安徽北部的濉溪縣臨渙鎮，是一個具有三千年歷史的文化古鎮。這里曾是蘇、魯、豫、皖地區的商貿要埠，由于獨有的水源優勢，這里飲茶文化盛行，六百年來興盛不衰。鼎盛時期鎮上有大小茶館20多家，每天接待茶客6000多人。

    得益于這種文化氛圍的熏陶，臨渙鎮以茶館為陣地構建了基層矛盾調解的平臺。從茶館中，也走出了一位位小鎮調解專家，臨渙鎮人民調解委員會主任王士宏便是其中代表。

    基層調解的工作千頭萬緒，常被人戲稱為是‘吃力不討好’。王士宏卻任勞任怨，在基層的調解工作崗位上一干就是三十多年。2018年，他憑借出色的工作成績，收獲了全省唯一的“全國最受歡迎的人民調解員”榮譽稱號。他和鎮上其他的調解員一起，及時將基層矛盾化解在萌芽狀態，守護了小鎮的安寧，筑起了社會和諧的第一道防線。

    堅持多年，王士宏的理由卻很簡單：因為熱愛，所以不會拒絕。通過一樁樁矛盾糾紛的化解，他也真正理解了這份工作的意義。‘幫助當事人從矛盾糾紛的苦海里走出來，收獲的是快樂和幸福。’

    茶館里走出的金牌調解員

    王士宏是土生土長的臨渙人。1986年，25歲的他被聘為當地的人民調解員，從此開始了自己的調解人生路。

    他潛心研究每一個案件，逐漸具備了一名合格調解員應有的耐心與認真。他還通過自學考試，拿到了國家注冊心理咨詢師證書。

    長期與糾紛當事人打交道，王士宏深知，涉事的雙方大多帶著負面情緒。而臨渙鎮茶館林立，當地人寧可三日不飲酒，不可三餐無茶飲。“能否把調解的場所也搬到茶館里呢？”2012年，在當地政府和茶館經營者的支持下，王士宏牽頭在鎮上的怡心茶樓設立了“臨渙鎮茶館民間調委會”，開始“以茶為媒”巧解百姓紛爭。

    上面千條線，下面一根針。基層的矛盾調解紛繁復雜，不但要講法律，還要兼顧很多人情、習俗的因素。

    2017年，臨渙鎮的一個小女孩李婷（化名）在診所輸液后意外身亡。李婷的父親和奶奶無法接受這個現實，溝通無果后，李婷的父親選擇了上訪。

    這件事當時在鎮上鬧得沸沸揚揚，也傳到了王士宏的耳朵里。他主動找到李婷的家屬，表示要為他們解決糾紛。“家屬正在經受失去孩子的痛苦，如果走司法程序可能會很漫長。我告訴他們，請給我一點時間，這件事我一定會調解好。”王士宏介紹。

    一百萬元的賠償費用，對于私營診所負責人而言，心有余而力不足。另一邊，死者家屬也不依不饒。該如何找到調解雙方矛盾的平衡點呢？“那幾天我吃不下飯、睡不著覺，一直在琢磨這個事情該怎么解決。”王士宏壓力倍增。

    伴著縷縷茶香，他把孩子家屬和診所負責人請進了茶館，耐心聽他們訴說了原委，一起分析了事情的前因后果，并逐漸地引導雙方，放棄不合理的訴求、降低欲望，努力給出雙方都能接受的方案。“面子放下了，當事人的執念也自然被化解了。”建立了信任后，雙方慢慢冷靜下來，王士宏開始做他們的心理工作。

    經過二十多次的反復協商，在責任認定的基礎上，雙方終于就補償標準達成了一致。

    整個調解過程持續近兩周，王士宏坦言當時自己已經非常疲憊。其實，多年前他就曾因疲勞過度患過病毒性心肌炎，醫生雖然多次叮囑，但他還是經常會為工作加班加點。“這個案子對我來說是一個很大的挑戰。之后我遇到再難的事情，都會告訴自己，只要意志不松懈，辦法總比困難多。”

    一杯茶化解的“千千結”

