志愿服務(wù)被稱之為小投入帶來大回報，指的是自愿貢獻(xiàn)個人時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動。

    近年來，對志愿服務(wù)的重視程度已經(jīng)上升到國家層面。《志愿服務(wù)條例》也將從2017年12月1日起施行。無論是《慈善法》還是《志愿服務(wù)條例》，都對志愿服務(wù)活動的開展提出了更高要求。

    《志愿服務(wù)條例》第二十三條更是提出“國家鼓勵和支持國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務(wù)隊伍開展專業(yè)志愿服務(wù)活動，鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務(wù)。”

    9月21日，“2017年中國專業(yè)志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”在北京召開，50余位來自企業(yè)和基金會等社會組織的關(guān)心志愿服務(wù)的人，共同探尋志愿服務(wù)的發(fā)展方向。

    基礎(chǔ)、技能、專業(yè)志愿服務(wù)

    和眾澤益志愿服務(wù)中心是一家志愿服務(wù)支持與咨詢機構(gòu)，對于志愿服務(wù)頗有研究。該中心主任王忠平表示，志愿服務(wù)從縱向可以分為三類，即“基礎(chǔ)志愿服務(wù)”、“技能志愿服務(wù)”和“專業(yè)志愿服務(wù)”。

    “基礎(chǔ)志愿服務(wù)”是指提供聊天、陪伴等一些基礎(chǔ)性服務(wù)。“技能志愿服務(wù)”是指用技能提供服務(wù)，比如IT、法務(wù)、財務(wù)等。“專業(yè)志愿服務(wù)”是指更多提供一個整體的解決方案，針對一些社會問題提出解決方案，專業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展會更加全面、系統(tǒng)。

    “專業(yè)志愿者服務(wù)將會產(chǎn)出更大，回報更多。這是因為專業(yè)志愿服務(wù)會放大基礎(chǔ)志愿服務(wù)的效果。”王忠平表示。

    而在現(xiàn)實中，志愿服務(wù)與社會組織有著密不可分的關(guān)系。

    中國的社會組織中，不管是協(xié)會、基金會，還是社會服務(wù)機構(gòu)，人力資源缺乏是普遍現(xiàn)象，通過專業(yè)志愿服務(wù)能夠有效緩解公益領(lǐng)域人力資源困境問題，服務(wù)公益組織也是專業(yè)志愿服務(wù)的一種類型。

    “當(dāng)前，志愿服務(wù)的社群經(jīng)濟正在逐步建立起來，企業(yè)具有專業(yè)志愿服務(wù)的天然優(yōu)勢，搭建一支專業(yè)志愿服務(wù)隊伍，應(yīng)該讓社會資本看到專業(yè)志愿服務(wù)隊伍投資潛力。”王忠平表示。

    中國企業(yè)大量從事基礎(chǔ)

    志愿服務(wù)

    《中國企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展報告（2017）》（以下簡稱《報告》）顯示，通過2013年、2015年、2017年三年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)大多還是以從事基礎(chǔ)性志愿服務(wù)為主，而志愿服務(wù)的第二、三種類——技能志愿服務(wù)和專業(yè)志愿服務(wù)的比例并不高。中國企業(yè)的志愿服務(wù)大多在質(zhì)量上還有較大提升空間。

    王忠平表示，企業(yè)專業(yè)志愿服務(wù)是志愿服務(wù)發(fā)展的一個較高階段，也是志愿服務(wù)的發(fā)展方向。

    “企業(yè)1萬名員工中有30%員工能提供志愿服務(wù)，比例就已經(jīng)比較高了，如果提供志愿服務(wù)員工中還有10%提供專業(yè)志愿服務(wù)，那就已經(jīng)很了不起。但只要這30%的基礎(chǔ)志愿服務(wù)和10%的專業(yè)志愿服務(wù)做扎實，這可能比90%的未能提供專業(yè)志愿服務(wù)的社會影響力要大得多。”王忠平說。

    “不一定企業(yè)里面所有員工都去做專業(yè)志愿服務(wù)，但可以嘗試，專業(yè)志愿服務(wù)一定是志愿服務(wù)的更高發(fā)展方向。”王忠平補充道。

