用我們能懂的語言教我們！”在鄭州藍馬甲助老防騙答案展現場，已經70多高齡的張奶奶終于找到了想要的答案。

    越來越多的老人有了可以排憂解難的“身邊人”。一場助老防騙答案展、全國首個地鐵助老防騙微站點亮相北京、推進全國10城1000場進社區活動、上線長輩版防騙碼……2022年全國敬老月里，藍馬甲四大主題活動成為“技術+服務”數字助老新模式的最直觀展現。

    藍馬甲，不再只是關于服務與公益的大眾認知，其正在探索一種幫助老年群體跨過數字鴻溝的公益新模式。

    “人服務人”

    一種可以復制的笨辦法

    在答案展上尋找答案的，不止有嘗試進入數字時代、避免上當受騙的老人們，還有一批試圖探索如何以更有效的方式幫助老年群體跨越數字鴻溝“答案”的藍馬甲們。

    2020年9月，以“手機不會用，安全防詐騙，就找藍馬甲”為口號的藍馬甲公益行動啟動試運行。藍馬甲行動以志愿者服務的形式走進老年群體集中的社區，回歸真正幫助與服務老年人的本質，以提供防騙講座、開設老年課堂等方式，切實幫助老年群體走進數字生活，避免上當受騙。

    在這一過程中，“人服務人”這一最為傳統的幫扶模式成為藍馬甲解決助老防騙、與老年人溝通的切入點。與此同時，藍馬甲團隊意識到，以單次教學講座性質的公益形式并不能完全解決老年人的實際問題。

    《2021智慧助老模式觀察報告》數據顯示，超八成受訪老年人學會電子產品新技能需被指導4到10次，而大部分人恰恰缺乏“反復教學”的耐心。老年人太需要有人能慢下來，耐心教一教他們。

    這對藍馬甲打造助老防騙公益提出新要求。2021年，藍馬甲行動的公益嘗試集中在“規模化”關鍵詞，試圖復制“人服務人”的笨方法，將助老防詐的服務場景不斷延伸。

    首先是方式的“規模化”。在進社區活動之外，藍馬甲志愿者會在每周固定時段，進駐社區、銀行、超市、藥店等老年群體聚集活動場所，設立服務驛站全天候為老人答疑解惑；數字生活體驗點，以現場體驗掃碼乘車、自助收銀等數字生活方式，模擬各類詐騙場景的方式，手把手教老人使用智能手機；沉浸式防騙展，將防詐反騙的信息通過互動展廳、寓教于樂的形式，傳遞給老年群體。

    其次是形式的“規模化”。注重線下服務的藍馬甲開通了線上“云助老”：打造《老年人學習指南》《智能手機操作指南》，聯合麥齡制作互動模擬操作課《藍馬甲小課堂》，為大眾幫扶提供一個可以不受地域因素影響、操作又適配老人的內容載體。合作伙伴隊伍不斷壯大，贛服通、皖事通政務App、優酷視頻、有線電視、四川移動、重慶聯通等均上線了藍馬甲助老專區，老人打開電視、打開手機就可以對照學習。

    除此之外，作為日常生活使用較多的手機App，藍馬甲聯合支付寶為老年人推出專屬“長輩模式”和“暖洋洋專線”服務，截至2022年7月底，已有312萬老年用戶切換并使用支付寶“長輩模式”；超110萬老年人通過“暖洋洋專線”一鍵直連人工客服。

    最后是模式的“規模化”。藍馬甲的公益模式由個體輸出的單點輸送，轉變為“能力輸出”的開放平臺公益生態模式。一方面，藍馬甲團隊模式發生變化，在2021年6月江西成立藍馬甲公益講師團后，政府、媒體、公益機構等各界人士加入，以更為專業、深入的方式傳遞助老防詐信息；另一方面，國家反詐中心、全國老齡委、工信部反詐中心的認可指導，與各地公安、網信辦、宣傳部、城市文明辦等政府單位的深入合作，將藍馬甲的公益模式進一步推遠。

    由此，藍馬甲行動從單點式的公益活動躍升為一個由國家反詐中心、全國老齡辦、工信部反詐中心指導，100余家公益機構攜手螞蟻集團、支付寶及浙江螞蟻公益基金會共建的“人服務人”平臺。

    向更深處

    技術、服務助老如何下探

    上線兩年，藍馬甲行動助老防騙的公益之路只是剛剛起步。不同地域經濟、文化發展差異造成的老年群體需求分層和銀行、超市、地鐵等日常生活中固化的場景需求，需要藍馬甲以更貼近的方式深入到老年生活的各個角落。

    2022年，藍馬甲公益行動向著數字助老防騙繼續下探，嘗試進入公益助老服務模式的“深水區”。

    在原有模式的基礎上，藍馬甲將數字生活體驗點升級為數字助老服務微站點，通過VR體驗等極具真實感的互動設備幫助老人進行沉浸式體驗，進一步解決老年人不敢用、不會用智能手機的數字困境。在對話方式上，藍馬甲組建100位老人銀齡講師團，通過“老人帶動老人”的方式，將智能手機使用知識傳播給更多老人，并且持續開展線下助老活動，堅持以“社區課堂”、公益駐點一對一服務老人的真實需求。

    與此同時，針對數字鴻溝、老年詐騙問題更加頻發的鄉村地區，藍馬甲繼續延續著“笨辦法”——通過“大篷車”走街串巷的形式，進入縣域以下鄉鎮村落，以微型展覽、反詐集市、板凳課堂的形式，在鄉村田野中提醒老人提高防范非法集資等防騙意識，又以一個個低門檻小游戲告訴老人如何正確使用智能手機，真正下沉到公益助老防騙的“最后一公里”。

    走過70城400多個縣區鄉鎮、開展24000余場線下活動、線上開設超500個課程、覆蓋2000萬人，線下一對一服務超過36萬老人……截至2022年9月底，藍馬甲交出的成績單，以真實可見的公益效果為公益助老防騙提供了一種新的可能性。

    藍馬甲，已經不僅僅是一場堅持兩年的公益行動，更是一次對助老防騙公益新生態的有力探索。其價值在于，用一件藍馬甲“穿起”了社會各界力量，將公益行動錨定為政府牽頭、地方接應、相關部門配合、社會企業參與、公益志愿者落地的可復制范式；聆聽老年人的實際需求，持續在線下拓展服務場景，在線上打通“云助老”渠道，將“人服務人”的笨辦法與“數字助力”的新思路結合，讓公益助老防騙走到了老年生活的更深處。這一過程中，藍馬甲以實際行動完成了如何更有效踐行社會責任的摸索，以“補位者”角色不斷嘗試探索。（韓笑）