    “來來來，先喝口茶，咱們心平氣和慢慢說。”走進茶館調解的第二年，王士宏通過對當地民俗文化的挖掘，結合法學、心理學、社會學的知識，創新推出了“一杯茶調解法”。

    和雙方當事人邊品茶邊聊天，根據法理、人情秉公評議，直到雙方心服口服，握手言和。他將這個方法總結為：以茶暖人心，以茶說人生，以茶述糾紛，以茶找支點，以茶拆面子，以茶置梯子。

    “人與人之間其實就是一杯茶的距離，我要努力幫助當事人一笑泯恩仇。”在王士宏看來，法律訴訟可以維護權益，但可能并不會真正化解雙方的矛盾，做群眾工作其實重在溝通和理解。

    “面紅耳赤地進了茶館，出來時又和和氣氣。子女不孝、婆媳矛盾、夫妻矛盾、土地問題，鄰里矛盾等各類糾紛都能在茶館得到解決。”每次調解結束前，在王士宏的主持下，當事雙方都要互敬一杯茶，表示諒解和尊重。

    他的努力也得到了百姓的認可，群眾漸漸地把他當成了知心人。“來找我的老百姓越來越多，現在大家都知道茶館可以解決矛盾。”不寫狀子、不交費用、不限案由，在臨渙鎮任何群眾只要有需要都可以去茶館找王士宏幫忙。

    停不下來的調解員

    “我的前半生是在茶館里喝茶，后半生是在茶館里調解。”王士宏稱自己其實一直都“泡”在茶館里。

    在朋友的眼里，王士宏是個典型的“工作狂”。有時候碰到非常復雜的案子，王士宏也常常樂此不疲。基層調解之路，他一走就是三十多年。多年來累計主持糾紛調解2000余起，年均調解60余起基層民事糾紛，成功率達87.5%。不僅如此，他還實現了調解結案率、協議履行率和群眾滿意度3個100%。

    談及自己過往的工作成就，王士宏難掩自豪。但提及家人，他卻飽含愧疚之情。“我對家庭是有虧欠的。大家都覺得法律工作者收入多，但是做基層調解，就是給老百姓解決問題，事多錢少，這些年我也沒給家里提供太好的物質條件。”

    1999年，王士宏調入當地的法律服務所工作。原本他可以通過代理案件收取適當費用，但很多案件最終卻被他成功調解了。雖然當事人滿意而歸，但王士宏的妻子卻大為不解。面對家人的質疑，王士宏反復做著妻子的工作。在他的耐心解釋下，妻子也開始對調解工作產生了興趣。如今，他的妻子也加入了義務調解員的隊伍。

    一個人的力量是有限的。隨著社會的發展，小鎮上的糾紛量也在增加，調解難度也在加大。除了繼續參與調解工作，王士宏下決心要打造一個“金牌調解團隊”，讓鄉賢參與調解，讓精英發揮力量。

    他將當地號稱“街長”“百事通”“榮博士”“聞風到”等10名民間調解能手吸納到茶館調解隊中，讓其各盡所能、協同作戰。與此同時，王士宏又組建了一支為調解工作服務的志愿者團隊，隊伍中有律師、法律工作者、法官、心理咨詢師、行業專家。他們以“臨渙老茶館”為名，建立微信群，為群眾提供咨詢援助。

    從2010年開始，王士宏擔任了濉溪縣人民調解員的培訓師。從那時起，傳播“調解文化”成了他研究的新課題，他在自己的日記里寫滿了模范人民調解員的故事，并通過一次次公開宣講影響著更多人做好這份工作。

    如今，茶館調解的模式已經在臨渙鎮實現了全覆蓋。茶館不僅可以調解糾紛，人大代表聯系群眾、當地法院的訴前調解也會選擇在這里進行。一間間清香四溢的茶館，不僅是化解矛盾、維護社會和諧的陣地，也成了當地群眾參與公共決策的議事廳。

    “調解的千難萬苦，其實都在一顆心上。”雖已臨近退休，但王士宏表示，今后他還會盡自己所能幫助群眾解決問題。退休不退責，繼續為調解工作奉獻余熱。

    （據澎湃新聞）