■ 蘇小星

    疫情洶涌襲來，廣州的170個鎮街、上千個社區和村居里，防疫工作刻不容緩，而困境群體的生活保障同樣值得關注。

    白云區景泰社區的陳瑞薇每天前往“長者心聲熱線”服務室，從上午9點到下午5點，每天撥打40個電話，為電話另外一頭的社區空巢老人送去疫情期間的問候和關懷；

    三元里松柏崗社區的黃玲發動20名湖北老鄉參與防疫、抗疫工作，每天打電話、發微信，摸排人員情況，上報最新動態，開展社區防疫宣傳；

    從化區志愿者肖永堅則聯動慈善資源多次為孤寡老人、低保低收入、困境兒童等困難群體上門派發防疫物資，還為困境兒童贈送學習、生活用品。

    疫情出現后，志愿者發揮了重要作用。廣州市志愿者協會秘書長甄鶴認為，志愿者扎根社區，熟悉社區，不僅協助基層工作人員開展電訪排查、防控卡點值守等工作，緩解基層人手不足、工作繁重等困難；同時，志愿者也為社區完善群防群治工作格局，實現地毯式追蹤、網格化管理、無縫隙防控貢獻了一份溫暖的力量。

    長者熱線溫暖空巢老人

    “阿伯，最近有外出嗎？家里有口罩嗎？”“阿婆，最近家里的肉菜夠嗎？”……廣州市社會組織培育基地6樓，廣州市志愿者協會“長者心聲熱線”服務室里，通話聲從早上到下午響個不停。

    甄鶴分享道，長者心聲熱線是國內首條為長者服務的公益熱線，自2005年成立以來，這條熱線為廣州市內60歲以上的空巢長者服務，參與服務的志愿者近2萬人次，受惠長者約8萬人次。

    2月3日起，廣州市志愿者協會依托“長者心聲熱線86473333”開展“抗疫防控，志愿相伴”電訪服務，每天組織志愿者電訪社區空巢獨居老人，為其提供情緒疏導、心理支援和疫情防控知識等服務，并聯動社工服務站為空巢老人解決因疫情帶來的實際生活問題。

    “我之前就是廣州市志愿者協會的志愿者，在家也沒事，看到心聲熱線招募，就想著為疫情出一份力。”陳瑞薇每天早上8點半從白云區景泰社區來到這里，只為了與電話另一端的老人們“閑聊家常”。她手里有一小沓資料，廣州數十位空巢老人的情況均詳細在冊。她要做的，便是撥通電話，向老人們傳達疫情相關政策，提供疫情防控知識方面的咨詢服務，了解他們的飲食起居情況后，和線下相應社工服務站做好對接。

    “有些老人確實存在困難，有的是物資方面，有的是心理層面，其實都需要幫助。”當陳瑞薇的電話打到一位老伯家時，得知對方是獨居老人，家里沒有菜了，但是因為沒有口罩，超市和菜市場都不允許他進入。陳瑞薇立即將老人的情況轉告廣州市志愿者協會社工并對接上大塘街社工站，及時為老人找到了解決辦法。

    黃埔區華林街一位72歲的阿伯，腿腳不方便，無人陪去醫院；黃埔區魚珠街一位73歲的阿婆10天才買一次菜，也沒什么人可以接觸說說話，心情很不好；越秀區詩書路一位80歲老人防疫物資不足……小小的房間里，陳瑞薇不僅要“察言‘聽’色”，還要密密麻麻地記錄下社區空巢老人在疫情期間存在的需求和困難。

    令陳瑞薇感觸頗深的是，有些獨居老人久久不愿掛下電話，想多跟志愿者嘮會兒，還有些空巢老人接到電話后很激動，連聲感謝社會對他們的關愛。“也許我們做得不多，但是聽到老人們這么開心，就覺得做這件事是值得的！”

    截至3月15日，熱線聯動多家社工服務站開展電訪服務，累計為10359戶社區空巢老人提供心理支援和疫情防控知識宣傳服務，并為105戶空巢長者對接社工站資源，協助其解決特殊時期的緊急困難。

    援助困難群體抗疫

    1月25日起，廣州市志愿者協會發出了《立足社區，有序行動！為疫情防控貢獻志愿力量》的倡議以及《廣州市社區志愿者參與防疫社區志愿服務工作指引》，引導廣大社區志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者在做好自身防護的前提下有序參與疫情防控志愿服務活動。

