我  們準備去福田口岸，這里坐地鐵能去嗎？地鐵站應該往哪邊走？”……近期，不時有外國游客來到旅游志愿服務驛站咨詢。4月25日下午，游覽完深圳歡樂谷的土庫曼斯坦游客來到附近旅游志愿者驛站，向身披“紅馬甲”的志愿者咨詢地鐵站的方向，旅游志愿者小吳熱情地接待了她，并用一口流利的英語為她導航。“我到過很多國家，但從沒有看到過深圳這樣的志愿服務人員，靠自己摸索經常走錯路。”這名游客說。

    日前，在深圳市文化廣電旅游體育局的指導下，深圳市旅游協會黨總支、深圳市旅游協會、深圳市旅游志愿者總隊以及各大景區通力合作，積極維護節日旅游市場秩序，有序開展“外國人游深更便利——旅游志愿者在行動”活動，在旅游景點、交通樞紐等重要涉旅場景設置外語志愿者服務崗位，為外國游客提供通關指引、線路咨詢、政策解答和文明出行宣導等服務。

    今年以來，在復活節等外籍游客來深旺季，深圳市旅游志愿者總隊及下屬分隊組織了多名外語旅游志愿者積極參與志愿服務活動，他們身穿紅馬甲，在錦繡中華民俗村、世界之窗、歡樂谷、深圳野生動物園、歡樂海岸、郵輪母港、華強北步行街景區等深圳各大景區及交通樞紐，以飽滿的精神狀態、敬業的服務態度，穿梭忙碌在景區各個區域，有的負責文明旅游宣導，有的負責維持活動秩序，有的幫忙給國內外游客答疑解惑，用實際行動為深圳旅游增添了一份溫暖，生動詮釋了奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神。

    來自巴西游客的Gabi在接受記者采訪時表示，深圳是非常現代化的城市，各項基礎設施都很便利，街道很整潔，最重要的是這里的人都很熱情，年輕人基本都會英文，能幫你解決旅途中遇到的很多困難。

    記者近期在世界之窗、歡樂谷等各大景區看到，身著紅馬甲的“微笑天使”旅游志愿者們向外籍游客發放《Hello，This Is Shenzhen》《文明旅游 關愛你我》等中英文旅游宣傳資料和旅游指南，介紹深圳的旅游資源、文化底蘊和獨特魅力。與此同時，部分志愿者還在景區檢票口進行引導工作，為游客們提供力所能及的幫助，協助景區工作人員組織市民游客文明有序排隊、入園，形成流動的文明風景線。

    據悉，近期，深圳各大交通樞紐、口岸、游客服務中心將發放新一批中英文版本的城市旅游折頁，內容包括便捷支付指引、公交指引、酒店餐飲推薦等，屆時市民游客將得到更具全面、準確的游深指引。

    截至目前，深圳市旅游志愿者總隊義工分隊數量達到了57支，旅游志愿者超16500人，其中包括291名外語導游。

    深圳市旅游志愿者總隊相關負責人表示，總隊將不斷提升服務意識和外語溝通能力，持續開展形式多樣的志愿服務培訓，為廣大市民以及全球游客提供高標準、有溫度的志愿服務，同時也鼓勵游客積極響應文明旅游倡議，自覺遵守當地旅游規定和法律法規，并號召更多人參與志愿者活動，共同持續優化旅游環境，助力旅游業高質量發展。

    （據《深圳商報》）