面對入住老人和家屬的不滿意，養老院該怎么辦？當護理員與老人之間產生問題，誰來溝通解決，誰來撫慰雙方？吃喝之外，老人的精神需求、心理問題該怎么解決，活動如何策劃？來將于7、8月份分別舉辦的兩期全國老年社會工作高級研討會看看吧。

    據國家開放大學社會工作學院院長助理徐健介紹，在研討會上，來自理論及實務界的專家將結合實際案例，講解老年社會工作在養老機構的風險防控、沖突管理、跨部門溝通、資源鏈接、服務策劃、評估等方面可以發揮的作用，以及可以拓展的增值服務。

    “目前，已經有近百人報名參加，包括養老院的負責人、社工機構管理者、大學社工專業的老師、養老機構投資者等，我們希望為養老產業的各個利益相關方搭建一個學習、溝通的平臺。”徐健強調。

    巨大的養老需求與難以滿意的現狀

    據民政部發布的《2014年社會服務發展統計公報》顯示，截至2014年底，全國60歲及以上老年人口21242萬人，占總人口的15.5%，其中65歲及以上人口13755萬人，占總人口的10.1%。

    老齡化的加速使老齡產業迅速發展起來。養老院、福利院等養老機構的建設發展被越來越多的人看好。但與此同時，選擇機構養老的老人的占比并不高。

    北京市確立的“9064”目標中，到2020年，入住養老服務機構集中養老的老人也只有4%，通過政府購買社區照顧服務養老也僅占6%。

    為什么會是這種狀況呢？隨著中國經濟實力的增強，把機構建設得比家里的條件要好并不是太難，是什么阻止了老人入住養老機構？

    “老人不愿意離開家實際上是不愿意離開早已熟悉的環境，他們需要陪伴與交流。”徐健表示。養老機構需要為老人重構環境，需要關注他們的精神生活。而這些需要專業的調查評估、方案設計、活動組織。

    誰來做這些呢？護理員是不可能勝任的。

    在國際上，老年社會工作者作為專業人員已經做出了很多的努力。在很多發達國家，包括我國的港澳臺地區，其養老機構的人員構成中是一定要包含專業社工崗位的。“養老機構的競爭力必將體現在服務上，只有先走一步才有競爭力。”徐健強調。專業的人做專業的事

    專業的老年社會工作者在養老機構里可以發揮什么作用呢?

    社工不同于醫務人員、護理員，他們關注老人身、心、靈的全方位滿足。提供良好的服務首先需要了解訴求，社工會開展入院評估，在此基礎上策劃漸進式的活動，滿足老人的精神、社交需求；社工鏈接基金會等公益組織，了解政府購買服務流程，對接家庭需求，可以整合與老人相關的各方面資源；對于臨終長者，可以開展臨終關懷，組織生命回顧，讓老人有尊嚴地度過最后的歲月；不僅開展活動，完善的個案、活動記錄、評估報告的收集整理，還會產生大量的數據，對數據的分析將為標準化、系統化服務模式的推出提供依據；此外，社工的工作對象不僅是入住機構的老人，還包括養老機構的工作人員。長期照顧老人，尤其是失能半失能老人，無疑會對工作人員產生各類心理壓力、不良情緒，社工通過對老人的服務將促進老人對工作人員的理解，也可以通過專業活動的組織直接紓解工作人員的心情。

    徐健表示：“社工可以在不同層面發揮不同的作用，養老機構管理者可以通過了解社工，進而在機構中設置社工崗位，或者購買社工機構的崗位服務。”

    不僅是研討，還有后續服務

    為了促進養老機構等相關從業者對老年社會工作的了解，中國社會工作聯合會將在7、8月舉辦兩期全國老年社會工作高級研討會。

    據承辦方之一國家開放大學社會工作學院的院長助理徐健介紹，研討會將邀請全國老齡辦副主任吳玉韶、中國社會工作教育協會副會長史柏年、北京吉利大學健康產業學院院長烏丹星、人民大學社會與人口學院社會工作系副教授隋玉杰、鶴童老年福利協會常務副理事長方嘉珂、日本JICA老年項目評審專家賈素平、民政部培訓中心講師哈曼等專家授課。

    研修內容包括：國際老年社會工作發展現狀及趨勢；老年社會工作在養老服務中的定位、價值和意義；個案管理、資源鏈接、服務策劃與評估等社工實務方法與案例；老年社會工作在養老機構運營管理的風險防控、沖突管理、跨部門溝通等方面的工作機制等。

    兩期研討會的舉辦日期分別為7月17日至21日，8月7日至11日。

    研討會結束后，將由中國社會工作聯合會社會工作職業技能認證中心頒發《老年社會工作高級人才培訓證書》。“這一證書可以在證書查詢系統中終身查詢。”徐健強調。

    此外，研討會上的課程還將被錄制，可在網上系統學習。

    據徐健介紹，社工學院及認證中心后期還將推出全國注冊老年社會工作師職業能力培訓體系。“讓失能半失能老人恢復健康活力，延長健康老人的活力狀態是我們的最終目標。”徐健最后強調。

    ■ 本報記者 王勇