■ 本報記者 張明敏

    看，姐姐給你帶來了上次你想要的玩具熊貓，咱們一塊牽手熊貓?zhí)璋伞！痹诖簳煵酃婊饡和ぷ鞫綄?dǎo)員的鼓勵下，來自北京通州的10歲女孩小麗終于鼓足勇氣站到了眾人中間一起跳舞。而從早前的悶悶不樂到現(xiàn)在的喜笑顏開，中間的轉(zhuǎn)變并不容易。    《中國國民心理健康發(fā)展報告》顯示，2020年我國青少年抑郁檢出率為24.6%，其中重度抑郁為7.4%。普通青少年心理健康問題已逐漸成為社會性議題，不容忽視。

    醫(yī)療水平提升、社會關(guān)注增多，普通青少年心理問題得到有效緩解。但在一些偏遠地區(qū)，由于資源不足，現(xiàn)有幫扶手段較難改善困境青年群體心理狀況，個體融合發(fā)展專業(yè)性較低。在這個過程中，社會工作被寄予希望，通過專業(yè)手段找到行之有效的方法解決發(fā)展困境，成為政府、民間協(xié)同發(fā)力的目標(biāo)。

    叩開困境兒童的心靈之門

    北京市通州區(qū)的張麗（化名）是兩個孩子的母親。弟弟屬于心智障礙患者，父母對其關(guān)愛有加，這讓尚在成長期的姐姐時常對父母抱怨，情緒低落，家人多次開導(dǎo)未果。兒子每月大量治療費用本就讓一家人一籌莫展，女兒的“鬧騰”更讓這個家庭苦不堪言。最終，張麗的丈夫外出打工，她自己在家照料孩子。

    當(dāng)?shù)孛裾⒕游私馇闆r后上門探望，但幾乎每次都未能成行。女兒不愿意開門配合讓張麗很是頭疼，導(dǎo)致自己也慢慢自閉起來。

    春暉博愛兒童工作督導(dǎo)員了解到這家人的遭遇后，開始“問診”“開方”，但第一次探訪吃了閉門羹。隨后，督導(dǎo)員拿著民政部門早前入戶調(diào)查表上的統(tǒng)計信息，通過專業(yè)方式制定幫助計劃，開展第二次探訪。這次督導(dǎo)員帶著張麗女兒喜歡的玩具陪她玩耍，游戲互動，不經(jīng)意間完成了對張麗女兒的情緒評估。

    游戲中，女兒真實輸出了自身情感，評估兒童工作督導(dǎo)員獲得了真實信息，這成為社會工作專業(yè)化的體現(xiàn)。之后，張麗也逐漸打開了心扉。從最初的回避，到如今隔著老遠就與督導(dǎo)員打招呼，拉著聊家常，張麗一股腦將多年生活的積怨全部倒出，督導(dǎo)員們的傾聽讓她有了很好的情感釋放。  

    在這個過程中，專業(yè)方式溝通讓困境者心理紓困成本降低。

    “如果入戶都問一些敏感問題會刺激孩子，也會讓孩子產(chǎn)生逆反心理，不愿意配合評估。”春暉博愛聯(lián)合創(chuàng)始人邢戎表示，春暉博愛兒童工作督導(dǎo)員有一套專業(yè)方法，比如上門探訪，老師會根據(jù)當(dāng)?shù)卣峁┑脑趦圆牧希嗅槍π缘貛舷鄳?yīng)的玩具，見到孩子后先跟孩子游戲，再慢慢讓孩子進入狀態(tài)，這有利于走進孩子心里，增強評估效果。

    “春暉博愛老師多年與孩子打交道，有著完整的方法和工具，通過游戲方式很容易與孩子建立起信任感。上門帶著玩具前往，很快就能與孩子打成一片，用孩子的語言溝通消除彼此不對等。”邢戎補充道。

    打造專業(yè)評估和融合發(fā)展路徑

    據(jù)介紹，春暉博愛以生態(tài)系統(tǒng)理論為指南，設(shè)計了一套標(biāo)準化的評估量表，以評估困境兒童所面臨的多重挑戰(zhàn)。

