3月以來，上海新冠疫情突然暴發，疫情防控形勢嚴峻復雜。因疫情所導致的社會服務需求激增，一線防疫人員、社區工作者、社區內的脆弱人群等面臨著不同程度的壓力和困境。疫情下的社會服務呈現復雜性、多樣性、緊急性特征。面對疫情下的社會需求，浦東社工在浦東新區民政局指導下，積極行動，踐行專業使命和責任，助力疫情防控工作。

    開展轉介抗疫行動

    助力一線防疫

    疫情伊始，浦東新區社工協會就向全區社會工作者發出倡議，動員社會工作專業力量積極參與疫情防控。4月1日，依托“浦東社會工作轉介平臺”，浦東新區社工協會正式發起“‘在一起’轉介抗疫行動”，組建了由四名高級社工師領銜的專業團隊，通過政社合作、社社合作、校社合作等，關注社區脆弱群體及戰疫一線工作者的身體、心理、情感、生活、社會支持等方面的狀況。

    行動共招募志愿者57名，組建了含醫務、心理、社工、居民等多元維度的線上行動社群。通過需求排摸厘清服務重點并匹配線上服務方案，依托組織協同各方力量搭建社會支持網絡，重點為求助者提供緊急介入服務，包括情緒疏導、信息對接、鏈接資源、線上陪伴等形式積極回應需求。截至5月6日，該行動累積服務疫情下危機和困境求助個案35個，服務人群涵蓋兒童、孕產婦、危重病人、精神障礙患者、流浪人員、高齡老人等多個群體，服務需求涉及危機干預、緊急就醫、轉運、臨時生活救助、物資運輸、配藥、方艙適應等不同層面。

    突發的疫情也導致部分社區、醫院等面臨著物資短缺的現實困境。“‘在一起’轉介抗疫行動”一方面主動與相關單位進行對接，了解物資需求，進行需求評估，形成需求清單，另一方面也積極梳理合作資源，形成資源清單。該行動與仁德、愛德、恩派、聯勸等多家基金會取得聯系，搭建支持網絡；積極鏈接友邦保險、歐力飲料、永蔻商貿等企業資源，擴寬資源渠道；與民革中央兩岸青年創新大聯盟等公益平臺，以及浦東社會組織合作促進會等社會組織對接，協調生活及防疫物資資源；并獲得順豐集團、福建藍天救援隊、浦東厚天救援隊的物資運輸支持。

    截至5月6日，行動共計為114家養老院、一家重殘寄養院、三家醫院、三處方艙、一處隔離點、一家援滬醫療隊、117戶困難家庭等物資亟需人群，成功對接落地價值近84萬元的物資。物資包括防疫所需的防護用品、患者的護理用品，以及醫護人員關愛包，食品、奶粉等物資，解決了相關單位及家庭的燃眉之急，助力一線防疫工作。

    嵌入方艙服務

    提升患者抗“疫”力

    隨著方艙醫院的陸續開設，浦東的社會工作者主動作為，參與到方艙醫院服務中，回應方艙的服務需求，探索社會工作介入方艙服務的本土模式。其中，華東理工大學社工系和上海公益社工師事務所介入張江方艙服務，上海睿家社工服務社介入高橋隔離點服務。社工服務團隊運用專業理念與方法，結合艙內服務需求策劃服務方案，與艙內的醫療團隊、管理團隊進行跨專業合作，用專業服務為方艙內的患者構建全系統、全流程、全鏈條的服務網絡，提升患者的抗疫力。社工重點協助患者的入艙適應、在艙內的自助與互助體系搭建、出艙時整合社會資源順利回歸社區。

    在張江方艙，上海公益社工師事務所聯合張江方艙前方指揮部、河南援滬醫療隊等，舉辦了“在一起”線上系列云活動。基于增能視角，社工開展了運動強身、閱讀慧心、音樂療愈等系列服務，營造富有群體“抗疫力”、互助友愛的臨時社區氛圍，線上云活動還輻射到了南一方艙。截至5月6日，張江方艙已開展活動10余場，同時社工也在活動中及時解答艙內伙伴的各類困惑，線上服務累積服務500余人次。

    上海睿家社工服務社組建了一支30余人的志愿服務隊伍，由專業社工和心理咨詢師組成，為高橋隔離點、高東鎮及其他有需要的方艙提供在線危機干預、心理情緒輔導服務，及時處理包括大病、自殺傾向服務對象在內的兩個個案。

