救助千萬條，回家第一條

    “阿姨好，這是我畫的。”一位30多歲的小伙子捧起涂色的畫作滿是自信，眼神中充滿童真的期盼。他鄰座一位40多歲的大哥也搶著向大家曬自己的作品。

    走出閱覽室，還有健身康復室、心理疏導室、兒童娛樂室，溫暖明亮；室外，一群衣著統一的人在工作人員的帶領下在院里健走鍛煉，處處井然有序、一塵不染……如果不是親自到訪，你很難相信正身處北京市朝陽區救助管理站。

    近日，記者隨百度AI尋人團隊一行參訪北京市朝陽區救助管理站，向付紅波站長了解當前救助站的營運情況。這些救助站通常在大眾的視野之外，全北京市共有16個，朝陽救助站是收容受助人員最多的一個站。作為北京市朝陽區民政局重要的為民服務機構，其承擔著救助管理生活無著流浪乞討人員的工作重任。

    據付紅波介紹，站內受助人員通常來自公安、城管、好心的市民報送等八種渠道，通過一系列問詢、信息采集、分流、安置等流程后，滯留在站內超過3個月的，以失能失智群體為主。他們不僅可以得到生活上的基本保障，也會有專業的社工對他們進行心理疏導、康復訓練。眼前平靜開心的受助人，很難想象曾經是流落街頭以乞討為生的流浪者。

    除了對滯站人員的精心照顧外，救助站工作人員很重要的一個工作就是為受助人員尋親找家。從2019年到現在，朝陽區救助站通過社會各界為受助人員成功尋親1200多人。

    “救助千萬條，回家第一條。幫助受助人回歸家庭、回歸社會，是我們救助的最終目的。”付紅波向記者表示。

    科技點亮回家路

    據了解，針對滯留在救助站超過3個月的受助人，朝陽救助站綜合運用人工問詢、DNA比對、人臉識別、“互聯網+”等方式為其尋親，自2019年來已累計幫助21名長期滯留人員（滯留在救助站平均長達108個月）成功尋親返鄉，其中有17人通過AI人臉識別技術成功尋親。

    2020年4月24日，朝陽區救助站巡視小組發現一名老年女性。該流浪人員拒絕交流，巡視小組一直無法得到任何身份信息。長時間勸導無果后，巡視小組將此人帶至救助站提供救助，同時通過全國救助尋親網錄入信息。2021年8月1日晚，工作人員在日常各類尋親平臺瀏覽信息時發現了這起案例，并進行比對，結果高度相似。后經家屬反饋，此人就是其失散10年之久的母親。

    2021年8月4日，受助人的三個女兒來到救助站認領母親。經詢問得知，老人原籍為山西太原，2011年在朝陽區走失。時隔十年一家人終于團聚。

    付紅波回憶起這起尋親案例時頗有感觸：“我們在民政救助尋親網錄入人臉信息后，通過百度所提供的AI人臉識別系統一經比對，屬地公安局的電話就打過來了，這個速度是我們沒想到的。這位老人走失近十年，我們在經過兩年多信息采集、DNA比對無果的情況下，借助百度人臉識別技術尋親成功了。老人找回了失散多年的家庭，她和家人都是幸運的。”

    制定《規范》，逐步實現救助尋親工作標準化

    得益于尋人技術的運用，政府救助工作的標準化程度也在不斷取得新成效。

    近日，由全國社會救助標準化技術委員會（簡稱標委會）、百度共同主導的《城市生活無著人員救助管理信息發布規范》正在制定中，擬將對照片、視頻、文本等救助信息的發布進行統一規范。

    當代社會服務研究院院長（標委會副秘書長）趙海然向記者介紹，目前網絡上受助人群信息化的發布渠道是零亂的，標委會將與百度共同制定其中最基礎性的、支撐性的、框架性的信息發布規范。這個規范通過信息化的手段確保受助人員信息的發布更為清晰有效，不僅有助于讓信息更有效地流轉，如互聯網用戶掃描二維碼后可以迅速地找到信息發布者，方便各方接洽；同時也能提高公眾對受助人員人權和隱私權的尊重。

    “整體來看，規范的制定除了可以提高尋人效率，給AI尋人等技術提供更優質的數據；也可以更好地發揮社會協同作用，如互聯網平臺的作用、媒體的價值等。”趙海然表示，“我們國家一共有1500多個救助站，大家都在逐步形成一個標準化工作流程，解決目前救助尋親工作中的突出問題和困難，帶動全網全社會積極參與救助管理工作。”

    AI，也是愛，技術賦能讓救助管理更高效

    作為《城市生活無著人員救助管理信息發布規范》制定的唯一企業合作方，百度早在2016年就與民政部合作推出“百度尋人”公益互動開放尋人平臺，用戶只需在平臺上傳一張照片，即可一鍵與全國各地救助站及寶貝回家等公益尋人平臺登記的數萬名走失人員進行實時比對。

    截至2021年10月30日，百度AI尋人平臺已幫助超12399個家庭重新團聚。其中，有不少成功案例失散超過20年甚至30年以上，背后正是科技在提供強大的保障。百度在中國AI領域與視覺相關的專利有3000件，其中有48項運用于AI尋人的專利技術，主要涉及跨年齡比對、圖像質量增強、戴口罩人臉識別、低質量人臉識別、人臉數據生成等方面。

    百度深耕AI尋人技術多年，既有核心技術，也理解AI尋人場景的需求。百度利用自己的技術能力參與民政部《城市生活無著人員救助管理信息發布規范》的制定，旨在助力社會治理體系和社會治理能力的現代化、科技化。

    救助尋親

    需要全社會共同努力

    民為邦本，本固邦寧。全面小康是全體中國人民的小康,不能有人掉隊。救助管理工作就是在完善兜底救助體系，加快縮小社會救助的城鄉標準差異，逐步提高城鄉最低生活保障水平，兜住基本生活底線。高質量、高效率推進救助管理工作，更好地為弱勢群體服務，發揮好“托底線”的作用。（胡彬）