信譽對于非政府機構有多重要？說“視之如命”都不為過。企業與消費者遵循利益交換原則，假使企業這次犯了錯，下一次碰到高質量的產品，消費者說不定仍然愿意買賬；政府與普通公民是服務與被服務的關系，納稅人有權爭取自己的合法利益，政府也有義務保障公民基本權益。唯獨非政府機構，立身保名全靠誠信二字。

    誠信之于NGO

    蒂姆西·施賴弗(Timothy Shriver)是現任國際特奧會主席和首席執行官，這個龐大的非政府組織覆蓋全球150多個國家。他每天都要為全球一億八千萬“特殊人群”的命運奔忙，他的名字與無數民間機構、普通家庭息息相關。

    “仔細、有計劃地使用資金是我的責任”，他說，“不理智地使用資金，人們就再也不會捐助了。我們一直承諾以負責、認真、有重點的方式支配資金，這樣才能成為世界上最棒的非政府組織。”

    “透明制度是很有必要的，這樣才能增加信任，讓大家相信資金用到了那些需要幫助的人身上。”

    作為特奧會基金的主席及CEO，蒂姆西·施賴弗的角色像銷售。“這和逛超市一樣，有十種面條，十種牙膏，十種意大利面，十種水，顧客要決定買哪家才好。第一步就是要說服人們相信你做的事情很有必要，而且你也做得非常出色。”他對自己和團隊的要求是，兼顧“市場”上的每一個人，為自己的產品創意找到潛在“顧客”，贏得“顧客”的合作，最終銷售給對方。

    “哪家公司最盡責、產品價格和包裝最好，就會勝出。慈善也是這樣。即使你已經做了幾十年甚至是上百年，也不意味著你永遠是最好的。如果我失敗了，最差不過是在原地轉圈，而如果我成功了，就是一次‘營銷’的成功，我們就更有動力繼續去做。”

    傾力特奧會

    他自稱，作為特奧會主席每天都要想無數遍的兩個問題是：怎樣說服人們特別是企業家給予更多支持？怎樣改變人們的歧視？

    和很多非政府組織類似，特奧會的最大困境就是要用很少的錢做很大的事。雖然已有可口可樂公司、美國銀行、迪斯尼傳媒、希爾頓集團等36家大企業、基金會和無數個人給特奧會提供了贊助，他還是需要更多資源去幫助更多人。蒂姆西很不喜歡聽人們說“你做的事很善良”，因為在他看來這不是好不好的問題，是有關一億多人口存亡的問題。

    另外，改變人們的態度是比融資更難的事情。非洲志愿者曾看到一個九歲的智障兒童被一條繩子綁著與動物們拴在一起，因為他的父母認為這是一件很可恥的事情不想讓別人知道。就在這次采訪前不久，《紐約時報》首頁刊登了一則數百個智障人士死亡的消息。他們被給了錯誤的藥物，有人窒息，有人失去意識。一個受害女孩的母親要求保險公司支付醫療費用，但有人卻說“你的女兒是智障兒童，不需要治療”。“這種想法很殘忍！”蒂姆西憤憤地說。

    特奧會比賽中的運動員大多沒有受過良好的教育，沒有醫療保障，更沒有穩定的工作。“我們的終極目標是每一個有生理缺陷的人都能被給予機會去發揮最大的特長，實現價值。但現在他們的很多權利還是被剝奪了。我從不會厭煩，但我覺得很累，我一定要找到更有效的溝通方式。”

    著名的社交網站Facebook成為慈善新工具。Facebook的董事會成員之一在網上為特奧會建立主頁，贏得了60萬好友，讓500萬人獲得了相關內容的信息渠道。如今這個主頁非常活躍，每天都有不計其數的年輕人參與話題、觀看視頻并要求成為志愿者。同時，他也在線下努力展示特奧會的成果和面臨的問題，并且通過提供酬金、合作關系、志愿者權益、入場券和實習機會等方式壯大志愿者隊伍。

    出身名門

    與蒂姆西面對面，可以清楚地感受到他眉宇間流露出的超乎常人的自信、堅毅和果決。年逾50的他從不回避向大家揭示自己身上的另一個標簽——肯尼迪家族成員，因為正是這個家族嚴格的“第一名”原則造就了他不服輸的性格。

    其母尤尼絲·肯尼迪·施萊佛(Eunice Kennedy Shriver)是肯尼迪總統的妹妹，也是國際特奧會的創始人。這個女人從未涉足政治，但她卻用畢生的熱情改變了幾百萬人的生活。據說她身材瘦削卻富有活力，臉上常掛著大大的笑容。其父薩金特·施萊佛(Sargent Shriver)曾是美國駐法國大使、美國副總統候選人、美國志愿服務組織Peace Corps的首任主席。

    他的兩位舅舅，分別是肯尼迪總統與美國參議院就職時間最長的民主黨參議員愛德華·肯尼迪(Edward Kennedy)；大哥鮑比·施萊佛(Bobby Shriver)曾是美國著名的音樂制作人，現任美國加州圣莫尼卡市(Santa Monica)的市長；他的姐姐瑪麗亞·施萊佛(Maria Shriver)是美國著名的電視節目主持人、記者、作家，同時也曾因嫁給著名影星施瓦辛格而出名。

    對蒂姆西而言，從母親尤尼絲手上接過總指揮的頭銜不僅是在延續家族產業，更是在保護所有可能受到歧視的家庭。他最忌諱的詞就是“智力遲鈍”，認為這是典型的攻擊性描述。2009年3月，美國總統奧巴馬曾在錄播美國全國廣播公司的“今夜秀”訪談節目時向主持人萊諾(Jay Leno)透露，自己在練習打保齡球，“有一局打了129分……有點像特奧會的水平”。這席話惹惱了不少美國民眾，尤其是那些特奧會參與者。他們認為奧巴馬是在羞辱這項運動，歧視特奧會運動員。第二天，意識到犯了錯的總統就親自打電話給蒂姆西·施賴弗道歉。

    “我知道許多人都是因為我的家庭而把機會給我，但我試圖規避這一點。父母從小就告訴我，不論你做什么，都不能自負或以自我為中心，要謙遜而有責任感，利用你得到的機會做到與別人不同的事。”

    出身名門通常可以帶來更多資源，但如何做到不濫用名門效應和資源才是更難的學問，他把這喻做“生活中的管理學”，恐怕這也正是各類非政府機構最急需修的一門課。

    （據福布斯中文網）