    邢戎表示，評估不是目的而是開始，是幫助全面了解兒童生活狀態(tài)和挑戰(zhàn)的工具，基于評估給兒童制定一對一個性化支持計劃。春暉博愛兒童工作督導(dǎo)員在困境兒童基礎(chǔ)評估中發(fā)現(xiàn)，自我認知和家庭支持最困擾兒童成長，近六成的困境兒童自評生活質(zhì)量處于中下等，低自尊、低自信，學(xué)業(yè)、社交、師生關(guān)系都需要提高。親子溝通、親子依戀也都成為困擾兒童和家庭重要課題。

    除了運用個性化方式精準“紓困”困境兒童心理，打造融合發(fā)展觀，增強兒童和家庭抗逆力，解決人格發(fā)展困境，也是春暉博愛專業(yè)性的另一方面。

    邢戎介紹，“兒童活動中心就是一種日常生活場景的再造，為困境兒童在原有主要生活場域之外建起一種新的人與人相處的場景，并在場景中接納兒童、建立自尊、給予認可、融入群體。在這樣的氛圍中，兒童原本扭曲、萎縮、壓抑的內(nèi)在自我和人格逐步得以舒展、療愈與發(fā)展。”

    社會組織與政府有效協(xié)同

    2019至2020年，春暉博愛公益基金會分別承接了貴州省兒童福利機構(gòu)重大風(fēng)險評估、貴州省兒童福利機構(gòu)兒童心理健康和德育基本狀況評估、銅仁市散居孤兒和事實無人撫養(yǎng)兒童養(yǎng)育狀況評估三個評估項目，摸排了解了困境兒童面臨的諸多挑戰(zhàn)及養(yǎng)育現(xiàn)狀。這為基金會擴大服務(wù)群體的發(fā)展方向奠定了基礎(chǔ)。

    2021年，基金會與貴州省未成年人保護試點工作服務(wù)項目在銅仁市落地，以銅仁市江口、沿河兩縣為試點地區(qū)，著力打造兒童福利服務(wù)示范中心，為試點區(qū)域兒童提供專業(yè)化服務(wù)及支持。

    在一次篩查中，春暉博愛兒童工作督導(dǎo)員遇到一個特殊的案例。某家庭有兩個女兒，母親離家出走，父親因性侵大女兒被判刑，刑期即將結(jié)束，但回家后父親還將與兩個女兒一同居住。這讓督導(dǎo)員看到了風(fēng)險，他們評估后立即將情況報告給了民政部門，并強烈建議相關(guān)部門關(guān)注這個問題。同時，春暉博愛為孩子和其家庭提供持續(xù)的心理支持，及時關(guān)注孩子的身心變化，引導(dǎo)孩子健康成長。

    督導(dǎo)員在給民政部門匯報的同時還給孩子進行了心理評估。測評顯示，孩子屬于邊緣性心理抑郁，自我價值認同感很低，處于崩潰邊緣。督導(dǎo)員在評估階段與政府協(xié)同推進，干預(yù)階段則需要政府部門鏈接不同部門資源，落實低保、事實孤兒補貼等政策。

    篩查、評估、干預(yù)、預(yù)防……每一步動作，春暉博愛兒童工作督導(dǎo)員都會攜手政府一塊完成。邢戎談道，在篩查中有些孩子看起來較為正常，但評估結(jié)果顯示他很可能處于心理抑郁邊緣。“遇到這種情況，我們會首先告訴相關(guān)政府部門，因為不干預(yù)可能導(dǎo)致事態(tài)朝著嚴重方向發(fā)展。如果是普遍現(xiàn)象，政府會要求兒童工作督導(dǎo)員制定一套幫助方案。可以說，每個階段都離不開社會組織與政府的密切協(xié)同，在這個過程中雙方產(chǎn)生很好的互動和互信。”

    專業(yè)人才亟待補充

    人才匱乏是社會組織發(fā)展中遇到的最大挑戰(zhàn)。

    春暉博愛兒童工作督導(dǎo)員進駐貴州開展項目時，在招募人員過程中遇到的一些現(xiàn)實問題讓基金會始料未及。

    據(jù)基金會工作人員介紹，很多當(dāng)?shù)厝藷嶂怨珓?wù)員考試，一些項目團隊的人員進來時甚至直接表明，備考公務(wù)員是個人目標(biāo)，而平均工資低也難以留住人員。

    春暉博愛兒童工作督導(dǎo)員經(jīng)研判后，通過提高項目人員工資標(biāo)準以及提升人員在工作中的成就感和獲得感等方式，想方設(shè)法留住人才。

