8月8日，“老有所YI，有AI相伴”2024中國老年友善醫療發展研討會在京召開。本次會議由中國老年學和老年醫學學會、中國老齡產業協會指導，南都大數據研究院、螞蟻公益基金會藍馬甲行動專項基金等聯合舉辦。來自學界、業界的專家現場問診老年友善醫療建設，開出一系列“藥方”。

　　 會上，南都大數據研究院、中國老齡產業協會與螞蟻公益基金會藍馬甲行動專項基金聯合發布《2024老年友善醫療微改造需求洞察報告》（以下簡稱《報告》），該報告調研了2000余位老年人，總結了老年就醫的“五個需要”。

　　 《報告》調查結果顯示，因就醫流程復雜，超九成受訪老人需要陪診，過半受訪者認為老年友善醫院建設需要提升。針對調查，藍馬甲行動正在進行“探路”：今年將在全國推動10余家老年友善醫院改造，期望深入洞察老年人看病就醫需求，探索AI等數字科技在醫療適老化建設方面的應用，推動社會各界合力共建老年友善醫療環境。“老年友善醫療不僅是醫療服務模式的革新，更是對人性關懷和社會責任的深刻踐行。”中國老齡產業協會秘書長劉金剛指出，一方面要積極引進和應用先進的醫療技術和設備，加強醫療信息化建設，提高老年醫療服務的智能化水平；另一方面，在關注老年人身體健康的同時，也要關注他們的心理健康問題，加強心理健康服務體系建設，為老年人提供更加全面的健康服務。

　　 《報告》對友善醫療環境提升提出五大建議：第一，智慧終端要簡化操作；第二，指引標識、用藥說明書更清晰；第三，老年醫學科要更多落地，讓“一站式”醫療服務更多普及；第四，增加人工服務，在掛號、智能設備操作兩方面尤為需要；第五，智慧醫療科普、醫療助老服務要進社區。值得一提的是，當問及老人還需要增加哪些就醫便利服務時，近六成人建議建立科普平臺，過半建議專業醫務社工進社區。

　　 根據課題組調研梳理，《報告》總結出八條老年友善醫療機構“微改造”的參考指南。其中包括在線上醫療系統中設置更顯眼的老年版入口、更具象簡潔的圖標，在線下智慧醫療終端旁提供更可參考的操作指引。

　　 針對調研中老人反饋的醫院指引不清晰問題，《報告》還提出醫療機構指引相關的“微改造”參考指南：包括建議使用更鮮明清晰的指示牌配色、更友好的地面指引標識、更安全舒適的地標配色和更易讀易懂的顏色數量等。

　　 據了解，藍馬甲行動助老團隊已經參考上述標準，從“地標”出發，在廣州口腔醫院、成都第七人民醫院、合肥第一人民醫院等10余家醫院進行“老年友善”醫院“微改造”。“我們希望從一個小小的地標開始，幫助老年人實現‘醫’路暢通。”螞蟻公益基金會藍馬甲行動專項基金管委會主任王亦菲表示，除了硬件升級，藍馬甲依托螞蟻集團技術能力，在部分醫院試點“三個一”一體化數字就醫服務。其中包括1套AI醫療服務產品體系、100集健康視頻、10支數字體驗官隊伍，創新構建院內院外全覆蓋、線上線下一體化的新型醫療健康服務體系。 （皮磊）