2015年12月8日，瓷娃娃罕見病關愛中心一位乘坐輪椅的員工乘坐東方航空公司MU5292，在下機需要輪椅協助時，遭到地勤人員和客艙乘務員的互相推諉。事件再次突顯了身體障礙群體的出行不便以及航空業無障礙建設方面的諸多問題。

    按《殘疾人航空運輸管理辦法》規定：承運人、機場和機場地面服務代理人應當為殘疾人免費提供登機、離機所需要的移動輔助設備，包括但不限于登機、離機時使用的輪椅和機上專用窄型輪椅；承運人、機場應當為員工提供相關培訓，保證員工具備為殘疾人服務的意識、心理和技巧等。

    9日下午，東方航空在其官方微博“東方航空”就此事做出回應，并向當事人道歉。東航稱，事發當天，該公司已與當事人取得聯系，表達了歉意；并安排有關領導和部門將專程登門看望并致歉。“我們將以此為鑒，不斷完善特殊旅客的保障服務；也將依托航空平臺，積極倡導社會對特殊旅客給予更多的關愛和體貼。”

    事后，東方航空承諾將與公益組織合作，將殘障人士的出行保障落到實處。目前，東航取消了殘障旅客乘機時需簽署的免責條款，也是國內首家刪除該條款的航空公司。此次事件在一定程度上推動了國內航空業對于無障礙建設的重視。