    同心守“滬”

    服務特殊人群

    上海浦東新區樂耆社工服務社針對老年人獲取信息的渠道不暢通、采購就醫相對困難的情況，精心制作了多篇文章及視頻，解答防疫相關內容。同時，該機構還編輯了《老年人防疫手冊》，協助疫情下的長者打破“數字鴻溝”，更便捷地獲取疫情咨詢、求助就醫配藥渠道、采購買菜信息、情緒支持以及居家安全方式等資訊，讓疫情下的長者能夠快速地獲取資源，解決日常生活中的難題。

    上海浦東新區華瑋社區服務中心積極響應防疫要求，第一時間對托管的申港社區綜合為老服務中心采取封閉式管理，落實各項防控工作。與此同時，該機構積極為長者們進行心理疏導及關懷，通過電話、視頻等渠道建立長者與家屬之間的溝通，排解長者的焦慮，讓長者安心、家屬放心。

    面對疫情下的精神障礙人士，浦東精神衛生中心醫務社工部通過郵件、熱線電話回應案主的心理需求，與困境中孤獨的案主保持聯結；鼓勵案主與其信任的人保持線上交流，鼓勵其參與社區志愿活動。另一方面，社工讓迷茫中的案主獲得個體的價值感，升華案主在疫情封控期間的負面情緒。

    新途社區健康促進社聚焦精神疾病患者等脆弱人群，致力解決心理精神障礙人士配藥難的問題。該機構與殘聯、醫院、社區等溝通協調，暢通配藥渠道，保障他們在疫情封控期間不斷藥，從而幫助心理精神障礙人士在疫情面前的抵抗力和適應力。

    上海盡美長者服務中心成立“為認知癥家庭配藥行動小組”，在政府、醫院和志愿者的多方合力支持下，突破重重困難，成功將急需藥品送到29戶認知癥家庭手中。幸福海馬為老服務中心開發了《老年人互聯網配藥信息準備表》等實用小工具，并聯動慈善組織、企業、社區和志愿者，暢通認知癥等老年慢性病患者處方藥續藥成功的“最后一百米”。

    上海兒童醫學中心社會工作部以兒童家庭為中心，啟動了三級分層社會心理服務框架，面向隔離病區（紅區）患者及家庭，罹患重大疾病、慢性疾病的住院兒童，受疫情影響的社會大眾三個層面，通過線上線下相結合的個案服務，提供信息支持和環境適應、心理情緒支持、應急生活物資助和出院計劃支持等，協助應對疫情下的多重身心挑戰。

    4月11日起，中致社青少年事務社工積極參與“青春戰疫 希望暖心”活動，會同浦東36個街鎮開展線上排摸，精確掌握困境青少年疫情期間的家庭情況和需求。根據摸底調研情況，結合疫情期間青少年各方面需求，社工為1091名青少年開展慰問幫扶和關愛服務。

    上海樂群社工服務社與800多名低保家庭青少年取得聯系，聯手上海商學院和上海師范大學的志愿者們開展“云陪伴”服務，與96名青少年提供“一對一”的線上輔導；為28位轉運至方艙或隔離點的青少年捐贈手機流量用于網課學習；為46名面臨中考和高考的青少年提供針對性輔導；為個別特殊情況的青少年，如存在情緒不穩定、輕度抑郁、休學等情況的，通過社工介入開展個案服務。

    守望相助

    投身志愿服務

    在居家辦公的背景下，浦東各社工機構號召并組織全體社工，或就地轉化為抗疫志愿者參與社區防疫，或加入街鎮參與防疫支援工作，或投身到方艙一線與醫護并肩作戰。他們化身暖心“大白”，為自己所居住的社區、街道、城市貢獻一份力量。據不完全統計，截至5月6日，浦東的社會工作者累積參與社區防疫志愿服務約62000小時。

    上海中和社區矯正事務所的社工參與到社區志愿服務工作的方方面面，包括居民生活保障、社區垃圾清運、核酸抗原檢測、物資運輸發放、給居民配藥等。同時，該機構還有四位社工分別投身到周浦、世博、新國博方艙的運營工作中，協助方艙指揮部黨委開展各項工作。浦東公惠社會工作服務中心的社工還充分發揮工會系統中社會工作者的人文關懷和資源鏈接的優勢，協助居村建立居民參與志愿服務與社區治理活動的有效渠道，做好志愿者管理。

    （據“浦東民政”微信公眾號）