    從化區志愿者協會會長肖永堅便是眾多的響應者之一。年前，從化區志愿者協會在呂田鎮革命老區三村村開展新春慰問活動，并向當地的留守和困難兒童送上護眼用具、學習用品等愛心禮包。孩子們卻怎么也沒想到，疫情會持續這么長時間，那個“要背著書包去上學”的日子遲遲未到。

    考慮到從化北部山區的留守和困難兒童在疫情下面臨的挑戰，肖永堅等志愿者給這些孩子及困難群眾送上愛心人士和企業捐贈的一次性防護口罩、免洗洗手液、牛奶、米粉和志愿者自發募捐的書包等物資。肖永堅說，志愿者還為孩子的住所進行防疫消毒，向他們講解佩戴口罩的正確方法，宣傳疫情防控知識，并了解他們的身體狀況，疏導他們的焦慮心理。

    肖永堅回憶道，過去的一個多月，從化區志愿者一直在為困難群體架起“保護傘”。1月28日，他牽頭起草區志愿者協會就開展疫情防控應急志愿服務有關事項提出的工作指引和服務內容，2天后便開始募集志愿者到作為疫情隔離安置點的區新敬老院協助開展清潔衛生等志愿服務。

    彼時，疫情洶涌，不少困境人士一“罩”難求。肖永堅聯系從化區慈善會和各社工站募集、購買防疫物資，籌措到的第一批物資悉數在一個下雨天送給了帝田村困難群眾。“當時還有很多人需要口罩，我們還在朋友圈表示希望找到更多的口罩”。

    令肖永堅感觸很深的是，許多人看到朋友圈后，紛紛獻愛心，有人甚至將自己備用的口罩寄到從化區慈善會。肖永堅帶領志愿者走街串巷，深入從化區唯一一例新冠肺炎確診病例發現地——許多社區居民都避之不及的城郊街關圍社區、旺城西社區，向居民免費派發了口罩和消毒液等防疫物資，還對居民產生的恐慌和緊張心理進行疏導，為他們帶去信心和關愛。

    來穗人員擔起防疫大任

    三元里，是廣州外來人口聚居地之一。疫情發生后，不少來穗人員選擇成為志愿者，擔起了社區防疫的大任。

    社區是疫情防控的第一道防線，而外來人口聚居的社區防控難度相對更高。廣州市志愿者協會常務副會長、廣州市法澤社會工作服務中心理事長吳治平同時也作為三元里來穗人員黨支部書記，充分調動白云區三元里來穗黨員參與社區疫情防控，協助街道和社區開展疫情排查與防疫宣傳等工作。

    “大哥，過年好！我是松柏崗社區志愿者黃玲，您家有沒有從外省來的親戚朋友？”

    “這幾天就不要串門了，在家多休息，多喝水，保護自己也是保護家人……”

    類似這樣的話，志愿者黃玲每天都要說上幾百遍。

    曾獲得“松柏崗社區十佳志愿者”稱號的廣州市法澤社會服務工作中心親子早教班老師黃玲是三元里的一名黨員。原想回湖北老家過春節的她，在獲悉疫情的第一時間主動退票，留在社區為老鄉服務。

    黃玲每天打電話，發微信，摸排人員情況，上報最新動態，忙得水也喝不上幾口。黃玲除了通過電話累計排查了3500多名湖北洪湖籍老鄉，還發動了20名湖北老鄉參與防疫、抗疫工作。三元里來穗人員抗疫志愿服務隊也及時建立了“幫扶群”，為居家隔離人員提供代購糧食蔬菜、跑腿做“快遞員”等服務。

    元宵節，黃玲特意給居家隔離人員送上湯圓、生活用品與祝福，并叮囑他們隔離期間有任何需求可隨時電話聯系她。“謝謝老鄉，感謝一直以來對我們的關心，送菜送米，還送湯圓，我們一定服從安排，安心隔離。”這樣的場面在三元里頻繁上演。

    疫情期間，社區居民自覺遵守防控禁令，少出門、少聚集，長時間的居家生活，也給家長和孩子們帶來焦慮情緒。吳治平又開辟線上渠道，組織社區線上家長微課堂和家庭親子活動，組織轄內30多個社區的神奇親子園的早教老師和65場家長微課堂，為家長量身定做育兒課程，解決家長疫情期間最急需的幼兒防護知識和技能，指導家長培養孩子良好的衛生習慣。目前已經開展3場家長微課堂，累計服務242400人次，讓家長們足不出戶也可以獲得最新的防護知識。

    （據《善城》雜志）