“疫情初期，我看到新聞說政府開發了一個手機應用，可以查詢附近藥店位置及其口罩庫存，但我這個年紀的人哪會用智能手機應用啊！我又不好意思麻煩晚輩，只能挨個藥店尋找口罩。”78歲的首爾市民許宗德說。

    當前，隨著韓國的數字化進程日益加快，越來越多的民眾通過網絡和智能終端獲取信息，生活便利性得到提升。然而，數字化的快速發展也給一些使用智能技術存在困難的老年人增添了不便。“現在購買火車票大多通過手機，我卻只會去火車站的售票廳排隊買票。但是想買的車票經常已經在網上售罄，只能買站票。”許宗德說，他曾嘗試通過火車站的無人售票機購票，但復雜的操作令其最終放棄。

    韓國統計廳的數據顯示，2020年3月，韓國65歲以上人口的比例為15.8%，已進入老齡社會。韓國老年人面臨的數字鴻溝問題引發關注，2019年，70歲以上老年人使用網絡的比例為38.9%，使用智能手機的比例為37.8%。與之相對，則是韓國街頭自動售賣機不斷增加、實體零售店不斷減少；銀行網上服務不斷擴大、銀行網點不斷減少，這些都給不擅使用網絡的老年人的日常生活造成困擾。首爾市智慧城市政策官李源穆表示，政府應該兼顧數字化基礎設施建設和市民數字化能力教育，“讓所有人共享智慧城市的便利”。

    為幫助老年人跨越數字鴻溝，韓國中央和地方政府采取了多項措施。位于首爾市衿川區的木洞老人福利文化中心近日舉辦免費課程，由機器人教老年人使用社交軟件。課堂上，教學機器人為老年學員詳細講解社交軟件等各類手機應用的使用方法。此外，韓國政府還開發了無人售賣系統教學示范機器，由老師手把手教老人使用各種無人售賣系統。

    首爾市數字財團還開展了“老老互助”項目。該項目于2020年招募了200名55歲以上、熟練掌握數字技能的老年人擔任志愿者，幫助其他老年人學習使用智能手機。這些志愿者被派往類似木洞老人福利文化中心等基層老人福利機構，開展線上線下教學，并根據學員水平提供個性化教學服務。

    當前，由于智能手機通信費較高，韓國部分老年人不得不放棄使用智能手機。對此，首爾市政府聯合通信公司為65歲以上的首爾市民推出月費為2萬韓元（約合120元人民幣）的老人套餐，讓老年人能以相對較低的價格享受智能手機上網服務。通信公司同時為加入套餐的老年人提供智能手機基本操作的培訓服務。有專家建議，企業在設計數字產品時，應充分考慮到老年人的使用需求和便利性，研發老年人適用的數字產品。

    “為解決數字鴻溝問題，我們會繼續開設相關課程。雖然目前服務的老年人數量有限，參加學習的老年人也不是都能學會，但我們用實際行動，為建設包容型數字社會盡一份力。”木洞老人福利文化中心數字技能教育組組長許真兒對本報記者表示，幫助老年群體跨越數字鴻溝，讓老年人充分享受信息社會、數字化生活的紅利，需要全社會共同努力。（據《人民日報》）