2023年，四川省成都市金牛區社工總站深入貫徹落實省市區相關文件精神，立足于“區、街道、社區”三級社會工作服務體系全覆蓋的實際，聚焦社工站（室）應建盡建中存在的短板弱項，著力強化社會工作在保障和改善民生、加強和創新社會治理中的積極作用，以“五聚五重五化”為工作理念，推動社會工作服務體系提質增效。

    聚焦三級社工平臺，推動社工陣地建設規范化

    金牛區社工總站全覆蓋梯次到各個站室進行實地考察和督導，與社工進行交流，摸清了站室的建設情況、工作需求，為有需要的站室提出指導意見，最終確保轄區13個街道社工站、90個社區社工室按照“有場地、有設備、有人員、有服務功能、有工作流程、有規章制度”的標準優化服務陣地。

    聚焦社工人才培育，提升社工理論實踐專業化

    在理論專業化上面，金牛區社會工作總站加強了與高校、成都市慈善總會、金牛區社會心理服務指導中心、成都市金牛區民生微項目運營平臺等單位的深度合作，定期線上、線下開展“五社聯動在社工服務體系中的作用發揮”“社會救助工作理論”“社區慈善基金項目的設計與管理”等社工站（室）專業素養提升課程三次，外出研學參訪活動共計兩次，共計服務全區社工270余人次，顯著提升了社會工作專業服務能力。

    在實務專業化上面，金牛區社工總站開展實地督導13次，季度工作交流匯報3次，推進會2次，覆蓋了13個街道、32個社區，對崗位適應性、社工工作壓力、倫理困境給予引導和心理支持，加強了社工體系人才隊伍穩定性。在專業專業成長方面,促進社工站（室）在資源整合、專業服務、規范建設的提升；建立了完善的項目評估體系，開展項目評估（評審）5次，對市、區、街道專業社會工作服務項目效果進行實時監測與反饋，有效促進社工專業成長，有效確保全區社會工作服務項目高質、高效實施完成。

    聚焦民政民生服務，完善“五社聯動”機制精準化

    區社工總站強化“五社一心”聯動機制。積極以社區為平臺，以社會組織為載體，以社會工作者為支撐，以社區志愿者為輔助，以社會慈善資源為補充，突出心理社會工作參與社區服務的“五社一心”聯動機制。聯動金牛區社會心理服務指導中心開展社會心理關愛活動3次，覆蓋13個街道、8個社區，培訓人員包括社工站（室）負責人、社工、社區工作者、網格員、社區骨干、志愿者，提升了金牛區基層治理骨干力量專業素養，加強了對全區社會工作者的人文關懷，幫助社工緩解和釋放工作、生活壓力，為社區工作者隊伍心理健康發展貢獻力量。

    區社工總站強化“社工+多領域”聯動機制。針對社工站（室）服務對象面臨的問題和困難產生的原因較為復雜、涉及的方面也較多，解決這幾類人群的問題和困難僅靠民政一方的力量是較為困難的。聯動教育局、衛健局、司法局共同對轄區事實無人扶養兒童開展了綜合救助行動；聯合殘聯、住建局共同解決殘疾老年人居住環境問題。全年指導全區社工站（室）圍繞老年人、殘疾人、兒童和特殊困難人群等。開展個案服務21個、小組活動300余場，社區活動900余場、志愿者培訓80余場、培育志愿者600余人、政策宣傳活動180余次、全年共計服務群眾24萬余人次。

    區社工總站強化全區“縱向聯動+橫向協同”三級關愛巡訪聯動機制。因地制宜分層分類巡訪關愛工作制度，搭建“區-街道社工站-社區社工室”巡訪體系，通過“縱向聯動+橫向協同”，將關愛巡訪工作做到實處。縱向采用民政統籌管理，社工總站督導支持，聯動區社會救助中心、區關愛援助中心、區社會心理服務指導中心，細化“對象+臺賬+信息+機制”建設，構建巡訪關愛服務對象與需求匹配的幫扶網絡，指導社工站（室）累計巡訪特殊困難人群25075人次。關愛巡訪線上聯絡指導120余次，收集整理形成空巢獨居老人關愛巡訪臺賬9個，建立關愛巡訪預警機制。鏈接區慈善會向4個街道社工站、14個社區社工室捐贈兒童繪本2400本。

    聚焦開展社工宣傳，提升社工專業認可社會化

    區社工總站以“國際社工日”和“社會工作主題宣傳”為契機，以黨建引領推進高質量社會工作參與社會治理主線，聯動全區社工站（室）圍繞社工體系構建、站點建設、人才建設以及優秀成果展示等方面，通過社區活動、展位宣傳、創意集市、沙龍分享、線上推廣、短視頻傳播等多元形式，共同開展社工主題宣傳活動100余次，對社會工作的知識理念、服務內容、工作成效、典型案例等內容進行廣泛宣傳推廣，普及社工知識、展示社工成果、擴大社工影響。

    金牛區社工總站利用“金牛社工”微信公眾號發布金牛社工行業動態、社工服務信息130余條，累計瀏覽量達8000余次，獲得了廣泛的宣傳效應。線下印發《金牛社會工作》季刊3期共300冊，收錄匯編全區社工服務動態、經驗分享、案例鑒賞62個。在社工總站督導、支持、陪伴下，金牛區社工服務體系各站點入選2023年成都市“四級網絡”示范社會工作服務站5個，2023年成都市“四級網絡”示范社區社會工作服務室4個；評選2023年度在金牛區關愛援助服務“優秀社工”13名。

    經過數據調研和專家論證，金牛區發布《成都市金牛區關愛援助服務站（驛站）建設運營操作指引》，為關愛援助服務體系的標準化、流程化、專業化提供指引和參考。社工總站梳理形成《2023年度金牛區社工服務體系案例集》，其中建設運營類案例5篇，專業服務類案例7篇，凝練了金牛區社工服務體系建設中涌現的優秀服務模式和實踐經驗。

    聚焦社會服務成效，塑造金牛社會工作品牌化

    金牛區社工總站按照“一站一品”發展思路，督導指導社工站聚焦民生領域開展特色服務，大力推動社工服務專業化、規范化、品牌化建設發展。金牛區荷花池街道社工站以“15分鐘養老服務圈”為基點，開啟了“三位一體”的老年友好社區創建之路，同時建立了全市第一個未成年人街道級慈善基金；茶店子街道社工站探索“初心、安心、暖心、歡心四大行動”多措并舉筑牢困難群眾兜底“關愛網”；駟馬橋街道社工站建立“研+培+巡”三級常態化關愛巡訪服務機制；沙河源街道社工站深化“1235N”的工作模式，形成服務品牌“搭伙計劃”。

    在“需求為本、問題驅動、成效導向”的思路下，金牛區因地制宜、品牌帶動、資源鏈接、重點突出、點面結合的本土化、專業化社工體系建設之路逐漸明晰，有效推進了基層社會治理創新。

    （據中國日報網）