等待志愿者叫號取餐。

　　 胡爺爺居住在一公里之外的另一個小區，由于子女工作繁忙，無暇照顧其一日三餐，每天的吃飯問題便成為令他最頭疼的事情。而和他一樣，如何解決一天之中最重要的一頓飯，也是困擾很多老年人的頭等大事。

　　 象征性地收取1元或其他金額不等的費用，葷素搭配、營養均衡，適合老年人口味，使得這里每天都有數十位老人前來用餐。他們之中有留守老人、獨居老人，也有身患疾病不便自己做飯的高齡老人。除了可口的飯菜，站點還會為老人們組織開展免費理發、定期義診、做手工等豐富的日常活動，這也讓“銀杏家園”成為老人們的“第二個家”。

　　 2021年，中國社會福利基金會、北京字節跳動公益基金會、北京新民社會組織能力建設促進中心共同發起 “銀杏家園”公益項目。項目圍繞符合條件的60歲以上特殊困難老年人就餐難、防詐意識薄弱、數字鴻溝等問題，設計了“助餐、數字、生活、健康”四大板塊，提供便捷餐食、防詐宣講、精神陪伴、健康管理、生活照料和數字化能力提升等服務，成為解決助老“最后一公里”的落腳點。

　　從一頓午飯開始

　　 重陽節前夕，記者來到世紀家園小區“銀杏家園”站點進行探訪。雖然還未到開餐時間，但老人們早早就來到這里——室外，志愿者在為有需要的老人理發；室內，社區醫務人員在為老人測血壓，交代一些日常注意事項。

　　 記者在這里見到了等候就餐的胡爺爺，雖已年過80，但他的身體和精神狀態很好，談起“銀杏家園”更是贊不絕口：“我退休以后一個人生活，兒子工作很忙，每天吃飯就成了我最犯愁的事情。我的早晚飯相對簡單，中午飯有時候到外面的飯店解決，但一方面是價格比較貴，另一方面是口味不太適合自己，老年人還是要吃的清淡一些。”

　　 三個多月前，胡爺爺偶爾聽說世紀家園小區開設了“銀杏家園”助餐點，在經過自己實地考察、嘗試過專職廚師做的飯菜后，他便成了站點的常客。而吸引他的，不僅是適合老年人口味的飯菜，還有主題豐富的日常活動，以及來自站點社工和大學生志愿者的關心和陪伴。他告訴記者，“每天除了在這里吃飯，還能和老伙伴們聊聊天，參加社區組織的活動，也就不會感覺無聊了。”

　　 同樣每天在“銀杏家園”就餐的還有王爺爺老兩口。兩位老人此前一直在密云農村老家生活，子女都在城里打工。三年前，考慮到父母年事已高、照顧不便等問題，子女們將老兩口從農村接了過來，租住在世紀家園小區一樓由車庫改造的房子里。

　　 “孩子們都在城里上班，回農村老家比較遠，也沒時間照顧我們。現在住的這個小區離他們比較近，雖然房間比農村的房子小，但好在方便孩子們過來探望。”今年同樣80多歲的王爺爺告訴記者，小區里有助餐點，出門幾步就能到，解決了他們每天中午吃飯這個大問題，而且站點還會開展各種各樣的活動，為生活增添了很多樂趣。

　　 據北京字節跳動公益基金會“銀杏家園”項目負責人介紹，截至目前該項目已在北京、河北、江西等9個省市區落地建設20余個站點，累計為890余位老人提供18萬余次助餐服務，舉辦防詐騙知識宣傳、跨越數字化鴻溝等多種類專題活動1640余場，累計受益人次達22.2萬。“有一位孤寡老人因為參加了站點的娛樂活動，慢慢變得樂觀開朗，讓我們非常有成就感。”

　　為老服務不止于助餐

　　 民政部、全國老齡辦發布的《2023年度國家老齡事業發展公報》顯示，截至2023年年底，全國60周歲及以上老年人口為29697萬，占總人口的21.1%；65周歲及以上老年人口為21676萬，占總人口的15.4%；全國65周歲及以上老年人口撫養比為22.5%。而隨著老齡化進程不斷加快，老年群體在日常生活中面臨的就餐難、就醫難及缺乏心理慰藉和精神陪伴等問題也日漸突出。

　　 今年8月，國務院印發《關于促進服務消費高質量發展的意見》，提出支持餐飲住宿、養老托育等服務消費重點領域高質量發展。民政部相關負責人就此表示，將加快建設高效規范、公平競爭、充分開放的養老服務市場，進一步鼓勵和支持企業等社會力量參與提供養老服務。

