■ 本報記者 王勇

    2020年12月29日，民政部辦公廳印發通知，要求落實《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，推動解決老年人在民政服務領域運用智能技術方面遇到的困難問題。

    通知強調，老年人是民政工作主要服務對象之一，切實解決老年人在民政服務領域遇到的智能技術困難問題是民政工作職責所在。

    各級民政部門要深入貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神，堅持以人民為中心的發展思想，認真學習領會《通知》要求，堅持“兩條腿”走路，落實主體責任，加強工作統籌，要在抓緊解決目前最突出、最緊迫問題，切實保障老年人基本服務需要基礎上，逐步總結積累經驗，建立長效機制，切實維護老年人在信息時代中的合法權益，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務。

    近期五項重點工作

    通知明確要求近期做好五項工作：

    1.有效保障疫情防控中有關居家老年人“兩節”基本服務需要。結合疫情防控部署，在前期工作基礎上，各級民政部門要進一步建立健全特困、空巢、獨居、留守等重點老年人群體走訪探視和關愛服務機制，根據實際需求提供必要幫扶；進一步組織、引導、便利城鄉社區組織、機構和各類社會力量進社區、進家庭，因地制宜為疫情防控中的居家老年人提供上門服務，滿足基本生活需求，為居家老年人過上歡樂祥和的節日提供有力保障。

    2.立即開展民政業務線下辦事渠道排查整治。在2021年1月中旬前排查完畢涉及老年人的各項民政業務，確保保留線下辦事渠道。沒有設置線下辦事渠道的，立即整治并設置；已經設置線下辦事渠道的，進一步完善措施，優化服務流程，健全“一門受理、協同辦理”機制，優先接待老年人，為老年人辦事提供便利服務。

    3.及時優化民政系統“互聯網+政務服務”應用。及時開展民政門戶網站、客戶端等適老化改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，提升信息無障礙水平。及時在高齡津貼、養老服務補貼和護理補貼的申請和資格認定系統中開通親友代辦功能，為老年人申領補貼提供便利。

    4.加強老年人智能技術設備應用培訓。積極引導社會組織、社區工作者、社會工作者、志愿者等針對老年人運用智能技術困難等方面的問題開展宣傳與培訓，指導養老服務機構開展老年人智能化技術設備應用培訓，幫助老年人更好運用智能技術。養老機構要為入住老年人使用相關智能技術提供協助，尤其是因疫情防控不便探視時，要通過網絡視頻等方式幫助老年人聯系家人。

    5.指導民政系統所辦醫療機構落實就醫便利服務要求。指導民政系統舉辦的精神病福利院、精神病醫院、康復醫院等落實行業主管部門關于方便老年人看病就醫的相關措施要求，多渠道保障老年患者便利獲得相關醫療服務權益。

    下一階段四項工作

    通知還明確了下一階段的工作安排。

    1.建立保留傳統服務途徑的長效機制。在民政服務領域相關規劃、政策、標準制定和實施中，充分考慮老年人的實際情況，在加強智能技術建設和應用的同時，保留傳統服務手段和方式。

    2.持續優化民政領域信息技術應用。在推進“金民工程”及相關民政信息化建設中，充分考慮老年人需求和使用習慣，進一步優化流程，提高適老化水平，為老年人提供方便快捷的民政領域政務服務。

    3.加強民政服務設施適老化改造。積極推動社區綜合服務設施、社區養老服務設施、婚姻辦事大廳、社會組織辦事大廳、殘疾人福利機構等民政服務設施適老化改造，有效提升為老年人提供便利服務的能力。

    4.擴大老年人終端智能產品供給。依托相關工作協調機制，推動加快適老化智能康復輔助器具研發，深入開展康復輔助器具產業國家綜合創新試點，促進適老化智能康復輔助器具產品配置應用。配合有關部門做好智慧健康養老試點示范、智慧健康養老產品及服務推廣目錄等工作，提高智能產品的適老性。