浙江諸暨：志愿服務送到家門口

　　“王大爺，開關老化啦，換個新的就妥了!”近日，浙江省諸暨市東盛社區的王大爺家中電路突然“罷工”。他摸出手機，在“同心服務”小程序里簡單描述了一下問題，不到半小時，身著藍馬甲的“同心員”小陳就帶著工具上門，麻利地更換了開關。燈光重新亮起，王大爺眉頭舒展：“有求必應，這服務真快捷!”

　　身著藍馬甲的“同心員”，是浙江省諸暨市浣東街道精心培育的基層治理“金名片”。在“楓橋經驗”發源地諸暨，浣東街道以“浣東同心員”為名，悄然掀起一場志愿服務的溫情革命，讓新時代的“楓橋經驗”在服務群眾的“最后一米”落地生根。

　　隨著城市化進程加快，許多城市街道面臨著老舊小區設施老化、新居民融入難、社區服務供給與居民多元需求錯位等共性治理挑戰。街道負責人坦言，過去社區干部單打獨斗，服務力量捉襟見肘，群眾身邊的小事、急事、難事，有時難以及時響應。

　　如何破局?浣東街道將目光投向基層群眾。“楓橋經驗”的精髓是走群眾路線，緊緊依靠人民群眾，新時代如何賦予其志愿服務新內涵?街道以“同心”為核心理念，以村(社區)社會治理工作室為平臺，整合社區黨員、熱心居民、專業人才等多元力量，打造了“同心員”這支“帶不走的服務隊”。他們身著統一標識的藍馬甲，穿梭于樓宇之間，成為社區里最溫暖、最活躍的風景。

　　“同心員”隊伍絕非簡單的“人頭疊加”。街道以社區為基本單元，設立“同心員”工作站，還按照服務專長與居民需求精準劃分了網格小組，建立了“招募—培訓—認證—激勵”全鏈條機制。“同心員”成員張慧芳感觸頗深：“從‘散兵游勇’到‘正規軍’，我們有了歸屬感，增強了責任心。”

　　治理非機動車亂停放、調解鄰里矛盾糾紛、為獨居老人代購藥品、清理小區衛生死角……“同心員”的服務范圍覆蓋了居民日常的方方面面，他們像社區的“毛細血管”，將溫暖輸送到每個居民。

　　對于社區的“沉默少數”，“同心員”也傾注了特別關愛。東福社區有一位重度殘疾青年小吳，因行動不便而長期封閉自我。“同心員”小林了解到小吳愛好繪畫，便定期上門，不僅為他送去畫材，還通過網絡幫助他展示作品、聯系線上義賣。小吳的世界被畫筆和善意逐漸點亮，當他第一次用畫作換來的收入為母親買了禮物，臉上露出了久違的笑容。

　　此外，“同心員”團隊還將這份力量帶進了校園，在“同心員”的指導下設立校園矛盾調解室，結合心理健康課程開展同伴關系、親子關系、情緒管理等知識宣傳普及，及時有效紓解學生情緒問題。

　　經過五年深耕，“同心員”已從最初的寥寥幾十人，發展為覆蓋全街道23個社區(村)、擁有注冊成員近500人的龐大群體，累計響應居民“點單”服務逾8500次，主動排查解決隱患1200余件，參與調解各類糾紛成功率達95%以上。“‘同心員’模式成功重塑了街道的治理生態。”浣東街道黨工委副書記、辦事處主任郭雪鋒說，志愿服務觸角真正延伸至居民家門口，群眾“急難愁盼”有了更加快捷暖心的回應通道。“如今，守望相助、鄰里相親的文明風尚蔚然成風，為‘楓橋經驗’注入了新時代志愿服務的溫暖底色。”

　　(據《光明日報》)