■ 本報記者 高文興

    想象一下，在300多人的咖啡館里，一邊喝著咖啡，一邊討論著共同關注的話題，會是一種什么感覺呢？7月12日，來自深圳社會各界的300多位深圳市民就在慈展會的首日感受到了這種全新的開會方式——世界咖啡館。

    12日下午，慈展會將一個巨大的咖啡館搬進了6號展館的二樓平臺，邀請了300多位深圳市民，就“深圳如何打造志愿者之城”這一話題進行探討。當天，參會者來自政府部門、企業、公益組織、媒體、普通民眾等社會各界，為深圳市打造志愿者之城獻計獻策，場面十分熱烈。

    自1989年起步以來，深圳志愿服務事業在全國率先探索推進。20多年來，我國內地第一個法人義工組織、第一批國際志愿者、第一部義工法規、第一個“義工服務市長獎”均在深圳誕生。2011年，深圳市委、市政府下發了《深圳市委市政府關于建設“志愿者之城”的意見》，至此，深圳也成為全國第一個系統提出建設“志愿者之城”的城市。

    一座城市的公益夢

    在此次的世界咖啡館現場，來自中央財經大學的劉思城老先生表達了自己的心愿，雖然他已經73歲了，但是未來仍然希望參加公益服務，幫助那些處在家庭糾紛問題中的家庭。劉老先生的心愿背后，是一座城市的公益夢。

    此次世界咖啡館針對“深圳如何打造志愿者之城”展開了三個回合的討論，第一回合是分享“在深圳市聽到的志愿者故事或親自參與的志愿服務經歷”，第二回合是探討“志愿服務對深圳產生哪些價值或影響”，第三回合才是討論“深圳打造志愿者之城具有哪些優勢或資源，還有哪些關鍵點要突破”，由淺入深地引導參會者進行有效的思考。每一輪話題過后參會者都會進行換桌，即每輪的討論對象都是各不相同的，這增加了參會者聆聽各種聲音的機會。

    “深圳如何打造志愿者之城”是一次針對深圳市民的大會，更是一次針對深圳市志愿者的大會。首屆慈展會正是通過此次活動，聽取民意，獲知深圳志愿者的心聲，征求深圳如何進行志愿之城建設的意見。值得一提的是，世界咖啡館的會議形式不同于其他類型的會議，可以解決多人開會，多人發言的問題。在討論過程中，形成多元、豐富的提議，獲得不同的觀點，進而匯總分類，達成統一的認識。

    目前，深圳市志愿者人數為352,009人，約占常住人口的3%。根據深圳義工服務事業發展研究調查，深圳市志愿者平均每人每年提供志愿服務時間約30小時。志愿服務已經成為深圳的一種城市基因，很多人已經將志愿服務融入了生活，其中大多數都是年輕人，而像劉思城這樣的老人也越來越多，志愿服務不分男女老少，不分階層。

    根據深圳市委下發的“志愿者之城”建設指標體系，到2015年，全市志愿者人數將占常住人口比重的10%，參與志愿服務的社會組織數要達到1000個，然而這和美國的志愿者人數占總人數的56%的比例還是有一定的差距。

    小玩偶、便簽貼和海報紙

    記者在現場也感受了這樣一種特殊的會議模式。在現場布置上，組委會非常用心地營造了咖啡館的氛圍，將所有會議用桌變成了咖啡桌，并在現場設置了咖啡區，使參會者在輕松愉快的環境下專注主題討論，發表真實意見。開會的工具還使用了小玩偶、便簽貼和海報紙，便于參會者記錄討論過程的意見，更有效地溝通和總結。

    通過三個回合的討論，每桌將各自討論的內容以關鍵詞的形式記錄在便簽貼上，大會通過對關鍵詞的歸納，提煉參會者總結的方向。比如在關于“志愿服務對深圳產生哪些價值或影響”這一回合的討論中，“傳遞愛”、“無償奉獻”、“促進溝通”、“幸福感”、“和諧”等關鍵詞多次被提及。

    一位綽號叫“熊貓”的參會者說：“我覺得深圳的義工氛圍是深圳獨一無二的，這是因為深圳有一顆強大的包容心。我們做好事除了得到內心的收獲，更重要的是結交了正面的朋友。還要強調一點的是做公益不是單向的給予，在給予的同時，我們每個人都在收獲。就像一位前輩說的，做公益就是減法，把我們每天的壓力減掉一點點。”

    “一次真正的市民大會”

    對于深圳如何打造志愿者之城，參會者在相互引導下迸發出了各種不同觀點，但更多的是達成了相當數量的共識。而咖啡館這種貼近百姓的形式，更利于促進普通市民的參與積極性。

    來自深圳航空的飛機工程師盛瑋麗就激動地對記者講述了參加“世界咖啡館”活動的感觸。她認為，首先，社會應該端正對于公益、慈善和志愿者的態度，不要給受助人群增加不必要的心理負擔，也應該對好人好事做更加準確的定義，即“關愛無大小，慈善無深淺”。“世界咖啡館”這樣的活動是利于傳播這樣一種從小處著手的消息的。第二，社會應該加強對于公益和慈善事業的宣傳力度，讓義工、社工之外更多的普通人來了解公益，應廣泛利用諸如公交電視、網絡等新興媒體。第三，讓社會資源和受助人群有辦法互相進行尋找和匹配，這才是當今公益事業的重中之重。

    中山大學公益慈善研究中心研究員、廣東省千禾社區公益基金會秘書長胡小軍表示，我們的公益只有扎根于普通人才能煥發出可持續的生命力。他還說：“每個人在深圳打造志愿者之城的過程都承擔著三重角色，第一重是開拓者，第二重是推動者，第三重是見證者。”

    據悉，此次活動結束后，組委會將把每組討論的內容進行整理總結，匯集建設性的觀點將發表在慈展會的官方網站上，以饗每位參與者。同時還將形成報告，呈交深圳市《“志愿者之城”政策指標體系》制定的相關部門，推動相關政策的制定和完善。可以說，此次在深圳開展的“世界咖啡館”，是一次真正的市民大會。深圳人，正在用自己的行動和參與，見證深圳志愿者之城的建設和推動。

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    世界咖啡館于1995年由Juanita Brown提出，是一種集體的對話方式，適用于共識創造和解決問題，強調尊重和鼓勵每個與會者獨特的見解。對話的進行藉由咖啡桌主持人引導四至五人的小團隊對談，且不斷移動參與者至不同桌次，以交換、分享與散播不同角度、不同心境之想法。經由關鍵問題的引導與溫馨會談氣氛營造下，使與會者能有更深的共識與解決問題之方法與有效的行動。