2018年7月，中國建設銀行宣布正式啟動“勞動者港灣”建設工作，將基層營業網點資源面向勞動人民開放，全面推出建行“勞動者港灣”公益服務新品牌。該行動將統籌對外開放網點服務資源，重點為環衛工人、出租車司機、交警、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及社會公眾提供便民惠民服務，助力解決社會痛點難點問題，弘揚社會正能量。

    “勞動者港灣”配備有衛生間、飲水機、休息桌椅、圖書、WiFi、手機充電器、點驗鈔機、老花鏡等服務設施以及雨具、急救箱等，還將視情配備輪椅、無障礙坡道、盲文業務指南以及母嬰室、嬰兒車、微波爐等。

    交通協管員崔大哥在建行杭州秋濤支行休息時，通過“勞動者港灣”的免費WiFi，第一時間收到了兒子考上大學的喜訊；常來的環衛工人馮師傅說，建設銀行準備了微波爐，讓他這么多年工作期間第一次吃上了熱飯；張阿姨說，這個夏天從“港灣”冰箱里吃到了巧克力冰激凌，感覺格外甜……

    運用金融科技，建設銀行還上線并對外發布了全國統一的“勞動者港灣”手機客戶端，為社會公眾提供線上查詢服務。用戶可獲取就近建行網點便民服務設施信息，直觀查看網點地圖上設置的無障礙坡道、停車位、衛生間等特殊服務事項標簽,實現附近港灣自動推送，服務資源快速獲取、精準定位和智能導航等基礎服務功能，積極推動港灣APP服務，對外輸出，使“勞動者港灣”服務惠及更多社會公眾。

    中國建設銀行還積極推動多方共建合作，創新引入政務、醫療、司法、教育、閱讀等功能，持續豐富“勞動者港灣”服務內涵，為戶外勞動者、特殊客戶群體以及其他社會大眾送溫暖、送祝福，營造了良好社會氛圍，弘揚了社會正能量。

    同時，結合不同地區的地域特征和業務特色，建設銀行還將在營業網點內開展差異化服務，積極引入如“善融商務”扶貧類合作商戶、書店等第三方機構資源，增強網點服務能力。

    比如，帶著如何在建行網點非營業時間也能讓環衛工人享受到“港灣”服務的問題，建行海口海府支行主動求變，按著“帶上員工做公益、帶著客戶做公益、帶動機構做公益、融合業務做公益”的思路，與廣州運通購快科技有限公司海南分公司合作，由其通過在市內多個地點布設自助售賣機的方式建立“24小時勞動者港灣”。

    建行新疆分行在認真摸底梳理轄內網點服務資源現狀的基礎上，統一網點功能分區、物品設置、定位擺放，增配便民服務設施，根據旗艦店、綜合店和輕型店等不同網點類型，確定網點服務資源配置及開放標準，細分服務設施與服務內容達到62項。

    港灣要開放，服務要共享，不僅要打開營業網點的“玻璃門”，更要打開公眾的“心門”，讓大家放心來、舒心用。為此，建行員工積極主動邀請戶外勞動者現場體驗“勞動者港灣”；在重要節日、節點，開展“春節返鄉車”“助力中高考”“金融知識下鄉”等惠民活動近3萬場，傳遞港灣真情。

    有調查顯示，97.4%的客戶認為建設銀行設立“勞動者港灣”后，網點環境更加溫馨舒適，服務設施更加便捷，員工服務更加溫暖。去年，建設銀行121個網點榮獲“銀行業文明規范服務千佳單位”稱號，較上期增長48%。

    受建行影響，各類機構和單位也紛紛助力“勞動者港灣”服務升級。在福建，廈門鷺燕大藥房公司為港灣免費提供新款醫療設備；在河北，衡水市運輸總公司汽車站協助建設銀行在網點布放自助售票機；在廣東，政務部門協助建設銀行布放稅務、社保征繳系統查詢機；在陜西，建設銀行陜西省分行與定點扶貧商戶、職業技能培訓中心和人力資源與社會保障局合作，在“勞動者港灣”發布扶貧特色產品以及招聘、培訓等信息……

    “勞動者港灣”公益服務品牌起到了很好的引領示范作用。越來越多的人士和機構正以更大的熱情參與到保障和改善民生事業當中來。

    2019年4月24日，全國總工會“戶外勞動者服務站點·勞動者港灣”授牌暨金融行業推進服務資源開放共享工作在中國建設銀行總行營業部舉行，“勞動者港灣”成為全國首個正式掛牌的戶外勞動者服務站點共建品牌。

    目前，全行已正式掛牌“勞動者港灣”14343個，74%的港灣對外開放了衛生間，累計服務超過7000萬人次；其中，服務環衛工人、交警、出租車司機等戶外勞動者超3000萬人次。

    “勞動者港灣”作為建設銀行重要的服務品牌，體現了對勞動者的尊重和關愛，展現了建設銀行作為國有大行的家國情懷，使崇尚勞動、關心勞動者蔚然成風，營造良好社會氛圍，弘揚社會正能量。

    （皮磊）