■ 蘇小星

    每天一問候、物資及時送……專業社工通過一條熱線，為居家觀察者、獨居老人等困境群體疏導焦慮心理，幫他們找醫生、買藥、送口罩、送菜……協助解決生活中遇到的各種困難，讓他們感受到來自社會的溫暖。

    一家五口，四位大人確診感染新冠肺炎后隔離治療，兩歲男孩在醫院隔離觀察，無人陪護。作為一名共產黨員的她，毅然前往醫院陪伴孩子。孩子怕抽血，哭鬧不止，抗拒檢查，她耐心安撫，平穩他的情緒。直到孩子的三次檢查結果均為陰性，她終于松了一口氣。

    為一線社工、獨居老人、低保低收入群體募集11.2萬只口罩；為上萬名一線抗疫社工和志愿者送出1.5萬份愛心午餐；產自清遠的1.3噸蔬菜和345只雞被配送到了680戶困境居民家里……疫情激發了廣州社工抗疫的潛在能力。

    截至3月15日，廣州全市71家社工機構利用社工站、項目服務點等開設了229個“廣州社工紅棉守護熱線”，累計投入社工11419人次，服務市民390720人次。其間，協助開展社區困境群體的防疫援助、救助服務，累計為困境孤寡長者、患病長者提供上門送藥、送口罩、送菜等緊急救援服務5849次，服務11383人次；跟蹤服務的困境人士116808人次。

    每天一問候

    物資及時送

    自1月底開始，廣州黃埔穗東街，約13平方公里的土地上，不少街坊每天都會接到一通“暖心來電”。電話一端是來穗人員，另一端則是普愛社會工作服務社承接的穗東街社工站社工。

    原本不起眼的噓寒問暖和生活需求對接，都在這場新型冠狀病毒肺炎疫情中變得“顯著”起來。社工蔡思禹說，自己每天通過電話與社區“居家隔離觀察群體”連線，連續打了不少電話，電話另一端的許多人都感到“暖意”。

    實際上，疫情影響下的廣州社區，無論是防控工作還是困境群體的關懷照料需求都變得尤為突出。在此背景下，廣州社工成為社區專業力量之一，發起了線上線下的社區支持行動。

    1月26日，廣州市社會工作協會發布《關于全行業援助抗擊新冠肺炎疫災，實施“廣州社工紅棉守護行動”的倡議書》。社工機構紛紛響應，陸續為市民提供疫情防控、心理減壓、困難救助等線上咨詢和援助服務。

    “在最初一個星期的通話中，已經能明顯感覺到這通電話的重要性。”作為專業社工的蔡思禹，在黃埔穗東街的社工服務站扎根多年。她本想在老家過完年再回到社工站開始新一年的工作。然而，早在疫情發生之初，蔡思禹和同事們便有了共識——“我們預想到要做些什么了”。

    穗東街是外來人口比例較大的區域之一，其中不少人有前往武漢的經歷，因此需要“居家隔離觀察”，這無疑會造成一定的心理壓力和出行困難。她回憶道：“當時我們與街道辦一起進行了討論，決定針對湖北來穗人員及有關接觸者這一‘居家隔離觀察群體’，進行每日一問候的電話慰問。”

    為了方便工作，蔡思禹提前從湖南長沙回到廣州，每天在家辦公，給5位服務對象致電，整個團隊每天給65位對象致電。“有的人會有一定的情緒波動，但并不是對我們的工作不支持。”面對日益嚴峻的疫情和大量的信息轟炸，即使只是電話連線，也能感到有些服務對象“不知自己該怎么做”的焦慮情緒。

    蔡思禹記得，有位受訪者在一次通話中告訴自己身體不舒服，“當時電話另一端的語氣透露著擔憂和急躁，對方不清楚自己是否還能去看病，有些激動”。蔡思禹先是做了情緒的安撫，接著分析難題所在，此后還連接了街道協助找到醫生上門服務。短短一個星期不到，每天電話對接，蔡思禹明顯感覺到，電話另一端，對方的情緒在緩解。她說：“這是一件很暖心的事。”

    疫情之下，人們不僅要面對內心的焦慮，在生活上也時常遭遇各種不便。彩虹街社工服務站的梁樂詩也是紅棉熱線的接線員之一。她說，不少困境長者面臨著就醫和購物的難題。

    “到底該不該出門去買藥？出門會不會不好？”面對突然襲來的疫情，張婆婆有點“不知所措”。她的兒女都不在身邊，因為身體原因，她需要每隔一段時間去醫院取藥，而這個任務一直是她的丈夫幫忙完成。可張婆婆丈夫最近不幸中風無法外出。“外面的疫情嚴重嗎？”心急的張婆婆非常擔心自己會因為斷藥而加重病情。

