“多虧有你們！我現在已經恢復得七七八八了，可以像以前那樣每天出去逛逛，和老友們一起聊聊天、活動活動。”細叔緊緊握著來探望他的社工溫金水的手，連聲道謝。

    細叔是廣州市黃埔區長洲街道轄內的一名在冊困難孤寡長者。從今年2月份的一次例行上門服務偶然發現病情，到4月份安排入醫院手術，不到60天的時間，長洲街道聯動社區、社工、社區社會組織、社區慈善資源、社區志愿者“五社”力量，展開了一場守護細叔健康的愛心聯動。

    一條龍就醫服務

    社工春風細雨解心結

    今年2月19日，長洲街道及街道社工站工作人員開展對特困群體的例行上門服務。據了解，在與服務對象細叔的交談中，工作人員得知老人身體某部位疑似長有腫瘤，拖了一年多也未去醫院就診，當時老人的正常生活已受較大影響，工作人員當即勸說他盡快就醫，但細叔拒絕了。

    “老人應該是有什么難言之隱吧？還是要想辦法讓他及時就醫。”當天，社工站的工作人員就將情況上報街道，并安排了一位男性社工跟進。

    溫金水是一位資深社工，接到任務后，他開始多方收集資料，了解細叔性格特點、過往服務等情況。在多次上門問候時，他從老年人健康、醫療福利等話題入手反復勸說細叔就醫，還以身為例，講述自己和家人患病就醫經歷，幫助老人消除顧慮。在這樣的“真誠攻勢”下，細叔漸漸把溫金水當成了自己人，主動講述起身體情況：細叔年近七十，一年前發現身體有腫塊，但由于身邊沒親人，也害怕去醫院花錢，就一直硬撐著沒有就醫，現在腫塊已有成人拳頭般大小，出門走動都困難。

    “我沒有積蓄，生活都是靠政府救助，就算看病可以報銷，但還是無法承擔墊付的費用，如果能解決費用問題，我還是想去治療的。”細叔說。了解老人的心結后，溫金水立即上報情況，幫助其解決困難。

    3月16日，經街道、居委會、醫院等相關單位聯動會議評估，確定細叔可享受特困人員的相關就醫政策，個人不需要花費多少費用，也不存在墊付報銷問題。在知悉政策后，細叔喜出望外：“原來政府有這么好的政策，真后悔之前耽擱了病情，我立馬就醫。”于是，長洲街道社工站聯動街道頤康中心，派出專業人員陪同細叔來到廣東省中醫院大學城醫院，幫助老人解決就醫和陪護問題。

    一輩子都沒到正規醫院看病的細叔，面對即將到來的手術顯得惴惴不安。社工溫金水一方面解釋手術安全性安撫老人情緒，一方面聯動街道和醫院相關部門，解決老人入院家屬簽字和押金難題，經過多方努力，細叔手術成功并很快出院。出院當天，受細叔委托，溫金水在街道便民中心辦理特困人員二次醫療報銷，基本實現了“零元就醫”。

    長洲街“雙百工程”社工站服務困難群眾和特殊群體

    細叔的故事是長洲街“雙百工程”社工站服務困難群眾和特殊群體的一個縮影。近年來，社工站積極運用“五社聯動”機制開展服務，在日常走訪中主動發現需要幫助的潛在困難群眾和特殊群體，及時跟進建檔，做到“一戶一檔”“一人一案”，并分層分類跟進，服務100%覆蓋。近半年來，社工站累計為647名困難群眾和特殊群體建檔，累計電訪3094次，累計探訪2282次，累計開案76個，及時解決困難群眾和特殊群體面臨的各類問題和困難，大大提高困難群眾和特殊群體生活獲得感和幸福感。

    近日，長洲街道公衛委組織孤寡老人醫療意向監護業務學習交流會，通過對細叔案例的復盤，著手研討獨居老人、孤寡老人和無監護人未成年人等特殊群體關鍵醫療決策簽字等問題。長洲街道社工站相關負責人表示，下一步，長洲街將繼續以“五社聯動”推動“五好”公衛委建設，完善轉介服務機制，加強信息對接和服務合作，織密織牢特殊困難群體兜底保障和公共衛生服務網。（據《羊城晚報》）