    服務(wù)的“共贏”價值

    企業(yè)更加認(rèn)同志愿服務(wù)創(chuàng)造的“共贏”價值，特別是志愿服務(wù)“利企業(yè)”的意識增長最明顯。

    《中國企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展報告（2017）》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)志愿者對于企業(yè)志愿服務(wù)的認(rèn)知依然是“共贏”。不僅認(rèn)為企業(yè)志愿服務(wù)“能夠幫助到需要幫助的群體，為社會盡一份力量”（83.51%）和“自我提升，豐富人生閱歷，開闊視野”（82.08%），“傳遞正能量，通過身體力行影響更多的人（66.31%）”，而且也對企業(yè)也能產(chǎn)生積極的價值。

    同時，調(diào)查表明，企業(yè)員工通過持續(xù)參與志愿服務(wù)，能夠越來越多地認(rèn)識到志愿服務(wù)對于企業(yè)價值的重要作用。越來越多的企業(yè)認(rèn)同“志愿服務(wù)有利于提高公司的品牌和社會責(zé)任形象”、“有利于加強公司內(nèi)部的交流、互動”、“有利于形成和保持更加健康的企業(yè)文化”。以上條件都是推動企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展的動因。

    看似單次的志愿服務(wù)項目，它可能聯(lián)動企業(yè)整體業(yè)務(wù)，在一個戰(zhàn)略性的行動指導(dǎo)下，連接著企業(yè)的各個部門。和眾澤益志愿服務(wù)中心擁有多年的服務(wù)經(jīng)驗，將指導(dǎo)企業(yè)志愿服務(wù)的發(fā)展方向和趨勢，有效推動企業(yè)志愿服務(wù)的規(guī)模化發(fā)展。

    致力于幫助中國社會實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和社會的進步的SAP公司，在志愿者服務(wù)上有著獨到之處。

    SAP企業(yè)社會責(zé)任部傅琳表示：“SAP有著通過提供專業(yè)志愿服務(wù)實現(xiàn)專業(yè)人才奉獻(xiàn)社會并創(chuàng)造三贏影響的成功經(jīng)驗，并根據(jù)公益休假提煉的專業(yè)志愿服務(wù)創(chuàng)新及評估模式，體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)技能對志愿服務(wù)的推動和成效。”

    傅琳稱：“SAP的員工敬業(yè)度指數(shù)原本是80%，實行公益休假后陡增到93%，而每升高一個百分點，SAP的運營利潤能提升3800萬至4900萬美元。這是企業(yè)志愿服務(wù)創(chuàng)造的‘共贏’。”

    聯(lián)合國志愿人員組織（UNV）中國辦公室國別項目主任張曉丹給出的數(shù)據(jù)似乎也證實了這一點，1美金專業(yè)志愿服務(wù)投入，可以有5美金產(chǎn)出。

    志愿服務(wù)正影響更多人

    “三師計劃”是眾澤益志愿服務(wù)中心在中國廣州推動的一個志愿服務(wù)項目，即為一些機構(gòu)或組織提供“資源拓展師”、“項目規(guī)劃師”、“團隊拓展師”“三師”志愿服務(wù)，經(jīng)過前期實踐、中期把控、后期檢驗，最終全國志愿服務(wù)的樞紐型組織中國志愿服務(wù)聯(lián)合會提出要在全國推廣“三師計劃”，并將該計劃寫入推廣文件和紀(jì)要，這被王忠平看作是典型的專業(yè)志愿服務(wù)典范。

    聯(lián)合國志愿人員組織（UNV）中國辦公室國別項目主任張曉丹也表示，UNV希望志愿服務(wù)都能被視作是全體人類和國家通過消除貧困和大幅減少不平等與排斥現(xiàn)象來實現(xiàn)和平與發(fā)展的一種途徑，UNV 2016年到2019年戰(zhàn)略框架，即通過“南南合作”與“一帶一路”促進中國參與國際志愿服務(wù)發(fā)展項目。

    ■ 本報記者 張明敏