炎炎夏日，廣東省汕頭市龍湖區外砂鎮89歲江伯家里的空調，不知為何突然無法啟動了，就連電風扇也同時陷入了“癱瘓”狀態，急得滿頭大汗的江伯摁下了固定電話上的那顆紅色的長方形按鈕。大約半小時后，有豐富為老人服務經驗的小陳趕至江伯的家中，三兩下便把空調和電風扇都“救活”了。

    江伯摁下的紅色鍵鈕是什么東西呢，又是誰在為這些高齡長者“鞍前馬后”救危解困的呢？原來，這是由汕頭市龍湖區委、區政府出資，通過公開招投標向社會購買服務的方式，由龍湖區呼援通社工服務中心承接運作的一個公益助老平臺。而被老人們親切稱為“電子保姆”的年輕人則是該平臺的志愿者們，他們一年365天，全天候不停歇，從緊急呼援、救助危難到陪伴聊天、上門理發、水電維修、買菜買藥等生活的方方面面，事無巨細，隨叫隨到，用愛心和耐心打造了一座“沒有圍墻的養老院”，這也是粵東地區首創的公益全天候智慧養老“龍湖模式”。

    從單一緊急救助到生活照料

    7月4日上午，記者前往位于汕頭市龍湖區奮發園的呼援通社工服務中心走訪時了解到，該平臺通過互聯網技術，遠程連接定制的帶有遙控功能的電話座機，為老年人群體提供24小時緊急呼叫援助服務。平臺由專職人員、社工和200多名青年志愿者（義工）組成，他們的平均年齡不足25周歲。而當志愿者們將一摞摞厚厚的資料和照片，記錄著密密麻麻的為老人服務事例的日志擺在記者面前時，記者對其服務范圍之廣、內容之多深感驚訝。

    呼援通負責人洪少毅告訴記者，在過去的三年時間里，呼援通的足跡已遍布整個龍湖區的每一個村（社區），成長為一家為老年人提供緊急救助、健康監測、家政便民、物業維修、生活照料、精神慰藉、法律咨詢、信息指導等多達8大類110項服務的綜合性公益助老服務機構。

    汕頭市東區銀安莊的謝阿姨是呼援通的服務對象，年過八旬的她平日里住在八樓，去年有一天，在她準備下樓去的時候，不慎跌倒在門口，無法動彈。其兒媳婦發現婆婆意外跌倒后，第一時間就按下了呼援通，呼援通的志愿者和120急救車隨即趕赴現場，謝阿姨因此成功獲救。

    諸如這樣的求助，其實對呼援通志愿者來說幾乎每天都會遇到。洪少毅告訴記者，在龍湖區許多高齡長者看來，呼援通已經是他們日常過日子的依賴。家中煤氣泄漏、飯做了一半沒煤氣了、空調遙控器沒電了、抽油煙機壞了、水龍頭漏水了……凡此種種，老人們第一個想到的就是呼援通。

    服務擴圍擴大至75周歲以上

    記者在采訪中獲悉，龍湖區現有戶籍人口約43.23萬人，其中60歲以上老年人約5.6萬人，約占全區戶籍人口13.11%，并呈現不斷增加趨勢。面對日益明顯的老齡化態勢，汕頭市龍湖區于2013年10月份啟動了這個長者呼援服務項目。

    不過，在成立之初，呼援通的服務對象主要為戶籍在龍湖區內80周歲以上高齡老人以及70周歲以上低保、五保老人、居家養老對象，服務對象達7266人。

    而從今年5月份開始，龍湖區將服務對象擴大到戶籍在龍湖區內的75周歲以上老人和70周歲以上的低保對象、居家養老對象、五保戶以及區直機關70周歲以上副科級以上退休干部等老年人群體，增加了6338人，總服務人數達到13604人，惠及龍湖全區萬戶以上家庭。

    目前，長者呼援服務擴面惠老工程已完成七成，預計7月底將全面完成信息采集。

    記者在采訪中了解到，近幾日，呼援通頻頻接到擴面行動老人對象的求助電話，他們比第一批入戶呼援通的老人家“年輕”，看似自主解決問題的能力會更強，但在實際中，他們居家養老生活的問題、困難和需求同樣存在，而且因為“年輕”，生活內容更加豐富，需求更大更多。

    長者盼望推廣呼援通服務

    “呼援通上線服務三年多以來，我們的平臺已然構建起了一套具有潮汕本土特色的老年人居家養老服務機制，開創了遠程呼叫智慧養老的‘龍湖模式’，那就是用‘互聯網+社工（義工）’的服務方式，實踐證明，這套服務模式取得了良好的社會效應。”洪少毅向記者坦陳，盡管長者呼援服務已經取得累累碩果，龍湖區的居家養老服務走在全汕頭市各區縣前列，但仍然存在亟需解決的問題。

    今年2月28日，呼援通就向龍湖區委、區政府和龍湖區各有關部門提交了《關于進一步拓展延伸長者呼援服務的提案》。提案中除了列舉當前諸如“買菜做飯難”、長者“入托難”、“健康長壽金”社會效益不高等問題以外，還提出了針對此類問題的應對措施——包括適度降低服務對象的年齡，籌辦居家養老日間托養中心，把“健康長壽金”改為“居家養老券”，繼續推進養老服務體系和設施建設等。

    記者在采訪過程中，也有許多除生活在龍湖區以外的汕頭高齡長者透露出一種“羨慕”的心情，他們也渴望自己能夠享受到類似呼援通這樣的貼心服務，也希望呼援通這個平臺能夠將服務擴大至整個汕頭市。

    （據《羊城晚報》）