■ 本報記者 閆冰

    對于初入職場的“80后”們來說，時間和金錢并不是他們的資本，但比起“植一棵樹”、“捐一本書”這樣的行動，捐出自己的專業(yè)知識、幫助NGO健康持久良性運轉(zhuǎn)，便可使他們的價值更大化利用，從而成為很多年輕人可選擇的公益新途徑。

    ABC——（A Better Community美好社會咨詢社）的縮寫，是中國公益界首家完全由志愿者向中小型NGO提供免費公益咨詢服務(wù)的組織。這些來自埃森哲、BCG（波士頓咨詢公司）、貝恩、正略鈞策、北大縱橫等國內(nèi)外專業(yè)咨詢機構(gòu)的年青人，用自己業(yè)余的時間幫助了不少草根NGO。

    “80后”+“白骨精”的匯聚

    段段在工作日里是一家公司的財務(wù)，下班后她“變身”為ABC的一員，從工作地點趕到位于朝陽區(qū)的金羽翼殘障兒童藝術(shù)之家，在ABC的2012年春季咨詢季當中，她擔(dān)任了金羽翼項目的項目經(jīng)理，要帶領(lǐng)自己的團隊為金羽翼完成關(guān)于人力資源、崗位設(shè)定等方面的咨詢報告。

    像段段一樣的人，在北京還有很多，他們當中95%以上是標準的“80后”，他們當中絕大部分是職場上時髦的“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英），他們白天在本職工作中扮演著一種角色，又利用下班和周末時間開始一種新的職業(yè)，他們有著共同的身份標簽——ABC志愿者。

    但成為ABC的志愿者要經(jīng)過嚴格的選拔過程，以確保其“專業(yè)性”。ABC每年有春季和秋季兩個咨詢季，咨詢季之前會進行志愿者的招募和培訓(xùn)。今年的春季招募共有500份左右的有效網(wǎng)申簡歷，這是創(chuàng)辦四年來報名人數(shù)最多的一次。ABC的HR們從中篩出200人進入面試階段，雖然簡歷來自五湖四海，但工作地點必須是北京地區(qū)的要求將一批人排除在外。在群體面試之后共有44人進入了2012春季訓(xùn)練營，但最終只有20人脫穎而出，成為ABC春季咨詢季的合格咨詢師。

    在訓(xùn)練營接受過培訓(xùn)的段段說，當時訓(xùn)練營中有觀察員進行第三方評分，但最重要的是候選人之間的互評。“除了咨詢方面的專業(yè)技能、分析能力之外，團隊協(xié)作能力和奉獻精神是大家最看重的。”在訓(xùn)練營當中，候選人者們會接受兩部分的培訓(xùn)，三分之一的內(nèi)容和公益領(lǐng)域相關(guān)，三分之二是工具的使用，比如深訪技巧、報告撰寫、熟悉流程等。

    ABC的外務(wù)副社長陳馨介紹說：“我們現(xiàn)在的規(guī)模有100多人，但所有人都是志愿者，本身我們都有自己的工作，所以要保證高效持續(xù)的工作狀態(tài)，還要有對ABC的絕對熱情。”

    “嚴密卻無形”的運轉(zhuǎn)機制

    100多人的NGO，沒有固定的辦公場所、沒有固定的外部形態(tài)，正在以一種“嚴密有序”卻“無影無蹤”的狀態(tài)運轉(zhuǎn)著，這可能是很多人無法想象的。

    ABC有著明確的組織架構(gòu)，社長下設(shè)兩名副社長和六個部門：客戶關(guān)系部、對外關(guān)系部由外務(wù)副社長負責(zé)，人力資源部、項目部由內(nèi)務(wù)副社長負責(zé)，另外兩個正在成長的部門——IT網(wǎng)絡(luò)部和研究部由社長直接管理。

    “以上這些是我們的管理團隊，但是真正沖到一線和我們客戶接觸的是咨詢團隊，他們每一團隊都是8人建制，分別是1名資訊總監(jiān)、2名項目經(jīng)理、5名咨詢師。其中兩個項目經(jīng)理一個是負責(zé)對外聯(lián)系，一人負責(zé)團隊的內(nèi)部管理。”陳馨一一介紹道，“我們是特別強調(diào)規(guī)范化和制度化的組織，甚至章程強大和細化程度我都會吃驚。我們每個部門在做每件事情的時候都有規(guī)范化指導(dǎo)手冊，在每一個時間節(jié)點該做什么我們都有標準。”

    為了保證組織的信息良性專遞和運轉(zhuǎn)，ABC除了有完備的郵箱聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，還有例會機制，不僅是每兩周一次的大型例會，還包括項目組討論會、部門例會等。

    有趣的是，會議場所并不固定。“我們最慘的時候，開會場地就是各個咖啡店，現(xiàn)在好多了，會有很多知道我們的基金會和愛心企業(yè)愿意提供會議室，有的同事會貢獻出自己的辦公室。”ABC的客戶關(guān)系總監(jiān)石敏介紹說。她的本職工作是在友成基金會的公關(guān)部，于是她便帶來了友成基金會周末贊助的會議室。

    ABC的企業(yè)公關(guān)部總監(jiān)Neko，平時工作就很忙，她留下的主要原因也代表了一大部分ABC志愿者的心聲——就是因為這群人：“大家工作都很忙，但是有那么多人有時間、精力去做這些事兒，廢寢忘食地給客戶出方案報告。雖然我們要求一周只投入7到10小時，但志愿者的工作時間遠遠大于這個數(shù)字，在咨詢季的3到6個月，真的是沒日沒夜的工作。ABC就是召集了一群愿意為公益做事兒的志同道合的人，我們‘玩兒’很開心，也總是能收獲感動。”

