最后，要根據老年人意愿，結合老年人服務需求開展服務。探訪關愛服務主要靠人定期上門入戶、電話視頻等方式開展，也要積極拓展“互聯網+養老”在探訪關愛中的場景應用。在這一過程中，民政部門要發揮牽頭職責，加強統籌協調和督促指導。

    據了解，《意見》明確了探訪關愛服務的工作內涵，即：探訪關愛服務是政府主導，社會共同參與，通過定期上門入戶、電話視頻、遠程監測等方式，了解掌握特殊困難老年人居家生活情況，督促贍養人、扶養人履行贍養、扶養義務，并根據實際需要提供政策宣傳講解、需求轉介和必要救援等服務的活動。

    據悉，《意見》結合目標任務和工作流程，提出了五項重點任務：

    一是建立探訪關愛服務機制，要求以縣級行政區域為單位，結合實際確定探訪關愛服務對象和內容，通過摸底排查，全面掌握特殊困難老年人基本信息和接受探訪關愛服務的意愿等。

    二是豐富探訪關愛服務內容，要求各地結合實際，在堅持個人自愿前提下，重點了解特殊困難老年人在健康狀況、生活困難、家庭贍養扶養、居家安全、服務需求等方面的基本情況，并針對性的采取措施，著力解決老年人居家養老困難或者幫助化解安全風險。

    三是充實探訪關愛服務力量，《意見》要求發揮政府主導作用，指導各地創新社區、社會組織、社會工作者、社區志愿者、社會慈善資源“五社聯動”機制，統籌基層政府、社會、鄰里社區、專業服務機構、老年人等各方力量，共同參與探訪關愛服務。

    四是提升探訪關愛服務質量效率，研究制定探訪關愛服務標準規范，合理確定服務頻次，建立完善全國特殊困難老年人基礎數據庫，鼓勵開發面向老年人各種活動場景的技術應用等。

    五是做好探訪關愛服務應急處置，要求探訪關愛服務人員在探訪過程中發現緊急問題時，應當第一時間協助撥打緊急求助電話，幫助聯系其家庭成員或者其他緊急聯系人。要在疫情常態化防控、疫情應急處置、極端惡劣天氣、傳統節日等特殊時間節點，采取相應特殊措施開展探訪關愛服務。

    李邦華表示，特殊困難老年人探訪關愛服務是“十四五”時期在全國統籌推進的一項新的養老服務項目。《意見》提出要堅持黨委總攬全局、協調各方，推動構建黨組織領導的區域統籌、條塊協同、共建共享的特殊困難老年人探訪關愛工作新格局。

    下一步，民政部將深入貫徹落實黨的二十大精神，發揮養老服務部際聯席會議機制作用，會同相關部門推動《意見》在全國落實落細，不斷完善探訪關愛服務機制，讓老年人居家養老更安全、更安心、更舒適。