6月13日，螞蟻集團發布《2023年可持續發展報告》，首次以5年、10年為維度披露其社會價值創造進展：深耕“手機辦事”15年，全國31個省份已將“辦事大廳”搬進支付寶，累計服務超6億用戶“辦事少排隊、少跑腿、少帶卡”；10年致力于讓看病更便捷，到2023年累計有5.3億用戶開通支付寶電子醫保碼，實現“碼”上看病、“碼”上拿藥，支付寶已成服務全國用戶醫保支付第一大平臺；螞蟻森林7年累計捐贈資金并種樹4.75億棵，9成種在“三北”工程三大標志性戰役地區；累計帶動超6.9億人踐行低碳生活。

　　 “大家在生活中很多習以為常的數字化服務，背后都有著‘十年磨一劍’的積累和耐得住寂寞的堅守。”螞蟻集團資深副總裁、首席可持續發展官彭翼捷認為，推動可持續發展不為一時之功，而是相信時間的力量，“我們看到每一個細分領域的探索都需要定力和耐心，更看到了時間的力量。這樣的歷程激勵著螞蟻更多新業務深耕積累。”

　　 據介紹，自2014年開始，支付寶就開始思考如何讓老百姓的吃穿住行更便捷，其中“行”是大家日常生活中最為重要的場景之一。那時候，人們出門坐公交需要帶硬幣、換零錢，非常不方便；公交公司每天都會收到大量的硬幣，需要解決清點、運輸、存錢的難題。2015年，廣東某公交公司就曾向媒體求助，其每天收到的硬幣量需要一個銀行網點約8個人工作一天才能清點完，其中還摻雜著大量假幣、游戲幣甚至石頭。

　　 2016年，支付寶研發“雙離線支付”技術，刷手機乘公交首次實現，很受用戶歡迎。公交公司的收銀效率進一步提升，避免了假幣的問題，這種新的乘車體驗很快在全國普及。公交是支付寶數字化出行服務的第一步，此后，刷手機坐地鐵、騎單車甚至坐火車都陸續實現。報告數據顯示，2023年，支付寶數字化出行已累計服務超4億人，全國超1300個城市已上線出行服務，數千萬上班族每天早晚高峰出行使用支付寶。

　　 報告顯示，通過螞蟻森林，螞蟻集團連續7年捐資助力生態建設，已累計種下4.75億棵樹，守護4800平方公里的社會公益保護地。其中，90%以上的樹種在“三北”工程三大標志性戰役地區。

　　 報告指出，“數字木蘭”女性公益系列項目發起5年，從基礎保障、創就業支持、多元發展三個層面，助力女性群體提升安全感、成就感、幸福感。截至2023年年底，該項目已為困難女性提供了460萬份保險保障，為1.5萬名女性提供了就業培訓及新型數字化就業崗位；“10年10億”公益支持中國女足計劃已進入第5年。

　　 今年是支付寶誕生二十周年，回首這段旅程，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟總結說，螞蟻最幸運的是專注做了一件事——用科技創新為中小企業和普通人提供更多一點的發展機會，“這是我們的商業模式，也是我們存在的社會意義”。

　　 報告顯示，商業價值與社會價值一體創造的可持續發展理念如水，正在流向螞蟻集團發展的更深處，帶來一些改變。螞蟻云客服平臺在11年前建立，原來只是為了解決支付寶客服不足的問題。上線之后，螞蟻集團很快發現這種打破時間和地域限制的靈活就業機會，非常適合全職寶媽、小鎮青年、殘障群體等。通過推出一系列助力這些群體就業的政策扶持，目前云客服平臺已累計為4.6萬人提供了可以兼顧家庭的靈活就業崗位并創造收入。這其中70%的受益者是鄉村媽媽，在家門口照顧孩子的同時能夠更好成就自己；4%是殘障人士，他們通過工作收獲了生活的信心。

　　 今年，云客服平臺升級為“數字螞力”平臺，用科技的力量打通靈活就業的兩端，用AI賦能個體勞動者提升知識技能，同時也助力更多企業升級數字化運營。報告數據還顯示，圍繞綠色發展、女性發展、鄉村振興和應急救災，2023年螞蟻集團公益捐贈實際支出8.1億元。（皮磊）