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2013-07-09 來源 :公益時報??作者 :
主動提供“門口服務”
“社會組織管理局服務大廳門口停車位非常少，稍稍停幾輛車就把路口堵死了。有些開車來提交申請材料的群眾往往找不到停車位，只能短暫停在馬路邊，下不了車。我們工作人員這時只能從服務窗口出來，跑到外面接收材料。”負責登記工作的小黃說。
工作人員不是在服務大廳坐等群眾走到面前，而是根據特殊情況，主動提供“門口服務”。廣東省省社管局有關負責人說：“群眾的口碑是最重要的評價標準。政府工作人員放下‘身段’，主動上前服務，可以給辦事群眾留下一個好印象：門好進、臉好看、事好辦。”
廣東省謝漢才慈善基金會由一些平均年齡超過56歲、最大年齡63歲的退休老同志發起。老人家不太會操作電腦，對成立基金會的有關政策法規也不很了解，僅僅是準備申報材料就遇到了困難。
工作人員得知老人們的情況后，便把基金會成立的操作流程拿出來，逐條講解，指導并幫助他們填寫申請表格，讓他們在短時間內完成了看似幾乎不可能完成的任務，避免了因材料和手續不符要求而來回折騰，得到了老人們的肯定。
處級干部輪流到服務窗口坐班
政策上的門檻降低后，社會組織登記成立的熱情被激發出來，廣東省省社管局服務大廳的熱線電話一下子變得非常“熱”。目前，服務大廳針對不同類別的社會組織，共開通了4條咨詢熱線，分別有專人負責咨詢答疑等服務。此外，他們還開通了監督電話，接聽群眾反映意見和建議。
省社管局制定了服務大廳政務公開服務細則，上班期間通過大廳里的電子屏幕滾動播放，做到服務內容、服務程序、服務時限三公開；他們在廣東省社會組織信息網發布了各類社會組織登記指南，從社會組織的成立、變更、注銷到年檢等各環節，都有詳細的指引，一目了然，查閱方便。
服務大廳制定了管理制度和工作人員守則，特別是對受理服務事項哪些應當場辦結、哪些應按法規規定時限辦結作出了詳細規定。省社管局處級干部與普通科員一樣，每周輪流到服務窗口坐班，與辦事群眾直接面對面接觸。
為公眾參與社會管理培育平臺
廣東省社管局有關負責人介紹，社會組織已成為基層社會管理服務的重要力量，是城鄉居民參與公共事務管理的有效途徑。因此，培育發展好社會組織，也是開展黨的群眾路線教育實踐活動的題中應有之義。
廣東省民政廳已出臺了《關于培育發展城鄉基層群眾生活類社會組織的指導意見》，通過發揮城鄉基層群眾生活類社會組織在基層社會管理和公共服務中的積極作用，推動流動人口和外來人口在社區共建共享中與本地融合；出臺了《關于進一步促進公益服務類社會組織發展的若干規定》，把公益服務類社會組織列入重點培育扶持對象，要求各地建立扶持和激勵機制，重點扶持一批具有示范導向作用的公益服務類社會組織。
在發揮務工人員服務協會的積極作用方面，目前，廣東省民政廳已登記廣東省重慶務工人員服務協會、廣東省河南務工人員服務協會、廣東省湖北務工人員服務協會、廣東省廣西務工人員服務協會、廣東省甘肅務工人員服務協會、廣東省湖南務工人員服務協會、廣東省江西務工人員服務協會等。
“務工人員服務類協會在外來務工人員就業幫助、權益維護、扶危濟困等服務方面有著積極作用，促進外來務工人員在粵穩定、有序和體面地就業，使他們能夠更好地融入城鎮務工生活。”廣東省社管局有關負責人說。
（據南方日報）
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