很多CSR從業人員都在工作崗位上遇到了挑戰，這個群體在企業中缺乏影響力，工作上不知從何入手，對職業前途迷茫。對此，筆者總結了一些建議，希望能為CSR經理人和從業人員帶來啟發。

    首先，要善用商業語言。很多CSR經理都抱怨說管理層不了解企業社會責任，把他們當成專門做公益或者員工志愿者活動的部門，只是花錢的，體現不了對企業的價值。

    這是很多企業對CSR崗位的結構性問題，但某種程度上可以通過CSR經理自身的努力和嘗試作出改善，其中最重要的就是CSR經理人的思維調整和改變，思考如何突破現有的工作范疇爭取更多的話語權，用更具商業味道的語言“包裝”和“表述”自己的工作。CSR經理需要了解如何站在企業的角度，在制定政策和設計元素時考慮對企業發展 (包括市場推廣、員工發展等) 的好處，讓企業管理層明白CSR經理的作用。例如，就算是簡單的慈善捐贈，也可將其和商業掛鉤。

    現在不少CSR經理都是公益組織出身，對社會問題、公益充滿熱情，希望在崗位上帶來社會的改變。這種想法無可厚非，但不要忘記，要繼續在這個崗位上發揮作用就需要滿足管理層對績效的要求。CSR關乎到企業的戰略層面，如果CSR部門只被老板看成花錢的部門，那么工作就很難持續，也很難為企業帶來商業模式上的轉型，只能充當花瓶。所以CSR經理們要用老板的語言，花時間說服管理層，才會為自己的崗位帶來轉變。

    其次，應學會內外部統戰。CSR部門一般在企業內部的位置較低，資源也比較少，而且人手有限，有些CSR經理甚至只能安排員工志愿者的活動，沒有專門的預算。在預算不足的情況下，CSR經理如何完成自己的工作呢？

    有不少成功的CSR經理都會提出在企業內部進行“統戰”，拉攏其他業務部門支持自己的項目和工作，把他們的資源引為己用。最常見的是員工志愿者活動配合人力資源部門，在政策、補貼等層面鼓勵更多員工參與社區活動。企業內部預算和資源較多的是市場部門和營銷部門，CSR經理在設計元素時可以加入他們的想法，甚至邀請他們參與項目。當然這會涉及如何平衡項目對外形象宣傳和內部價值的問題，這就將考驗CSR經理的功力了。

    另一方面在設計元素時要考慮到外部的資源，尤其是企業客戶的要求和資源。現在很多國際領先的企業都對他們的供貨商有CSR上的要求，尤其是在采購的過程中。如果CSR經理了解客戶這方面的需求，并建議管理層和相關部門，這樣就擺脫了只是花錢的角色。

    再者，須并重案例和工具。從事CSR咨詢工作超過十年的經驗告訴我，除了實際回報外，管理層想看到的就是同行業的競爭對手在做什么，以及他們成功或不成功的原因。故此CSR經理在向管理層表述工作時最重要的是向他們展示成功的案例，包括其他競爭對手的做法，從各方面了解競爭對手在CSR上的投入產出比。

    需要注意的是，很多CSR經理都不是科班出身，沒有經過嚴謹的企業社會責任訓練，缺乏理論基礎，以致不太清楚國際上有什么通用的工具可以協助自己的工作。實際上，有很多實用工具，比如企業在做社區項目評估的LBG和SROI模式，可以幫助企業了解項目對社區和企業的回報。故此，CSR經理要花時間提升自己的知識層面，包括參加培訓和沙龍等，學會掌握更多的實用工具，不然就會在日常工作中無從入手，進而讓管理層覺得CSR經理的知識水平太低，不夠專業。

    最后，機會是留給有準備的人的。雖然CSR經理人的職業發展現在并不清晰，但作為一個“吃螃蟹”的行業，從業人員更應該積極推動企業管理者對CSR的重視，同時在自己的工作崗位創造價值，爭取更多的資源。

    國外的企業社會責任人員將自己定位為企業內部的“改變制造者”。當所在企業出現丑聞和負面輿情時，這些對CSR經理可能是好消息，CSR經理要把握時機爭取更多話語權，讓管理層知道CSR部門可以協調各部門的可持續發展目標。機會需要自己爭取，如果CSR部門只是被看成花錢做公益的部門，那么永遠不可能為企業帶來更大價值。

    獨立CSR研究與咨詢師 何智權/文