    有人會特意避開ABC的咨詢季和例會時間，抽空去結(jié)婚度蜜月，有人會在項目完成后再自掏腰包給所需要的人送去幫助，有人會因為專注思考項目問題而坐車坐過站、騎車撞到樹。“我們都管ABC叫‘魔教’，或者已經(jīng)成了我們的一種生活方式，因為來的人都會被它吸引，任勞任怨。”石敏笑著說。

    從“不靠譜”到“靠譜”

    2009年的5月，對于ABC來說是一次轉(zhuǎn)機，I Do兒童基金成為了ABC的第一個客戶，而對于為什么I Do會選擇這樣一家剛剛成立、幾乎等同于“概念股”的咨詢公司時，ABC創(chuàng)始人、社長錢洋這樣說：“當時對于I Do來說確實需要專業(yè)咨詢公司的幫助，而我們又是完全公益性質(zhì)的，不會對他們產(chǎn)生負擔(dān)，所以一拍即合，他們愿意嘗試。”

    “剛開始的時候我也有過顧慮，畢竟是一群年輕人利用忙里偷閑的業(yè)余時間，憑著熱情和理想在做事兒，能做好嗎？所以我并沒有在和他們剛接觸時候就同意合作。”金羽翼創(chuàng)辦人張軍茹女士如是說。的確，很多NGO組織會有這樣的質(zhì)疑。

    “后來ABC邀請我去聽了一次他們的中期報告會，他們的認真態(tài)度是當時最讓我受感動的。”張軍茹繼續(xù)說，“現(xiàn)在我們的合作已經(jīng)接近終期了，對于他們的專業(yè)和敬業(yè)我非常滿意。”

    截止到2012年的春季咨詢季，ABC已服務(wù)16個客戶，志愿者超過200人，志愿服務(wù)時間累計超過一萬小時。過往客戶包括瓷娃娃關(guān)懷協(xié)會、花旦工作室、樂齡合作社、慧靈智障人服務(wù)機構(gòu)等。

    ABC的理念是“致力于讓中國的中小型公益組織有機會得到和企業(yè)一樣的專業(yè)化管理咨詢服務(wù)”，這是08年創(chuàng)立之初的ABC“六人團隊”共同確立下來并堅持至今的。

    相對于麥肯錫這樣的“奢侈品”，ABC的咨詢費確實夠“親民”，因為客戶只需要支付給ABC志愿者“象征性”的費用即可。金羽翼整個項目共支付了約2000元。

    ABC的志愿者們，不僅要專業(yè)敬業(yè)、還要做好“倒貼錢”的思想準備，“白天工作是要面包，為ABC奉獻是要夢想吧。”有了這么一群自帶“面包”追逐夢想的年輕人，ABC運行四年來的花費是驚人的——大約只有3000元！“人力是免費的，活動場地是大家發(fā)揮能力找來的，也有服務(wù)過的企業(yè)贊助的，必要的花銷就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的租用和一些宣傳品的印制了。”社長錢洋算著花銷，“最具頭腦”的商人也要自嘆不如了。

    不過他也有煩惱，“ABC今年也在制定自身的籌款和發(fā)展模式，如果我們想做得專業(yè)化、正規(guī)化，還是需要全職人員和大量的資金支持，這種近乎零成本的運轉(zhuǎn)模式不利于持久和壯大。”看來ABC該為自己做“嫁衣”了。“不過小錢小做法，大錢大做法，不會為錢左右了我們想做的事兒。”錢洋拿出了年青人特有的樂天派精神這樣說。

    搭建“捐專業(yè)”平臺

    “其實我們當中很多人以前都從事過公益活動，但是在ABC為他們搭建了一個平臺，使他們可以在公益組織當中，將能力和價值發(fā)揮到最大化，也讓有專業(yè)需要的NGO和有提供專業(yè)能力的人走到一起。”陳馨說。

    金羽翼創(chuàng)辦人張軍茹也表示，對于一個正在成長的NGO會面臨大量的問題，需要專業(yè)的咨詢和解答，但是對于國內(nèi)草根NGO來說，自身籌款、發(fā)展都是問題，根本負擔(dān)不了高昂的專業(yè)咨詢費用，所以ABC某種意義上填補了一個空白。

    在幾年的積累當中，志愿者們逐漸發(fā)現(xiàn)國內(nèi)草根NGO組織面臨的問題，主要集中在籌款、營銷策略、戰(zhàn)略發(fā)展和人力資源幾方面，對此，ABC也在探索更為專業(yè)的、更具普遍意義的研究成果。“真正好的咨詢公司都是會有自己的方法論，這是ABC欠缺的，我們要成立的研究部，是要慢慢研究和總結(jié)出針對解決中國NGO的實際問題的方法和流程，讓他們更有參考性和普遍意義。”陳馨說。另外，由于地域的局限性，ABC還不能服務(wù)于其他地區(qū)的公益組織，所以如何讓模式更具有可復(fù)制性、擴展性，也是ABC在探索的道路。

    社長錢洋把ABC定性為“走專業(yè)化的公益道路”，而非“倡導(dǎo)型的公益組織”，“因為我們的種種獨特性，所以我們要堅持做專業(yè)型公益組織，可以伴隨適當?shù)某珜?dǎo)型公益行為，我們招募和培育的也是專業(yè)型志愿者。”