在疫情中

    感受到數字技術的溫暖

    2020年的疫情當中，給我們感受最深的其實是數字技術的溫暖。

    在那樣一個信息爆炸，真假難辨的時候，數字技術給了我們很好的幫助，讓我們能夠平定下來，清晰下來。

    在物理距離隔離的情況下，我們因為數字技術有了很好的解決方案：我們對病毒漸漸了解，我們能夠實時看到雷神山、火神山的建設，都是借助于數字技術。

    在很多人無法正常工作的情況下，也正是因為數字技術，讓我們都可以在線展開自己的工作，讓生活恢復正常。我自己是從事教育的，在那個時間教育部提出“停課不停學”，也恰恰是因為數字技術，讓幾乎所有的同學能夠很好地在線學習，獲得應有的知識。

    在這個時間，我們所有人都有一個健康碼，幫助整個社會努力去正常地運轉。

    這些就是數字技術給我們帶來的巨大幫助，每個人感同身受。

    很多企業所展示的魅力和能力更值得我們去敬仰。就在武漢“封城”的時刻，無論是騰訊、阿里巴巴、華為還是新希望，都在當天就展開一系列馳援武漢的動作。我們也有非常多的醫務工作者成為“最美的逆行者”。

    在數字技術背后，這所有的一切，其實都是我們每個人在承擔責任。

    企業的商業價值

    和社會價值缺一不可

    我自己在企業的研究中，有一個方向是特別關注的，那就是“企業社會責任”。這個主題在今天顯現得更加重要。

    我們會發現，由于數字技術，企業內外責任的關聯性更加凸顯，沒有一個企業可以僅僅限于企業內部；更重要的是，你能不能在外部被檢驗，其中很重要的是道德因素。

    在討論企業價值的時候，我們今天不僅僅只討論它的商業價值，還要特別強調它的社會價值。如果它不能夠真正解決商業價值，這個企業就沒有能力存活；如果這個企業不能夠創造社會價值，它就沒有辦法持續發展。

    所以，今天在評估一家公司的時候，實際上是兩個維度都需要展開：

    一個維度就是它有沒有業務發展的能力、客戶喜歡的持續創新產品的能力、為股東提供最好回報的能力；

    另外一個維度是它還需要承擔對世界的貢獻，幫助改善每一個人，而且長期可持續。

    我參與提升騰訊的企業使命和價值觀時就曾思考，當騰訊成為影響十幾億人日常生活、社交和工作的公司時，其技術到底應用于什么方向？可不可以旗幟鮮明地對自己提出要求？能不能幫助改善每一個人？能不能對整個世界做出貢獻？騰訊的“科技向善”就在這個背景下被我們確定下來。

    我們在今天討論企業社會價值的時候，更關注的是你的總價值曲線：你能否真正承擔商業的價值，提供好的產品；能否真正盈利，幫助更多人就業；能否為股東提供回報。同時，我們還特別在意你能否幫助所在行業發展，能否真正與行業共生。更重要的是，我們今天又對企業提一個新的期待，你能否以與社會共生。

    如果我們能夠把這些總的價值確定下來，這個企業在今天才擁有持續發展的可能性。

    我自己作為一個研究企業的人，在今年2月份接到無數電話，很多企業不知道怎么辦，也不知道應該怎么去面對這樣一場危機。我在最短的時間寫了一本書，叫做《危機自救：企業逆境生存之道》。

    在快速寫就這本書的時候，我訪問了很多在逆境當中仍然生存的企業，發現他們得以存活下來，完全都是基于最樸素的責任和擔當。

    比如他們希望員工有工資，希望企業不要倒閉，讓顧客能夠持續獲得服務，希望能夠真正通過捐贈幫助到身處疫情困境中的人和組織戰勝挑戰。所有這些都是基于他們對于社會責任的理解，而這也讓他們在危機當中反而活了下來。

    成為有社會責任的企業

    需要做好四件事

    如果我們要構建企業社會責任的新模式，我認為至少有四個關鍵要素。

    （下轉08版）