■ 本報(bào)記者 李春偉

    5月20日，淘寶網(wǎng)正式宣布與掛號(hào)網(wǎng)達(dá)成合作，推出一項(xiàng)生活應(yīng)用服務(wù)——醫(yī)院掛號(hào)。據(jù)悉，該平臺(tái)提供北京、上海等18個(gè)省市600多家醫(yī)院門(mén)診以及7萬(wàn)多名專家的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。但開(kāi)通僅3天，“上淘寶可掛北京號(hào)”服務(wù)即被北京市衛(wèi)生局緊急叫停。

    在接受媒體采訪時(shí)，北京市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人鐘東波表示，預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)是公益性和非營(yíng)利性的，任何網(wǎng)站、組織和個(gè)人不得對(duì)公益性、非營(yíng)利性統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)利用。

    目前，淘寶已經(jīng)暫停了北京地區(qū)的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。據(jù)了解，北京市在深化醫(yī)改中建立了全市統(tǒng)一的公益性和非營(yíng)利性的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，政府通過(guò)招標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)，并采取購(gòu)買服務(wù)的方式向群眾提供免費(fèi)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。“北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)”于2011年7月28日啟動(dòng)試運(yùn)行，而北京聯(lián)通“114”是通過(guò)招標(biāo)確定的唯一承擔(dān)統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的單位。

    北京市衛(wèi)生局建議公眾直接撥打114或登錄www.bjguahao.gov.cn進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)其表示，“歡迎各大網(wǎng)站介紹北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，但不得借用北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，以此提高知名度、招徠網(wǎng)民、提高訪問(wèn)量，或?qū)⑻峁╂溄勇暦Q為提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)對(duì)患者造成誤導(dǎo)，增加患者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，浪費(fèi)患者時(shí)間。”

    有媒體體驗(yàn)了淘寶網(wǎng)的免費(fèi)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該服務(wù)形式大于內(nèi)容，信息錯(cuò)誤較多，預(yù)約掛號(hào)難以成功。而且，淘寶網(wǎng)只是起中介作用，吸引大家通過(guò)淘寶賬戶進(jìn)入一家名為“掛號(hào)網(wǎng)”的網(wǎng)站。

    針對(duì)被“叫停”一事，淘寶網(wǎng)表示，淘寶和掛號(hào)網(wǎng)的合作是免費(fèi)和公益性質(zhì)的。淘寶生活平臺(tái)的宗旨是為廣大消費(fèi)者提供便民服務(wù)，掛號(hào)難一直是老百姓很關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，將有效幫助醫(yī)院防范黃牛和促進(jìn)分時(shí)就診，更能大幅度減少患者排隊(duì)繳費(fèi)和候診時(shí)間。“淘寶愿意做對(duì)老百姓有利的事情。”

    你支持政府叫停商業(yè)網(wǎng)站免費(fèi)掛號(hào)的行為嗎？你認(rèn)為政府在解決公益服務(wù)可能被商業(yè)利用事件時(shí)該怎么做？《公益時(shí)報(bào)》與搜狐公益近日聯(lián)手推出的“益調(diào)查”——“淘寶掛號(hào)在京被叫停，你怎么看？”顯示，超過(guò)六成的網(wǎng)友不支持政府叫停商業(yè)網(wǎng)站免費(fèi)掛號(hào)的行為。

    調(diào)查結(jié)果：

    本次調(diào)查從5月24日12時(shí)許開(kāi)始至5月27日10時(shí)結(jié)束，共有1644位網(wǎng)友參與。調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)61.74%的網(wǎng)友不支持政府叫停商業(yè)網(wǎng)站免費(fèi)掛號(hào)的行為，他們認(rèn)為“在淘寶掛號(hào)畢竟多了一個(gè)掛號(hào)渠道，或能緩解老百姓看病難，北京市衛(wèi)生局不應(yīng)太小氣”。只有30.24%的網(wǎng)友表示支持，“像淘寶的商業(yè)目的有些明顯，公益服務(wù)應(yīng)禁止商業(yè)利用”。

    對(duì)淘寶網(wǎng)掛號(hào)在京為何遭到“叫停”這件事上，網(wǎng)友們?cè)趺纯矗?2.32%的網(wǎng)友認(rèn)為“‘北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)’想一家獨(dú)大，形成掛號(hào)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)壟斷”；24.64%的網(wǎng)友覺(jué)得是“該服務(wù)形式大于內(nèi)容，掛號(hào)是‘噱頭’，商業(yè)才是本質(zhì)”。

    那么，政府在解決公益服務(wù)可能被商業(yè)利用事件時(shí)該怎么做？超七成（72.03%）的網(wǎng)友認(rèn)為，當(dāng)公益服務(wù)“遭遇”商業(yè)時(shí)，政府應(yīng)“放開(kāi)”，具體是：29.75%的網(wǎng)友表示“要對(duì)商業(yè)行為加以規(guī)范，比如規(guī)定商業(yè)網(wǎng)站不能提供虛假公益鏈接”，42.28%的網(wǎng)友表示“政府應(yīng)協(xié)調(diào)好公益合作者之間的關(guān)系，以保障公益行為的有序性”。5.42%的網(wǎng)友想“做好旁觀者，不參與，畢竟事情都有兩面性”。