年過四十的侯建美，從2000年至今，已經在德勝街道工作了十余個年頭。侯建美說，“上為政府分憂，下為百姓解難”是自己的座右銘。對她來說，所謂群眾無小事，并不是一個掛在嘴上的口頭禪，而是在社區工作最基本的道理，也是一個踏踏實實在社區工作十余年的社工發自內心的體會。“作為一名社區工作者，社區是我的家，社區居民就是我的親人，傾聽他們的心聲，解決他們的困難，是我最愿意做的事情。”侯建美這樣形容自己的工作。

    在最接近普通居民的崗位上工作，訪民情、聽民意是解決居民問題的基礎，侯建美與社區居民的關系非常融洽，來到黃寺大街西社區工作后，她對大部分居民進行了入戶走訪，一年內協調解決了幾十起各類事件。

    在西城區委召開了“訪聽解”活動后，侯建美組織社區工作人員學習六型社區實施細則，對工作人員做了明確分工，實行網格化管理。2012年一年，侯建美帶領社區完成了小區內整治后綠化、居民活動室開放、信報箱的安裝、整治路面、更換社區宣傳欄、組建社區為老服務隊、社會組織培育、自行車車棚的清理以及樓道衛生的清理等多項工作，并開展了多次集郵展覽、飲食文化講座、文藝演出、健康講座、法律咨詢、青少年和老年活動。每一件都不是驚天動地的大事，但都關乎社區居民的切身利益，給居民帶來了方便。

    侯建美的平易近人、工作負責，也得到了居民們的認可，每一次的活動居民都積極參與，社區志愿者隊伍也不斷發展壯大，不僅體現出了社區與居民的親密關系，也通過一系列活動促進了社區的和諧。

    在日常工作中，侯建美堅持學習，并帶動社區工作人員共同學習。北京市、西城區和街道組織的各項培訓活動，侯建美都積極參加，學習社區各項方針政策、學習日常工作方法、學習心理減壓方法，并將這些方法教授給社區的其他工作人員，促進社區的共同進步。通過十多年的理論學習和日常實踐，侯建美具備了豐富的社會工作專業知識和較強的實務能力，可以熟練運用社會工作方法，解決社區問題。（王會賢）