■ 本報記者 高文興

    2020年，新冠肺炎疫情的突發和蔓延、“十四五”規劃的發布、2060碳中和目標的建立等推動著社會各界越來越關注可持續發展，同時企業也越來越重視在企業實踐中加強CSR和可持續發展。在這一年中，面對如此復雜的全球形勢，企業CSR經理人的工作情況有什么變化呢？

    自2014年起，思盟企業社會責任促進中心連續6年開展“CSR經理人職業發展調研”，傾聽CSR經理人的職業理想與困惑，幫助CSR從業者了解行業現狀和未來發展方向，為企業CSR工作建設和人才培養提供信息支持。2020年年末，思盟聯合商道縱橫通過問卷發放的形式展開調查，在調查結果上發布了《2020年CSR職業經理人調查報告》。

    北上廣活躍度最高

    2020年參與調查的企業主要集中在北京（36%）、上海（23%）與廣東（23%）等地區，這與社會責任配套政策完善、企業總部設崗、公益伙伴資源豐富以及相關平臺發展息息相關。

    參與調查的CSR職業經理人以女性為主，占比68%。而男性CSR經理人占比32%，與上一年調查數據相比，男性CSR經理人提高了5%。從年齡方面來看，參與調查的CSR經理人的平均年齡與上一年相比有所增加，為35歲。大部分CSR經理人的年齡在36~40歲之間，共占27%。

    根據調查發現，CSR職業經理人的學歷背景中等偏上。受調查的CSR職業經理人中，碩士學歷所占比例最大，高達48%，其次是本科學歷，占比例46%。本次參與調研的CSR經理人中有33%為企業部門經理，有21%擔任部門助理，有28%擔任企業部門高級經理，11%為部門總監/子公司總經理，4%CSR經理人擔任企業副總經理及副總裁職務，4%CSR經理人擔任企業總經理及總裁職務。調研對象的職位實現全覆蓋，相關數據更有代表性。

    在參與此次調研中，具有1~3年、5~10年工作經驗的CSR經理人所占比例最大，占比25%。其次是參加工作時間為3~5年的CSR經理人。據調查，25%的CSR經理人在從事CSR工作之前，曾從事NGO/公益慈善方面的工作，比上一年相比，下降了9%。其次是20%的CSR經理人曾從事本企業公關或市場部門工作，后轉向CSR工作。與上一年相比，來自公關或咨詢公司的CSR經理人比例有所上升。

    調查發現，工作年限與CSR經理人的職位級別有一定關系。從工作年限上看，工作時間在0~3年的CSR經理人大多擔任中低層職位，而擔任副總經理/副總裁、總經理/總裁的職位常常需要CSR經理人具有10年以上的工作經驗。

    調查發現，年收入在15萬~30萬元的CSR經理人最多，占比39%，與2019年相比，增加了8%。而年收入在15萬元以上的所有CSR經理人為76%，相比于2019年，下降了3%。

    本次參與調查的行業分布廣泛，除24%的企業屬于其它非統計行業外，主要以金融業（13%）、制造業（13%）和零售業（11%）為主。與2019年相比，制造業、零售業、互聯網行業的CSR經理人參與有所下降，而金融、ICT、文化體育娛樂行業的CSR經理人參與比例有所上升。

    企業內發展空間極大

    根據企業性質劃分，調查發現，跨國公司更加傾向于建立了CSR/可持續發展專職部門，所占比例55%，而國有企業、民營企業和合資企業中設立CSR專職部門的比例分別為：25%、33%和38%。合資企業在由公關部門/市場部門/人力資源部門兼管CSR工作方面所占比例較高，占比高達50%。

    根據調查統計，40%的企業建立了CSR/可持續發展的專職部門，比上一年相比下降了9%。而12%的企業目前還沒有任何負責CSR事務的部門，相較于全年增加了4%。從CSR專職工作人員方面來看，2020年有76%的企業設有CSR專職工作人員，其中大部分規模在1~10人之間，占比56%，與上一年相比減少了7%。而21%的企業則沒有專職CSR工作人員，與上一年相比增加了6%。

    調查發現，只有34.8%的CSR職業經理人在工作中CSR相關工作占工作時長100%。從企業CSR職能部門角度來看，建立了CSR/可持續發展專職部門的企業CSR經理人進行工作時，其CSR相關工作更傾向于占工作時長100%，占比58%。

    CSR經理人的工作涉及溝通、策劃、評估、傳播等各個方面，據調查，CSR職業經理人更關注CSR或可持續發展戰略的制定與執行、CSR項目設計與執行、CSR項目傳播這三方面的工作。

    在對從事CSR工作所需的技能的調查中發現，“熟悉企業戰略、業主”“跨部門溝通能力”“跨界整合能力”這三項是CSR職業經理人最為看重的素質技能。與上一年相比，“解決問題能力”的比例有所下降。

    此次調研根據對標聯合國可持續發展目標，在對企業公益捐贈流向領域的調查中發現，企業公益捐贈更多傾向于“優質教育”（53%）、“良好健康與福祉”（39%）與“消除貧困”（47%）領域。

    根據調查結果發現，企業公益項目落地模式更多是采用“針對某一社會議題，發揮企業優勢自主策劃品牌公益項目，聯合多家公益機構進行落地”的模式，所占比例高達53%。其次，是采用“成立員工志愿者組織，開展志愿服務”的模式，所占比例50%。

