“您好，今天社區開展全員核酸檢測，檢測點在……”連續多日，天園街社工積極開展24小時廣州社工“紅棉守護”熱線服務，告知居民及時做好核酸檢測以免影響個人生活與出行，安撫居民情緒。

    廣州社工“紅棉守護”熱線是由廣州市社會工作行業黨委、廣州市社會工作協會倡議，全市社會工作服務機構利用社工服務站和專項服務點等開設的全市性24小時線上援助服務熱線，目前全市236條廣州社工“紅棉守護”熱線全部處于24小時暢通狀態。

    線上保障“紅棉守護”熱線暢通，線下奔走在核酸檢測點、發動志愿者的路上，廣州“雙百”社工守護在有需要的困境人員身邊，用心用力為廣大市民和困難群眾織密“安心網”。

    化身“大白”

    積極馳援核酸檢測點

    4月11日凌晨1點，在番禺區化龍鎮化龍公園檢測點，“90后”普愛社工羅威剛剛完成了周末兩天的全員核酸檢測支援任務。這兩天，羅威和化龍鎮社工站的同事一起協助維持秩序、檢查“葵花碼”、檢測指引、信息錄入等。負責采樣前分流指引的他完全沒有機會坐下歇息，來來回回走動指引整整17個小時。

    “羅威正處于術后康復期，創口正在愈合、發癢。”化龍鎮社工站主任曾浩基表示，在主動請纓協助化龍鎮大規模核酸檢測工作后，社工站全體在崗同工都主動積極配合，“擔任我們團支部團干的羅威也迅速報名參加。我詢問過他的身體能否適應支援，他當即表示只要不搬動重物即可。然而在4月9日檢測開始前，他卻主動協助布置場地、搬運帳篷等物資。”

    “我認識了很多有趣的志愿者，有指揮力強的廣汽職工，還有滿懷激情的退伍老兵。大家在不斷磨合的過程中分享想法，改進工作方式提升工作效率，這些都讓我受益匪淺。”羅威表示，雖然這兩天很忙很累，但是群眾不時的親切問候讓人倍感溫暖，“希望能夠盡快實現動態清零，大家都平安健康”。

    據悉，在廣州11區陸續開展全員核酸檢測工作中，不少社工化身“大白”，積極馳援轄內的核酸檢測點。社工們穿上密不透風的連體防護服和防護面罩等防護器具，頂著高溫天氣，細致認真地清點樣本、登記數量，按時精準報數，保護和交付樣本給檢測機構……緊張又仔細地協助開展核酸檢測工作。

    助人自助

    社工讓核酸檢測更有序更有愛

    在魚珠街核酸采樣現場，駐守茅崗社區永思堂的藍社工留意到，在等待采樣的長龍中有一位帶著孩子的女士。因為天氣悶熱和身體不適，這名女士出現了暈倒的跡象。藍社工立刻上前關心詢問情況，并將其帶到旁邊陰涼的地方就座休息。藍社工細心地了解其目前的身體情況和不適現象，并耐心地安慰其身邊年幼的孩子，為其提供了清涼飲料和藥油，協助協調現場情況，讓這對母子可以盡快完成核酸采樣回家休息。核酸采樣結束后，藍社工在護送她們平安到家后才回到工作崗位，繼續投入到現場樣本統計工作中。

    而對于沙園街老齡化超過28%的老城區來說，全員核酸著實是一個不小的挑戰。有的老人會因為使用老人機或者不會操作智能手機而產生焦慮情緒，李阿姨就是其中的一位。“怎么辦呀，我沒有智能手機呀，是不是不能驗呀？”80多歲的李阿姨拄著拐杖來到核酸點著急地說。

    “阿姨，不要著急，可以驗到的，我們社工可以幫您。”社工及時安撫阿姨情緒，詳細詢問阿姨的情況，并安頓阿姨在陰涼處坐下。社工根據阿姨提供的身份信息幫她生成了核酸碼，并告知她社工會陪同她一起到掃碼處和核酸檢測處。社工說完這些后，阿姨感動地流下了淚水。她說，“兒子不和我住在一起，我都是自己在家。想到沒有人陪我過來做核酸，感覺自己很可憐。”

    社工輕拍阿姨的背，舒緩阿姨情緒，并表示會陪同她一起，同時不斷寬慰她。之后，社會還將社工站的位置和聯系方式告訴了阿姨。經過協調，社工把阿姨帶去綠色通道，很快就完成了核酸檢測。結束之后阿姨動情地說：“謝謝你們，你們都是好人。”

    細致認真

    流調中不放過一絲線索

    除核酸檢測外，流調也是疫情防控的關鍵工作，是尋找傳染源、切斷傳播路徑的重要依據。流調收集的信息能夠起到有效遏制疫情的重要作用。

    “您好，請問您最近是否到過疫區/外省？”社工積極協助流調工作，涉及電訪排查、入戶走訪、信息錄入等內容。因當前疫情防控形勢嚴峻，感染者、密接者、次密接者數量眾多，流調工作強度大，任務重，不少社工積極參與流調工作。他們周末加班加點，一個接一個地撥打電話，認真提問，仔細記錄，絲毫不敢松懈。為了更完整地還原行程軌跡，社工還必須一問再問，各種細枝末節都不能放過，因為只有這樣才能確保準確無誤。有時候，電話一打就是一兩個小時，而這基本是流調工作的常態。

    “你們辛苦了，我們積極配合工作。”大部分受訪對象對疫情防控工作都較為理解，會在明晰流調工作的流程后主動匯報行程，積極配合核酸檢測工作。群眾對疫情防控工作的支持、抗擊疫情的信念，讓社工們克服了身體上的疲憊和精神上的緊張。

    記者了解到，“紅棉守護”熱線可為居民提供防疫資訊、情緒支援、信息咨詢、困難救助、資源鏈接、電訪慰問、服務轉介等服務。該熱線主要面向處于封控區、管控區、防范區等區域的居民，特別是能夠為社區低保低收人員、留守長者、孤寡長者、獨居長者、困境兒童、重度殘障人士等困難群眾提供防疫援助、生活救助等支援服務。（據《廣州日報》）