　　 9月，民政部召開全國養老服務工作推進會議，提出聚焦老年人急難愁盼和養老服務短板弱項，抓住重點領域和關鍵環節深化改革，構建分級分類、普惠可及、覆蓋城鄉、持續發展的養老服務體系。

　　 事實上，近年來已有很多企業、基金會、社會服務機構等社會力量投入養老事業，其發起的相關項目在服務老年人尤其困境老年群體方面發揮了積極作用，也在一定范圍內解決了老年人群體面臨的就餐難、就醫難、缺乏照護及心理陪伴等現實問題。

　　 據密云區陽光社區服務中心發起人、執行董事耿明明介紹，當地對類似助老服務的需求非常大，目前密云項目站點的服務已輻射到周邊300余位老人，老人對站點服務的可選擇性也非常強。為保障服務質量，站點有獨立的后廚并且聘請了一名專業廚師，同時安排兩名志愿者配合相關工作。

　　 “在助餐之外，我們也按照項目要求開展了防詐宣傳、數字服務等活動。作為項目運營機構，我們充分利用自身社工資源優勢，安排機構專業社工為老人開展個案服務或小組活動。我們還和密云當地及北京市內五所院校開展合作，邀請社會工作專業的大學生以志愿者身份到站點進行服務支持，讓他們有機會接觸一線社會工作。同時，考慮到不同老人的具體情況，我們還組織開展了助醫、助潔、入戶走訪等活動，及時了解老人生活狀況。”耿明明介紹說。

　　 采訪中，一名社區志愿者告訴記者，對于行動不便的特殊群體，他們會開展送餐上門服務，“銀杏家園”項目不僅解決了社區困境老人的吃飯問題，在一定程度上也成為社區特殊老年群體健康的守護人。“有一天我們發現一位天天過來用餐的阿姨過了飯點遲遲沒有來，電話也聯系不上，就安排志愿者到老人家里查看，發現她因為突發疾病不能動彈，我們第一時間聯系了救護車并通知了她的家人，好在最后經過檢查并無大礙。”

　　讓更多人參與進來

　　 記者獲悉，根據“銀杏家園”項目執行手冊，開餐時站點需要全程開啟抖音直播，全面真實地呈現老人用餐情況，同時也讓捐贈人看到站點老人真實的受助場景。

　　 實際上，“銀杏家園”所有站點在啟動運營時都會要求執行機構注冊抖音賬號，定期發布站點老人生活視頻，記錄站點的助餐、防詐培訓、醫療服務等活動，同時發布項目捐贈情況的進度。這些內容會獲得字節跳動公益平臺的流量扶持和推薦，以此倡導更多抖音用戶關注助老需求，參與助老行動。近一年來，“銀杏家園”站點抖音號共發布視頻5208條，直播助餐3245場，累計籌款17.8萬元。

　　 在北京新民社會組織能力建設促進中心主任王虎看來，短視頻和直播是外界了解助老項目進展的窗口：“短視頻、直播的助力讓更多人能夠直觀地看到老人的現狀，從而激發每個人的善意，進而了解、支持助老公益。”

　　 作為互聯網平臺，抖音還積極調動頭部創作者的力量，以短視頻或直播的方式探訪項目站點，走近受助老年群體，以第一視角了解項目具體實施情況，讓粉絲及更多用戶了解老人做飯不便、缺乏照料等實際困難，看到老人最真實的生活需求。而通過在創作者發布的視頻中掛載項目捐款鏈接，還可以為粉絲及網友創造更為便捷的愛心參與和捐贈渠道。

　　 除了用戶、創作者及社會組織等力量，抖音平臺上還匯聚了諸多愛心商家，以不同的形式參與為老服務事業。

　　 記者從字節跳動公益方面了解到，自“銀杏家園”項目上線以來，有近6000家商家借助抖音愛心好物計劃，與“銀杏家園”項目進行掛接，通過售賣愛心好物商品將一部分銷售收入捐贈給該項目。據統計，目前已有468萬次愛心訂單為項目籌款37萬元。

　　 值得一提的是，抖音員工志愿者也積極參與到助老行動中，他們通過實地探訪、組織義賣、發布助老視頻等多種形式，為困境老人帶去生活所需，呼吁更多人加入助老愛老行列。數據顯示，抖音員工志愿者通過5679次捐贈為項目籌集23萬元善款。而在各方參與下，截至9月17日，有70萬用戶通過字節跳動公益平臺為“銀杏家園”項目捐贈，捐贈金額達到1743萬元。

　　 老年人是社會的寶貴財富，聚焦老年人的急難愁盼問題，營造良好的助老愛老敬老環境是全社會共同的責任。北京字節跳動公益基金會“銀杏家園”項目負責人表示，希望有更多人關注并參與到助老行動中來，進一步降低用戶參與公益門檻，提升公益效率，解決實際問題。