■ 本報記者 張明敏

    5月15日，武漢市開啟離漢通道“滿月”有余，張一凡的心情終于得到放松。疫情期間，這位武漢天河機場國際庫的項目經理參與了武漢雷神山醫院建設。與工友們晝夜奮戰，高強度的工作讓身處“風暴眼”的他一刻也沒有停歇。

    數個月的戰疫經歷令他身心疲憊，直到一個公益項目的出現，才讓他和工友們得以徹底放松。

    日前，中建三局一公司鋼結構分公司的“五四青年文化節”活動在武漢天河機場國際庫項目部舉辦，由中國社會工作聯合會派出的全國首批“安心小屋”心理服務團隊來到此處，為“戰疫”勇士提供“一站式”心理干預服務。

    讓“戰疫”者安心

    張一凡所在的武漢天河機場國際庫項目部參與了武漢雷神山醫院的建設，他和工友們在36小時內完成了醫技樓一期1765吊鋼結構的安裝，在7天內了完成1500噸鋼構件、8000平方米金屬屋面及墻面安裝——進展如此“神速”，壓力之大可想而知。

    像張一凡一樣因為“戰疫”而壓力巨大的人不在少數。在長期封控之下，部分新冠肺炎病亡者家屬、新冠肺炎康復者及家屬、受疫情影響的特殊困難家庭居民、一線社區工作者、醫務人員及家屬等積累了較為嚴重的心理問題，存在較大社會風險隱患。

    根據重大災害事件的相關規律，目前正是心理援助介入的黃金時期。同時，災后心理重建是一個漫長的過程，需要持續一年以上。在此期間，新冠逝者家庭的心理哀傷需要輔導，新冠患者及其家屬的焦慮抑郁情緒需要疏導，防疫一線救援者的應激障礙需要干預，受疫情影響而產生的社會矛盾和人際沖突需要及時疏導，社區功能需要恢復。

    中國社會工作聯合會在民政部有關司局指導下，已于2月9日編寫發布《社區“三社聯動”線上抗疫模式工作導引(第一版)》（目前已推出第二版）并開展系列行動。為進一步發揮社會工作專業作用，動員各界力量，共筑安心家園，3月3日，中國社會工作聯合會發起“立足社區 抗擊疫情：心社聯動送安心”公益行動。

    該公益行動立足社區開展工作，落地“安心小屋”，對受疫情嚴重影響的社區、家庭和一線社區工作者、醫務工作者等重點群體，及時提供心理援助和危機干預，以及嚴重精神障礙者的轉介工作。

    首個“安心小屋”落地武漢

    為使行動進一步落地，3月19日，中國社會工作聯合會“心社聯動送安心”公益行動首批工作隊趕赴武漢，進行系列走訪調研。

    根據一線實際情況，定下心理援助策略：立足社區，服務全國，以“安心小屋”為載體，通過“社工+心理”，提供一站式系統化心理援助服務，有序推動武漢和全國其他地區的心理援助工作。同時，同步關注個體心理和社會心理，包括民眾生活信心和社會關系的重建等，營造良好的社區氛圍，化解疫情可能產生的戾氣和社會矛盾，助力社會心理服務體系建設和基層社會治理創新。

    4月20至21日，中國社會工作聯合會“心社聯動送安心”公益行動首批“安心小屋”落地武漢市江岸區和東西湖區。作為疫情之下心理援助的服務載體，“安心小屋”充分利用信息化手段，通過預警評估、AI自助、分級轉介、個案咨詢、危機干預、培訓督導等八大服務系統，心理+社工，線上+線下，立足社區為各類重點群體和一般社區居民提供一站式心理服務。

    在湖北省和武漢市相關部門的支持下，4月20日，“安心小屋”落地武漢市江岸區塔子湖街道金橋匯社區。中國社會工作聯合會、湖北省社會工作聯合會、武漢市江岸區民政局、江岸區塔子湖街道等的相關領導和專家，金橋匯社區、逸飛社工服務中心、社區物業、設備捐贈方北京朗心致遠科技等多方代表出席啟動儀式。立足社區的社區工作者、社工、社區志愿者、社區社會組織和心理健康工作者，將組成聯合服務團隊，分級分類開展心理服務。

    4月21日，“安心小屋”落地武漢市東西湖區金銀湖街道花城社區。中國社會工作聯合會、武漢市東西湖區區委組織部、區民政局、金銀湖街道等部門相關領導和專家，花城社區、予童社工機構、設備捐贈方山東道圖電子科技公司等各方代表出席啟動儀式。

    “社工+心理”關注兩類人群

    中國社會工作聯合會副秘書長宋萬召表示，作為立足社區的心理服務載體，除了專業實用的心理減壓、情緒宣泄、團體活動等設施設備，“安心小屋”還配備了AI心理自助智能服務系統，居民可通過小程序與“安心密友”機器人進行對話聊天，舒緩壓力，改善心理狀態。同時，組建“社工+心理健康工作者+一般志愿者”服務團隊，扎根社區、服務社區。

    在社區落地的“安心小屋”，通過心理服務設備設施等硬件、智能心理服務系統等軟件、社工+心理等服務，協同社區工作者、居民骨干等開展工作，共建社區心理援助服務體系和常態化社會心理服務體系。

    收集民眾心理與心態變化，反饋社區管理人員，避免干群沖突，化解社區矛盾，為疫后心理重建期工作的開展打下基礎。

    項目面向兩類人群開展服務。一是通過“心社聯動”平臺，面向社區老年人、殘疾人、未成年人，武警官兵與軍人及其家屬，社區矯正等人群特點，定制不同的服務方案，在疫情緊急期和疫后心理重建期，開展不同形式的綜合支持與心理援助工作。

    二是面向一般社區居民開展服務。面向普通社區居民，做好居家心理陪護，通過社區公告欄、社區微信群、微博等方式宣傳心理保健知識；在疫后心理重建期開展地面的心理咨詢、沙龍以及團體輔導、文化活動等工作。

    根據國內疫情之下的心理援助需要，項目將首先服務疫情重點區域，逐步向全國擴展，以社區“安心小屋”為載體，建立災后社區應急心理援助體系和常態化的社區心理服務體系。

    按照規劃，項目將在武漢和其他省市落地30個“安心小屋”，服務約10萬戶家庭，再逐步擴大規模。同時，搭建一站式線上心理服務平臺，面向全國開展心理援助服務系列培訓、督導、咨詢等服務，并同步開展研究倡導，總結、提煉模式，通過國際、國內論壇，書籍出版，研究論文等，輸出“心社聯動”社會心理服務模式，營造美好社區，助力平安中國健康和基層社會治理創新。

    目前，全國已有29個省市的800余家社工機構和心理服務機構報名“心社聯動送安心”公益行動。其中，有523家通過審核公示，納入全國服務體系。