    進行內外部溝通是CSR經理人工作的重要部分。據調查結果顯示，在內部溝通中，CSR經理人溝通較為頻繁的是“品牌部”、“市場部”和“人力資源部”。而在外部溝通中，CSR經理人溝通較為頻繁的機構是“政府”、“NGO”和“媒體”。

    NGO缺乏了解企業需求

    企業高層對CSR工作的關注程度對CSR經理人工作和發展有著較大的影響。本次調查顯示，企業高層對CSR工作關注度有所上升，“非常高”和“比較高”的比例高達57%，與上一年相比，增長了4%。

    在CSR經理人工作滿意度上，CSR經理人對從事CSR工作有較好的滿意度，其中“非常滿意”和“比較滿意”的比例高達60%。但表示“一般”的CSR經理人占比38%。

    企業高層對CSR工作的關注程度對CSR經理人工作和發展有著較大的影響，根據調查顯示，企業高層對CSR關注程度影響著CSR經理人的工作滿意度。企業高層對CSR關注度越高，CSR經理人工作滿意度也會隨之提升。其中，企業高層對CSR關注度在“非常高”，CSR經理人工作滿意度在“非常滿意”和“比較滿意”的比例高達79%。

    “缺乏公司高管的認可與支持”“沒有清晰的職業發展路徑”“CSR項目相關預算不足”是CSR經理人發展的瓶頸。在工作障礙調查中，43%的CSR經理人表示“缺乏公司高管的認可與支持”，有42%的CSR經理人表示，“缺乏清晰的職業發展路徑”，有38%的CSR經理人表示“CSR項目相關預算不足”。

    企業與NGO是公益慈善領域不可或缺的推動力量，而NGO與企業合作共同推動公益項目的實現也是一種常見的方式。而根據調查結果顯示，企業在于NGO合作中最常面臨NGO缺乏對企業需求的深入了解的問題，占比高達62%；其次是面臨著NGO缺乏商業思維的問題，占比高達50%；而雙方溝通存在障礙也是企業與NGO合作面臨的挑戰之一，所占比例達32%。

    關于企業優先想要獲得的第三方機構的支持：調查結果顯示，“CSR戰略規劃與管理”的支持需求所占比例較高，高達54%。其次是“CSR項目服務”和“CSR傳播服務”，所占比例分別為46%和32%。

    為了更好地幫助CSR經理人解決工作中遇到的障礙與挑戰，該報告對CSR經理人希望獲得的幫助進行了調查。調查顯示，CSR經理人最希望獲得的幫助是“擴展CSR領域的人脈”、“同行業內的CSR相關信息”和“CSR領域前沿信息”。

    拓展CSR領域人脈是推動跨界合作、優勢資源協作的重要方式之一。“正式的論壇、沙龍、研討會等”是CSR經理人更青睞的拓展人脈的方式。“CSR/可持續發展方向的求學”位居第二，而“關于CSR主題的出游或機構訪問”“休閑的晚餐、聚會”形式也是CSR經理人會考慮拓展人脈的形式。但總體來看，CSR經理人更傾向于以專業知識交流分享的形式進行人脈拓展。

    疫情使CSR預算減少

    隨著疫情的迅速變化，國家的各項政策也在迅速變化更新，給企業帶來一定時期的影響。據調查，41%的CSR經理人表示疫情將在一年內持續對企業發展產生影響；20%的CSR經理人表示疫情將持續影響企業半年及兩年以上。

    受疫情的影響，企業的生產運營受到沖擊，CSR方面的預算也會受到影響。根據調查結果顯示，在新冠肺炎疫情的影響下，企業CSR預算有所減少。其中，28%的企業由于疫情對業務的沖擊，削減了全年CSR預算；26%的企業由于疫情影響，已經使用了一部分預算，全年能用的CSR預算減少；只有11%的企業追加了CSR預算。

    根據調查結果顯示，“公益項目實施”“員工志愿者活動”“CSR傳播”是受疫情影響較大的CSR工作，所占比例分別為71%、50%以及22%。“公益項目實施”“員工志愿者活動”受到較大影響與疫情期間各地防疫措施相關，影響公益項目實際落地，員工志愿者活動線下開展受到限制。

    在疫情較為嚴重的期間，企業在自身做好疫情防控工作、維持正常經營秩序的同時，也積極通過捐款捐物、跨界合作、與商家和消費者共渡難關等方式助力抗擊疫情。調查結果顯示，74%的CSR經理人表示保護員工是疫情期間采取較好的CSR行動，其次是跨界合作，所占比例高達54%，38%的CSR經理人表示，與商家攜手共渡難關也是疫情期間采取的效果較好的行動之一。

    受疫情影響，企業也會對自身CSR工作方向進行調整。26%的CSR經理人表示，企業CSR工作未來將更關注疫情對利益相關方的影響；25%的CSR經理人表示，將會更加關注突發公共事件的應對；而17%的CSR經理人則表示，會更加關注健康或保健消費領域方面的CSR工作。

    報告指出，2020年，CSR在受到關注的同時，依然面臨著企業內部工作認可與支持等挑戰。因此，CSR經理人需要提升企業內部對CSR的認識，并積極將CSR工作融入企業日常運營中，與企業內部各部門合作，增強內部的CSR參與感，加深對CSR的認知，CSR也能夠為企業增加經營效益作出貢獻。同時積極與外部進行交流，與第三方專業機構合作，構筑社會價值同盟，共同推動企業CSR發展。此外，CSR經理人不僅需要增強關于CSR領域的知識，也要全面掌握企業經營信息，系統提升專業能力。