    梁樂詩回憶，當時就有社工立即與張婆婆取得了聯系。“我們在電話里針對張婆婆的需求提出解決辦法，引導老人家正確看待問題。”梁樂詩說，“張婆婆平時也有接觸社工，對我們的工作很了解，因此情緒也在近40分鐘的溝通中得到了緩解。”她最終與張婆婆約定，在2月3日當天代其到醫院取藥并送上門，“婆婆后來很是感謝，給我們的印象都很深刻”。

    抗疫一線

    社工守護2歲男孩

    年初三晚上，一條信息打破了黃桃霞平靜的生活：江海街轄區內一家五口，四位大人確診感染，隔離治療；小孩陽陽（化名）兩歲，疑似，未確診，在市八醫院隔離觀察，需要人陪護。

    因該家庭在廣州沒有其他親友，大人隔離治療期間陽陽無人照顧。黃桃霞回憶道，想起作為一名共產黨員的責任擔當，她瞞著家人毅然前往。“雖有所顧慮，但在了解服務對象情況后，當即決定前往，星夜趕往市八醫院照護陽陽。”

    面對有些驚慌的2歲男孩，她想盡辦法在病房中與他一起玩一些小游戲，平穩他的情緒。“孩子看著就很可愛，如果我不去守護，就沒人守護他了。”陪護過程中，孩子的純真是黃桃霞守護的慰藉，但問題接踵而至：首先是難以休息，口罩讓黃桃霞呼吸不暢，護目鏡勒得黃桃霞鼻梁和頭痛，凝結在護目鏡的水汽會倒流到身上，隔離防護裝備也讓她難以入眠。

    孩子害怕抽血，哭鬧不止，也非常抗拒做胸透檢查。黃桃霞就抓住小孩的興趣愛好，耐心安撫，幾經折騰才助其完成了各項檢查。因為沒有受過任何新冠肺炎方面的專業訓練，陪護過程中，內心的恐懼和焦慮也一直伴隨著她。

    當最艱難的時刻過去，大家等到了陽陽三次檢查結果均為陰性的喜訊，陽陽也順利轉到觀察病房，黃桃霞終于松了一口氣。事后，同事們送來關心和贊許，但黃桃霞認為，自己只是做了應該做的事情。

    社工+慈善

    蘊含巨大能量

    值得關注的是，除了行動和服務，廣州社工也在積極發揮“社工+慈善”聯動優勢，發揮社工站慈善捐贈點的作用，整合連接各方資源支持社區群防群控。

    廣州市社會工作協會和廣州市慈善會聯合發起了“善暖社區——資助社區疫情防控計劃”項目，為全市201個社工服務站捐贈100多萬元，先后為一線社工、社區獨居老人、低保低收入群體等困境群體募集了11.2萬只口罩。

    廣州市穗星社會工作服務中心聯合廣東嶺南社會工作服務中心及相關基金會、愛心企業等發起了“暖守午餐”項目。短短一周時間內，就為越秀、天河、海珠、荔灣四個區的上萬名一線抗疫社工和志愿者送出了累計1.5萬份愛心午餐。

    廣州市善緣社會工作服務中心黨支部聯合越秀區洪橋街、荔灣區東沙街區、海珠區海幢街等相關單位，對接清遠市有關部門，發起廣清合作助困服務項目，通過廣州社工和志愿服務平臺把產自清遠的1.3噸蔬菜和345只雞配送到了680戶孤寡、貧困、低保低收入等困境居民家里。據不完全統計，截至3月7日，廣州社工整合連接愛心物資14901件，折合人民幣35.6萬元，參與募捐善款13.6萬元，連接抗疫志愿者1864人次。

    廣州市社會工作協會秘書長段鵬飛告訴善城廣州，廣州社工不僅通過熱線為市民提供心理援助，也在線下開展了很多救助服務。更重要的是，“這次疫情激發了廣州社工抗疫的潛在能力，廣州社工在整合連接社會資源、應急救助等服務方面表現突出，尤其是‘社工+慈善’的聯動服務機制促進了廣州社工在整合連接社會資源方面的能力和成效”。

    一位社工機構負責人認為：“廣州社工讓很多人看到了社工的工作和能力，一定程度上也為未來社工機構連接企業慈善資源埋下了伏筆。”而段鵬飛則表示，廣州社工在這次疫情防控工作中確實展現了良好的服務能力。但是，“我們應看到廣州社工仍然是一支年輕的隊伍，還需要在實踐中不斷磨煉和提升，這次疫情是一次考驗，疫情下的服務和實踐，必然會帶給我們很多啟發，我們要做的就是好好總結、反思服務經驗，不斷提升自我，在未來爭取更好的成長和表現”。

    （據《善城》雜志）