■ 本報記者 張雪弢

    1983年，國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發展。

    1984年，中國消費者協會成立，并于1987年加入國際消費者協會。自此，很多人逐漸有了維權意識，而隨著網絡購物等新事物的發展，消費者維權的領域也越來越多。那么，是不是每個人遇到問題都有維權意識，怎樣做才能更利于消費者維權？《公益時報》與搜狐公益聯手推出的“益調查”結果顯示，超七成網友有過維權經歷，但僅有不到兩成維權成功。

    調查結果

    本次調查從3月15日11時至3月18日9時，共有1539位網友參與調查。調查結果顯示，作為消費者，超過七成的網友都有過維權經歷。而54.75%的網友表示，雖維權卻沒成功。僅19.51%的網友有過維權成功的經歷。

    那么，在大家心中現在的消費者維權大環境是否進步了呢？60.08%的網友認為沒有感到進步，消費者維權依舊困難。而29.13%的網友則表示，每年只有在3·15的時候，才能感到消費者權益受關注。但是，也有一成網友認為，消費者越來越具有維權意識，維權環境也在不斷改善。

    究竟怎樣做才能更利于消費者維權？39.54%的網友認為，對侵犯消費者權益的行為加大懲罰力度，才能讓消費者維權更具積極性。37.85%的網友則認為應該加大力度簡化維權程序，讓消費者不因怕麻煩而放棄維護自身權益。20.55%的網友表示，要建立健全消費者維權機構，讓社會組織更多地參與其中，幫助消費者維權。

    很多網友對維權之難深有感觸，紛紛留言。

    搜狐廣東網友“旅塵”留言說：維權太麻煩，花去的時間、成本可能比維權利益大，不劃算。

    搜狐河北網友“五姨媽”認為：只要國家及相關部門重視，沒有管不了的事，把老百姓的事當成事辦肯定行。

    搜狐廣東網友“日出江水”：維權之路太艱辛，有時覺得很無奈，一個飛利浦顯示器漏液說是物理損壞不保修。