盧磊/文

    民政部培訓中心雙師型講師

    人才隊伍建設是公益慈善事業發展的核心。作為公益慈善事業的實踐者、教育者和研究者，筆者運用深度訪談和參與式觀察等研究方法，對數十家社會組織（涵蓋了基金會、社會團體、社會服務機構）進行了深入調研，將公益慈善從業者的素養要求和能力構成做出了如下整合和概括。

    一是良好的為人素養和職業品性。幾乎所有被訪者都一致認為，為人素養和品質是最基本的職業要求，更是公益慈善從業者最為重要、最為基礎的基本人才標準。這種品質和素養主要包括良好的自我認知，工作積極主動，責任感和擔當感較強，為人親和謙和、充滿正能量，有大愛之心、有公正之心，亦要有一定的專業敏感度、人文關懷精神和反思精神。

    二是公益慈善的價值理念。這是資歷較深的公益慈善從業者重點提及的內容，也是當下較為容易被忽略的專業“根基”。更有被訪者特別強調，“公益慈善專業人才培養最重要的是培養其價值觀”，并認為“這是能夠伴隨他們一輩子的東西”。

    三是熟知并遵循公益慈善職業倫理和行業規范。公益慈善領域是個靠公信力立足的領域，這種公信力相當程度上需要依靠職業規范和職業倫理建立起來并加以維系。當前我國公益慈善職業規范和倫理體系建設幾乎處于空白狀態，雖有《中國公益慈善籌款倫理守則》，但其還只關注籌款且行業約束力和實際操作并不理想。從另一方面看，近些年公益慈善行業負面事件頻發，恰恰給還處在發展初期的中國公益慈善事業帶來了很大的挑戰和沖擊。這就需要相關政府部門、行業組織和有一定影響的社會組織加以積極推動，而每一個公益慈善從業者都有責任遵循職業倫理和維護行業尊嚴。

    四是掌握公益慈善和社會組織的核心知識。雖然經歷了數十年的發展，但是作為第三部門主要力量的社會組織在我國的發展還不充分并尚處發展早期，公眾知曉度和認可度還不太高便是這一階段的一種突出表現。相比于各項具體的能力而言，多數被訪者認為公益慈善事業發展應廣泛吸納不同專業背景但有志發展公益慈善事業的人員，但是需要他們相對充分地了解基本的社會組織行業知識，對于學習相關專業的學生而言更是如此。這些基本知識包括公益慈善基礎知識、社會問題分析、社會組織內部治理、公益慈善法律法規與政策制度等。

    五是良好的人際溝通和社會交往能力。大多數被訪者基本都提到，從事公益慈善事業最主要的就是跟人打交道，無論是面對公眾，還是面對同事、資助方、合作伙伴、服務對象，都是與不同人以不同方式進行社會交往和溝通互動的過程。當然，這一能力又可分為通識性的溝通交際能力和專業性的溝通交際能力，尤其是從事一線服務的公益慈善從業者，在專業性的溝通交際能力上還有更高的要求，要通過“溝通”解決服務對象面臨的具體問題。

    六是社會問題意識及分析解讀能力。社會組織是因應社會問題而存在的，它們是解決社會問題和滿足人民美好生活需求的重要力量。因此，公益慈善從業者尤其青年從業者還需要對當前我國面臨的社會問題及其相關人群有深入的認識和理解，以及個體行為與外部環境的互動關系和規律。公益慈善從業者也應具備運用科學方法進行調查研究和分析解讀社會問題的能力，不忘組織存在的基本價值。

    七是社會創新思維和能力。從數十家社會組織的招聘啟事和人才培養來看，機構都在招募不同層次的工作人員（包括服務型人才和管理型人才），其中都有個“加分項”，這就是創新能力。一家知名社會組織負責人特別提到，“我覺得現在要做好社會組織越來越不容易，跟傳統公益慈善相比，我們最需要的是具有創新精神的專業人才。從機構長遠發展角度來看，有了這樣的人才或團隊，才能夠實現更好的發展，也更有效地解決社會問題?！鄙鐣撔履芰σ彩且粋€組織甚至一個行業形成核心競爭力的關鍵要素。在公益慈善和社會工作兩大專業不斷慢慢交融的過程中，專業社會工作的不斷發展也為公益慈善事業發展提供了相應的支持。

    八是社會動員與組織協調能力。這也是公益慈善領域和社會組織工作場域最為經常使用的基本能力，從一線服務者到高層管理者都應具備這項基礎職業能力。這需要公益慈善從業者深入理解社會組織的社會性和公共性，熟知社會動員的特質與機制，借助“社會”之力營造公益慈善事業的發展氛圍。

    九是專業文案設計、基礎研究和評估總結能力。整體而言，絕大多數社會組織偏向行動取向，這是其突出特點。有效的行動需要通過周全、專業、有溫度的策劃設計，并依此逐步實施和完成。運用設計思維和創新思維進行專業文案設計也是公益慈善從業者的重要能力要求，這些專業文案包括項目申報書、籌款策劃方案、活動策劃書和宣傳倡導方案等。再有，部分被訪者也提出當前公益慈善實務界在總結提升組織運營經驗、項目經驗和服務經驗等方面短板凸顯，建議高校學者在更多參與的同時，能夠不斷提升從業者的基礎研究能力和評估總結，以使得公益行業發展經驗能夠得以累積和傳承。