一個人能為社區居民辦理119項業務，在南京，這樣的全科型社工已超過600人。

    玄武區鎖金村街道社工張翠翠從事社會工作已有3年多，并在社區創新組建專業社工服務隊。遇到“山東籍老人能不能辦理南京老年優待證”“異地來寧人員如何轉辦醫保手續”“失業人員如何申領失業金”等類似問題，熟練掌握119項公共服務政策流程的全科社工必須“一口清”。“服務效率大大提高，讓居民少跑腿。”張翠翠說。

    目前，江蘇全省所有街道都掛牌設立“一門受理”窗口，要求窗口社工承接救助、社保、計生等各項業務，讓居民想辦的各種事在一個窗口受理。在此基礎上，窗口社工如能一人辦理所有業務，效率將加倍提升。因此，全科社工要熟練掌握社區各項業務辦理方法，從“一專多能”到“全科全能”，用扎實的業務基本功，減少來訪居民“等待、再來、折騰”等現象，達到“即來即辦、即辦即走”的便民服務標準。

    “說起來容易，做起來很難，100多項政策業務要‘門門清’，比如民政低保政策，每年都有變化，針對不同人群又有不同政策，需要不斷學習。”棲霞區社工袁雪說，為了應對政策變化，她下班后經常查文件、背資料，掌握最新信息。

    “工資不高，事情很雜，雞毛蒜皮，家長里短，社工這份工作還真不好干！”在鼓樓區社工李敏看來，社工不僅需要很高的職業素養，還需要一份默默堅守的耐心。助人自助，這是社工的職業追求。去年，李敏的一名社工同事陳莎莎突患大病，社區居民獲知后，自發募集上萬元醫療費用，送到陳莎莎病床前。“我們付出一點努力，很多社區老人見到我們都是千恩萬謝，這種回報是我們堅守社工這份職業的最大動力。”

    在街道去經濟化、社區去行政化的改革過程中，全科型社工在基層越來越受歡迎，人才缺口也很大。南京市公益創投協會常務副會長常建東表示，目前南京有上萬名在社區一線服務的社工，真正具備“全科”技能的仍占少數，很多地方甚至還沒有引入“全科社工”理念。下一步，南京將在試點的基礎上，全面推行“全科社工”服務，方便居民辦事，提高基層組織的服務效能。

    江蘇省目前已有37590人取得專業社工資格，居全國第二。隨著政府購買服務機制的逐步建立，江蘇僅去年上半年就投入1.3億元購買社會服務。江蘇省民政廳基層政權處處長仲錦表示，全科社工是這支隊伍里的佼佼者，將為居民享受專業化社會服務提供人才支撐。讓每位社工走入網格能與居民親密接觸、洞察社情民意；坐下辦公能對居民訴求解疑答惑，并能“一口清”導辦、“一門式”受理、“一條龍”服務，這是社會服務的目標。

    南京師范大學教授花菊香認為，全科社工的出現，是社會服務轉型的必然需求，但與社工工作量相匹配的社會待遇還沒有調整到位。為此，南京試行“全科社工”與社會工作站、社區服務中心簽訂協議，競爭上崗，有效激發其積極性，社工福利待遇不再“吃大鍋飯”。李敏透露，在全科社工崗位上，工作量比以前增加，收入也得到相應提升。（據《新華日報》）