    “我們會提供相當(dāng)于當(dāng)?shù)亟處熕降墓べY，也積極與政府部門合作，爭取把這些崗位納入公益崗位，讓其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，我們也注重人員培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，讓其在工作中獲得成就感、專業(yè)度，讓員工有被需要的感。可以說，工資+情感雙向留人的方式取得了一定效果。”邢戎表示。

    田曉燕是春暉博愛公益基金會的工作人員，第一次困境兒童家訪中，困境兒童屋中的異味令她十分震驚。簡單交流后，她發(fā)現(xiàn)孩子們心理特別脆弱。而一些看似生活、學(xué)習(xí)兩不誤的獨立孩子，從三年級開始便一個人生活，堅強背后難掩恐懼。這些無不時刻困擾著孩子。

    在田曉燕的干預(yù)下，困境兒童心理狀況逐步改善，從之前郁郁寡歡到喜笑顏開，從獨自活動到團隊共融，孩子們的變化也讓她喜上眉梢，自己也真心愛上了這個工作。

    邢戎表示，從數(shù)量和質(zhì)量上看，當(dāng)前社會工作人才隊伍建設(shè)無法滿足日益增長的兒童福利和保護服務(wù)需求。“一是當(dāng)?shù)貎和ぷ鞫綄?dǎo)員招聘困難，尤其是地處偏遠山區(qū)的兒童工作督導(dǎo)員類的人才特別缺乏，很難招聘到有一定專業(yè)基礎(chǔ)的兒童工作督導(dǎo)員。二是下沉到社區(qū)、鄉(xiāng)村人員的工資待遇較低，留不住人才，培養(yǎng)一段時間后，有一定經(jīng)驗的人才容易流失。三是人員流動性大，主要是基層兒童工作督導(dǎo)員人才培養(yǎng)機制不健全，職業(yè)發(fā)展前景不明確，造成人才不安定，流動性大。”

    據(jù)了解，基金會貴州項目中共計有24名春暉博愛兒童工作督導(dǎo)員。按照春暉博愛的項目設(shè)計，團隊服務(wù)期滿撤離后，培訓(xùn)的當(dāng)?shù)貑T工要能夠繼續(xù)執(zhí)行項目，落實幫助困境兒童成長目標(biāo)。

    目前，貴州省已明確，項目實施三年后，政府將通過購買服務(wù)的形式繼續(xù)支持運營。

    公益產(chǎn)品化可復(fù)制推廣

    可否復(fù)制、推廣是檢驗公益項目社會化效能的重要指標(biāo)之一。

    十余年間，春暉博愛公益基金會與民政部門開展了一系列互信共贏的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在貴州省、河南省及北京市擁有多年困境兒童及家庭關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗，依托30余名擁有10到20年專業(yè)兒童工作經(jīng)驗的專家隊伍，建立起了一整套困境兒童家庭關(guān)愛服務(wù)流程和評估工具。

    “在形成公益產(chǎn)品的過程中，部分評估工作和依據(jù)已經(jīng)形成公益產(chǎn)品并逐步推廣。如兒童福利機構(gòu)重大風(fēng)險評估、家庭監(jiān)護能力狀況評估、未成年人家庭監(jiān)護能力評估指南系統(tǒng)等。”邢戎透露，基金會計劃三年內(nèi)在東部、中部及西部地區(qū)分別選擇一個試點省份探索模式，并逐步向全國推廣，同時建立起政府政策引領(lǐng)與社會組織專業(yè)指導(dǎo)相互結(jié)合的示范工作機制。

    邢戎表示，基金會將依據(jù)評估結(jié)果呈現(xiàn)的個性化需求，為困境兒童提供系統(tǒng)個案跟進、小組活動、社區(qū)服務(wù)等不同形式的個性化、專業(yè)化服務(wù)；為家長提供家庭教育指導(dǎo)、增能培訓(xùn)等服務(wù)，推動建設(shè)以社區(qū)兒童活動中心為基地的家庭教育支持平臺；打造困境兒童家庭支持體系，增強其風(fēng)險抵御能力，促進困境兒童健康成長。

    記者了解到，目前，北京市已有九家社會組織開始應(yīng)用家庭監(jiān)護能力狀況評價估量表，未來也將在春暉博愛的指導(dǎo)下在其他地區(qū)進行復(fù)制推廣。