‘快幫幫我們！缺藥！'1月初，正是西安戰疫的關鍵時刻，‘云社工’平臺上收到了30名肺結核患者的緊急求助。

    疫情來襲后，西安市胸科醫院醫務人員組成的志愿團隊發起了為結核病患者送藥的志愿行動。當時全市戰疫緊張，為了快速將救命藥送到患者手中，‘云社工’平臺志愿者小云在后臺接到需求后，一刻不停在線上篩選滿足條件的送藥志愿者，及時對接患者和醫院志愿團隊。

    讓志愿服務幫助到

    最有需要的人

    “線上，我們匹配志愿者和求助者的相關信息；線下，不同的志愿者再發揮各自優勢，分頭聯系西安市疾控中心和當地社區開具工作證明和行車證明，西安市社會工作協會為志愿者配備好防護物資、制定送藥路線及突發預案……線上線下層層接力，通過30多人緊密協作和默默付出，終于讓30名肺結核患者按時拿到了救命藥。”小云說。

    “我們社區缺少防疫物資。”“我們小區有困難老人請求幫助。”“家里有一位孕婦，還帶著個小孩子，急需生活物資。”……疫情期間，在西安“云社工”平臺上，每天都能收到數十條的求助信息。

    一邊是有困難的人渴望幫助，一邊是志愿者們有意愿傾情付出，如何讓需求和付出能夠精準匹配？

    “社工既熟悉社區工作，也熟悉志愿服務，能夠將供需雙方精準鏈接，越是在特殊時期，越是要充分發揮社工在社區中的專業作用。”市民政局兒童福利和社會工作處處長王燕告訴記者，西安“云社工”平臺打通了志愿者報名、社區需求征集、物資鏈接等關鍵通道，并通過線上+線下共同協作方式開展工作，為社區精準鏈接附近的志愿者和物資，進行快速有序的回應。

    記者了解到，2021年12月本輪疫情發生之初，在西安市民政局的指導下，西安市社工協會迅速搭建西安“云社工”平臺，一方面通過網絡發布“西安社群疫情需求信息征集”，面向抗疫一線征集疫情有關方面的需求信息，并根據需求盡快鏈接安全對口資源。另一方面同時向全市社工機構、社會工作者發出倡議，發揮“專業社工+志愿者+慈善力量”作用，積極開展疫情防控工作。

    “我們對招募的志愿者進行崗前培訓、引導分享、協助解決困難及鏈接資源等能力建設，通過企業微信、金數據、石墨文檔等云技術，通過多人在線共享編輯的方式進行社區需求分析匹配，為社區精準鏈接附近的志愿者和物資。”西安市社工協會秘書長張文欣告訴記者，截至目前，“云社工”平臺共征集社工和志愿者10229名，其中線上志愿者1625名，包括志愿者招募、志愿者培訓、對外聯絡、社區對接、物資管理、物資派送、輿情監測、心理支持、外部宣傳等小組；線下志愿者3139名，分布于各個區縣（開發區），并發展了志愿者預備隊伍4194名，隨時準備支援防疫工作。

    把捐贈的財物

    用到最關鍵的地方

    一方有難、八方支援。抗疫的戰場是無情的，但有愛的奉獻卻無處不在。

    自從西安遭受本輪疫情襲擊后，許許多多的人都在牽掛著這座城，無數愛心企業和愛心團隊、愛心人士伸出了援助之手，紛紛捐錢捐物。

    如何把這些捐贈的財物用到最關鍵的地方？“我們兩手抓。一方面積極籌集善款，一方面科學精準發放。”張文欣說，截至目前，西安市“云社工”平臺共籌集善款合計503.95萬元，其中騰訊基金會捐贈了500萬元，北京市成龍慈善基金會3萬元。

    “除了善款，來自祖國各地的愛心物資更是不計其數。截至目前，我們募集到防護服、口罩等醫用物資以及蔬菜、方便面、行軍床等生活物資共計401691件，分別來自中國社會工作聯合會、北京華瑞慈善基金會、西安百人基金會、白銀商會、蘭州樂康等許許多多的慈善機構、愛心企業及個人。”

    為了將募集來的物資第一時間發放到防疫人員以及需要幫助的群眾手上，“云社工”平臺的社工+志愿者們廣泛征集社會求助信息，包括一線防疫人員、基本生活困難群眾、外地滯留人員、老弱病殘孕等，并對征集來的求助信息進行核實，以最快的速度聯系對應的單位社區，對接最近的線下志愿者，第一時間為求助的市民提供救助。2021年12月24日以來，累計發放物資603706件。

    讓社會工作

    發揮出專業性優勢

    隨著西安疫情得到有效控制和緩解，在市民政局指導下，“云社工”平臺以“社工+”為抓手，將工作重心由提供防疫、生活物資和線下志愿者等，轉變為更深入的社區陪伴和服務，集中為流動人口籌集和發放生活物資，并發揮社工優勢，利用專業方法和技巧，向社區居民弘揚志愿服務精神，提供包括心理咨詢、醫療指導等線上服務，為其賦權增能，最終實現社區自發地組織居民參與社區志愿活動，并帶動身邊親友參與社區共治。

    目前，已有170多個社區入駐“云社工”平臺，并建立微信工作群，每個群都有一名專業社工+兩名志愿者入駐，陪伴社區負責人應對社區防疫中出現的各種困難。

    在“云社工”平臺，社區負責人可以隨時填寫各種需求，“云社工”工作團隊為社區精準匹配招募社區志愿者開展常態化核酸檢測、物資分配等社區志愿服務，并針對不同社區孕產婦、老年人等群體的個性化，綜合采用個案、小組和社區工作等方法進行精準回應。

    社工志愿者小云現在就是“社區對接組群助理”，每天和大家一起處理各種事務。“除了為30名肺結核患者按時送到了救命藥，印象深刻的還有一位確診寶寶缺奶粉，我們組小伙伴和醫院醫生以及奶粉廠商團結協作，在寶寶將要斷了口糧的前幾分鐘，將帶有溫度的奶粉送到了隔離病房。”

    隨著疫情拐點到來，小云和“云社工”平臺志愿者們不斷發揮社工專業性優勢，精心制作了14天心理健康日志在微信公號平臺推送，幫助居家隔離的群眾緩解負面情緒。他們還邀請到曾在武漢抗疫期間在線志愿支援“武漢留守孕媽群”的多位優秀產科醫生和孕媽社群志愿者，面向“云社工”平臺服務社區的孕產婦媽媽們，舉辦“疫情期間孕產婦居家的自我照料”公益講座在線交流活動。

    “我們相信，只要大家眾志成城，一定會戰勝疫情。”市民政局工作人員李磊說，“等到勝利以后，‘云社工’平臺也將不斷持續深化，通過技術手段升級完善，充分發揮社會工作和志愿服務助力基層民政服務能力提升的積極作用，繼續陪伴在大家身邊，為市民排憂解難。”

    （據西安市民政局）