■ 本報記者 閆冰 高文興 王會賢

    一群高度專業化，供職于惠普、IBM以及京東方等企業的營銷專業人才，歷時3個月，免費為民間NGO百德做了一套項目推廣方案。但是百德負責人的一句“用不了”，讓這三個月的付出回到原點。

    百德社區發展促進中心是一家為青少年教育、家庭社會服務等領域課題研究和項目開發的NGO，它的一套課程被北京西城區政府作為公共服務購買后，百德想把成功的案例更多地推廣出去。但是，直接嫁接的企業市場營銷理念一開始就遭遇了水土不服。

    志愿者團隊年輕的負責人沒有因百德的拒絕而死心，當他們真正成為百德相關公益項目的參與者后，一切在基于NGO具體情況的前提下推倒重來。

    又是三個月，“百百”與“德德”兩個卡通代言形象誕生，風格簡潔溫馨的海報折頁面世，出自更多IT行業志愿者之手的全新網站上線……這一切使得這個項目的初衷修成正果，百德的服務又被北京朝陽區、東城區以及更多方面購買。

    這個案例只是一個剪影，背后是一場正在中國民間持續發酵的志愿者專業化運動。

    捐專業是超越捐錢捐物捐時間之上的更高級的志愿服務形式。這種已在歐美盛行多年的志愿服務模式正在為越來越多的中國NGO認知和接受。而且在近幾年中國公益領域發展態勢強勁的背景下，也自然而然產生了更多的需求。

    專業化志愿者服務的出現或可被視為一個中國民間志愿服務精神發展的里程碑。這背后折射出的是中國式志愿服務精神向更高級的發展與進化，也展現了在社會經濟高速發展的背景下，公共精神的萌芽以及越來越多的個體對人生價值以及社會發展保持積極態度的體現。

    《公益時報》試圖通過對當下中國志愿服務領域的相關主體的描摹，還原中國式志愿精神發展與流變的脈絡，這或者只是一張不完整的拼圖，但希望能夠引起更多人對中國式志愿服務精神的認同、參與以及關注。

    志愿者專業化的推手

    本文開頭述及的百德項目背后，是一個有條不紊的計劃。這項由美國Taproot基金會、北京惠澤人咨詢服務中心、BSR（全球商務社會責任國際協會）、惠普公司以及南都基金會共同開發并聯合多家企業參與的項目——中國專業志愿服務（Developing Pro Bono in China），目的是引導企業輸出志愿者、運用各自的專業技能和知識來幫助解決公益組織成長中的切實問題。

    該項目2010年開始醞釀，2011年春天正式啟動。最初是由BSR與在美國成功推行專業志愿服務模式的Taproot基金會多次溝通并向其推薦了惠澤人，將南都公益基金會納入參與資助方，最終多方的跨界合作模式才初具雛形。

    Taproot基金會創始人亞倫·赫斯特（Aaron Hurst）在接受《公益時報》記者專訪時這樣描述自己對于在中國推進專業志愿服務工作意義的認識：“志愿服務在中國出現的面貌和在美國不盡相同，但它仍處于發端期，將其與已經活躍了超過兩個世紀的美國社會部門進行比較，這是不公平的。中國的這個領域尚處于襁褓之中，它的成長將很自然地帶動志愿業的發展。對此我們需要有耐心。”

    民間公益組織惠澤人起到了本土項目推進中的橋梁和紐帶的作用，讓企業與NGO真正牽手，實現商業與公益領域的親密接觸。“每個人都有自己的剩余價值，在工作的主業中沒有實現，志愿者們把各自的專業技能和知識捐出來，我們再把他們與NGO的需求做匹配。”北京惠澤人咨詢服務中心的創始人翟雁說。

    她認為企業，除了志愿者和資金的輸出作為支持，貢獻科技和專業知識的力量，更重要的是，大型跨國公司的國際視野和歷史積淀，會帶給國內公益領域、NGO在履行社會責任時候新的理念。“企業的專業技術人才所做的志愿服務，會通過支持型NGO的協調、梳理、對接，而得到放大。”

    但專業志愿服務（Pro Bono）這一全新的概念移植到中國肯定會經歷本土化的適應過程，“像惠普這種用專業技能服務社會的志愿活動在美國已經做了十多年。”中國惠普的社會創新總監陳涓說，“這個過程就會面臨很多中國特有的問題，所以要引入中國的NGO組織來幫我們找到NGO的需求。”她也坦言，在項目運作的前半年，并沒有太多成功案例。

    “現在我們已經做了20多個項目，成功比率大概60%。志愿者和NGO首先能夠把事兒持續地做下去，NGO的項目化管理是所有人要面臨的挑戰。”翟雁如是說。

    最終，志愿者要完成任務目標、有成功的對接會議并且NGO要對志愿者們的服務做反饋和評價，一個服務項目才算成功。

    “企業和NGO彼此之間的溝通和理解才能有更好的合作，志愿者們自發的后續擴展和對項目的不懈努力，是培養志愿者公民社會責任意識的很好的鍛煉，也是我們希望看到的。”惠澤人創始人翟雁說，“這種志愿服務是希望志愿者把NGO當做自己的客戶，而不是單純的給予。”

    “一個醫生做一臺手術和種一棵樹，所做出的貢獻從某種意義上說是不一樣的。”陳涓打了個比方，“所以除了傳統意義上輸出時間的志愿服務，提供專業的志愿服務是一種豐富和拓展。我們公司有很多年輕的同事，他們并不缺乏為社會服務的理念和熱情，我們更多地是如何引導他們更好的為社會服務，為他們搭建起一架橋梁、一個渠道。”

    （上轉06版）

    “經歷多年發展的中國志愿者群體，以及這個群體所承載的精神，正迫切地需要更廣泛、更有效率的召集組織形式，并以更高的熱情參與到社會公共服務領域的變革中，而更多來自民間的力量，以個人或者機構、企業的名義，更廣泛層次參與到社會公共服務中亦已成為不可逆轉的趨勢。”